Umpan balik dapat dan harus menjadi cara untuk membantu orang lain menjadi lebih efektif. Anda dapat membantu orang lain meningkatkan efektivitasnya dengan membantu mereka memahami apa yang Anda amati tentang tindakan mereka, dan bagaimana tindakan itu memengaruhi Anda.
Umpan balik, yang terbaik, melibatkan berbagi fakta dan perasaan dengan cara yang mendukung seseorang yang bersedia menerima informasi Anda.
Gunakan tips ini untuk meningkatkan kualitas umpan balik yang Anda tawarkan kepada orang lain.
1. Berikan umpan balik ketika diminta, daripada memaksakannya pada pendengar yang tidak mau. Jika Anda harus menawarkan umpan balik yang tidak diminta, pertama katakan bahwa Anda ingin memberikan umpan balik dan tanyakan apakah ini saat yang tepat untuk melakukannya. Jika sekarang tidak berhasil, jadwalkan untuk lain waktu.
Bagaimana cara memberikan umpan balik yang efektif? Komunikasi bisnis & Keterampilan Pengembangan Kepribadian
2. Berikan umpan balik yang tepat waktu - biasanya sesegera mungkin setelah perilaku yang diberikan. Umpan balik yang diberikan lama setelah ada peluang untuk memperbaiki masalah biasanya akan terdengar seperti kritik. Namun, Anda mungkin masih harus menunggu sampai penerima siap untuk mendengar apa yang Anda katakan.
3. Berikan umpan balik deskriptif dan bukan evaluatif. Laporkan fakta atau perilaku yang Anda amati, dan dampak perilaku tersebut. Hindari kata-kata yang merendahkan seperti bodoh, gila atau bodoh.
4. Lebih spesifik daripada umum. :Aku mengamati ini dua kali,: lebih spesifik daripada :Kamu selalu ...:
5. Periksa untuk memastikan penerima memahami komunikasi Anda. Cara yang baik untuk melakukan ini adalah meminta mereka untuk memberi tahu Anda apa yang mereka dengar Anda katakan.
6. Tawarkan umpan balik yang bermanfaat bagi penerima. Pikirkan tingkat pemahaman mereka, dan kemampuan untuk menggunakan informasi. Tidak ada gunanya memberikan detail rumit dan canggih bagi pemula yang tidak dia mengerti. Di sisi lain, mungkin dianggap menghina untuk menarik perhatian seseorang ke masalah yang sudah dia sadari.
Jika Anda ingin penerima umpan balik Anda mengubah perilaku mereka sebagai akibat dari percakapan Anda, jangan berasumsi bahwa memberi umpan balik sudah cukup. Tanyakan secara spesifik untuk perubahan yang Anda inginkan. Misalnya, :Lain kali, tolong hubungi saya segera setelah Anda tahu bahwa jadwal perlu disesuaikan. O.K.?:
Orang lain akan lebih bersedia memberi Anda umpan balik yang Anda butuhkan untuk meningkatkan efektivitas Anda sendiri jika Anda menunjukkan kesediaan Anda untuk menerimanya.
1. Tanyakan pikiran dan perasaan mereka kepada orang lain.
2. Secara aktif mendengarkan apa yang dikatakan. Mengutip apa yang Anda dengar dan bertanya apakah Anda benar. Ajukan pertanyaan hanya untuk klarifikasi.
3. Terima apa yang Anda dengar dan hindari mencoba menjelaskan atau membela tindakan Anda.
4. Biarkan orang lain tahu bagaimana Anda menggunakan umpan balik mereka.
Ingat, umpan balik yang efektif memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk terus belajar dan berkembang. Bagaimana Memberi Umpan Balik Terkadang Anda merasa sendirian di dunia bisnis online, hanya mencoba menebak apa yang akan membuat pelanggan Anda bahagia. Akan jauh lebih mudah jika pelanggan hanya memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dan apa yang tidak mereka inginkan dari bisnis Anda - bukan? Inilah sebabnya mengapa Anda melihat lebih banyak opsi Umpan Balik di situs web daripada sebelumnya. Tetapi triknya adalah mendorong pelanggan Anda untuk benar-benar memanfaatkan opsi ini untuk diri mereka sendiri dan untuk keuntungan Anda. Berikut adalah lima cara untuk mendorong pelanggan agar memberi Anda umpan balik yang Anda butuhkan.
Buat cepat
Ketika pelanggan Anda diminta untuk memberikan umpan balik, Anda seharusnya tidak perlu memberi mereka daftar ratusan pertanyaan. Meskipun ini mungkin tampak membantu Anda, jika seorang pelanggan harus menghabiskan lebih dari lima menit untuk formulir umpan balik, kemungkinan besar mereka berbohong atau mereka tidak akan mengisinya sama sekali. Cobalah membatasi pertanyaan Anda menjadi sekitar lima hingga sepuluh pertanyaan dengan jawaban pilihan pendek atau ganda. Anda selalu dapat menggilir pertanyaan Anda ketika Anda memiliki jawaban yang cukup dan kemudian menemukan jawaban untuk pertanyaan baru yang muncul.
Buat itu mudah
Formulir umpan balik yang mudah ditemukan dan mudah digunakan adalah yang akan lebih sering digunakan. Tempatkan formulir tanggapan Anda di suatu tempat di sepanjang proses checkout ketika orang-orang mungkin menunggu sesuatu terjadi - formulir tersebut akan menghabiskan waktu. Atau Anda mungkin ingin membuat tautan di email tanda terima yang Anda kirim ke mereka di akhir transaksi. Anda juga dapat mengirim email singkat setelah transaksi selesai untuk melihat apa tanggapan mereka.
Jadikan bermanfaat
Tentu saja, beberapa orang akan menginginkan sesuatu sebagai balasan atas pendapat mereka. Jika ini masalahnya, Anda mungkin ingin menawarkan diskon untuk pesanan berikutnya atau mungkin membuat semacam kontes di mana salah satu nama diambil setiap hari untuk hadiah. Jika Anda menemukan bahwa pelanggan Anda tidak menjawab pertanyaan Anda, itu mungkin hanya masalah memberi mereka sesuatu sebagai imbalan atas waktu mereka - dan itu tidak harus menjadi sesuatu yang substansial baik.
Jadikan itu Menyenangkan
Formulir umpan balik yang menyenangkan untuk digunakan adalah yang akan lebih sering digunakan. Survei pilihan ganda sederhana cerah dan penuh warna dan Anda dapat melihat hasil survei orang lain juga, jika mereka diatur dengan cara tertentu. Mungkin ketika mereka mengklik jawaban tertentu, mereka akan melihat gambar atau mereka mungkin mendapat tanggapan atas pendapat mereka. Cobalah untuk membuat formulir umpan balik yang interaktif untuk membantu melibatkan mereka dan membuat waktu yang mereka habiskan berlalu dengan cepat.
Jadikan Rahasia
Sangat sering, pelanggan gugup untuk memberikan umpan balik karena takut mereka akan diidentifikasi dengan respons negatif. Pastikan bahwa Anda tidak meminta informasi pengidentifikasian apa pun, jika Anda bisa, untuk menunjukkan bahwa Anda hanya menginginkan umpan balik dan tidak akan menghukum siapa pun atas sesuatu yang salah selama transaksi. Tentu saja, ini lebih sulit dilakukan ketika Anda memiliki formulir umpan balik selama proses checkout, jadi Anda mungkin ingin meninggalkan umpan balik sebagai transaksi terpisah.
Nilai umpan balik sulit diukur. Umpan balik dapat membantu Anda menemukan arah baru untuk bisnis Anda atau untuk memilih produk baru untuk dijual. Di sisi lain, Anda mungkin mencari tahu tentang masalah yang perlu ditangani segera. Bagaimanapun, pastikan bahwa Anda membaca jawaban dan meresponsnya.