Penyewa yang baik mudah untuk diabaikan? sampai mereka memberi tahu Anda bahwa mereka akan pindah. Mengapa mereka pergi? Yah, mungkin karena Anda mengabaikannya. Dan ketika penyewa berencana untuk pindah, sangat, sangat sulit untuk membuat mereka berubah pikiran.
Alasan Anda dapat mengabaikan penyewa yang baik adalah karena Anda menghabiskan begitu banyak waktu untuk mengerjakan penyewa yang tidak terlalu baik; membujuk mereka untuk membersihkan tindakan mereka atau berencana untuk mengusir mereka. Ketika Anda selalu menggunakan telepon dengan penyewa Rata-rata atau Buruk A, B, dan C, Anda dengan cepat mulai memikirkan penyewa D yang baik sebagai sekadar cek yang dikirim melalui pos, tepat waktu setiap bulan, seperti jam. Tapi penyewa yang baik Anda lebih dari itu. Mereka adalah manusia yang:
Cara Mengelola dan Mempertahankan Penyewa Hebat - Episode # 152
? Pahamilah bahwa mereka membayar uang yang baik, dan mengharapkan layanan yang baik sebagai balasannya
? Perhatikan kapan bangunan mereka tampaknya akan menurun
? Mengakui kapan mereka menderita B.S.ed atau diperlakukan dengan tidak hormat atau tidak sopan
Di sisi lain, ANDA mungkin tidak mengenali perasaan ini dalam penyewa yang baik, hanya karena mereka mungkin enggan membagikannya. Keluhan lebih cenderung berasal dari penyewa Anda yang lebih miskin, dan Anda mungkin lebih cenderung mengabaikannya. Penyewa yang baik lebih mungkin menderita dalam kesunyian, sebelum memutuskan untuk melanjutkan.
Sangat penting bagi Anda untuk mempertahankan penyewa yang baik, bukan hanya karena mereka membuat tanah Anda lebih menyenangkan, tetapi karena mereka sangat sulit untuk diganti. Setelah unit itu kosong, Anda tidak dapat menyewa kembali selama berbulan-bulan, dan Anda tidak tahu bagaimana nantinya penyewa berikutnya. Dia bisa saja cukup buruk untuk membuat hidup Anda benar-benar sulit, atau sangat buruk sehingga ia hanya bertahan selama satu atau dua bulan sebelum penggusuran.
Karena penyewa yang baik Anda cenderung untuk menghubungi Anda, Anda harus tetap berhubungan dengan mereka. Cobalah membaca perasaan mereka dengan menelepon atau mengirim email setidaknya sebulan sekali. Berikut daftar pertanyaan singkat:
? Apakah ada yang perlu diperbaiki di unit?
? Apakah Anda memperhatikan masalah pemeliharaan di area umum?
? Apakah Anda punya saran untuk saya?
? Bagaimana tetangga Anda?
Anda tidak hanya telah belajar betapa puasnya perasaan penyewa Anda, tetapi juga membuat mereka merasa penting dan diinginkan. Sekarang Anda perlu menindaklanjuti dengan mengatasi masalah mereka, jika ada, dengan tulus dan cepat. Ingatlah saat Anda melakukannya sehingga Anda tidak bisa mendapat masalah karena menjadi lebih baik untuk penyewa yang baik daripada yang buruk. Jika penyewa yang baik memiliki masalah pemeliharaan, umumnya menjadikannya prioritas pertama Anda? satu-satunya masalah yang lebih penting akan terkait dengan keselamatan atau potensi masalah yang sangat serius, seperti bahaya kebakaran atau kerusakan air. Jika penyewa yang baik punya daging sapi dengan tetangga, dapatkan semua fakta dan segera selesaikan? memastikan Anda mendapatkan sisi tetangga dari cerita sebelum membuat keputusan. Jika penyewa yang baik dan buruk memiliki perselisihan, dan tidak ada yang jelas di sebelah kanan, tidak apa-apa untuk memihak penyewa yang baik.
Saat Anda berada di sana, tanyakan penyewa yang baik jika mereka berpikir untuk pindah. Ya, itu sangat tumpul. Tapi itu satu-satunya cara Anda akan mengetahui apakah penyewa berencana untuk pindah sebelum dia benar-benar menandatangani kontrak untuk unit lain. Begitu mereka menandatangani kontrak itu, mereka pergi? dan tidak ada jumlah pembinaan yang akan mendapatkannya kembali.
Jika penyewa berencana untuk pindah, tanyakan mengapa dan tekan (baik!) Sampai Anda mendapatkan jawaban. Semoga keputusan mereka akan didasarkan pada masalah yang bisa Anda perbaiki. Unit terasa agak tua dan kotor? Tawarkan untuk mengecat ulang. Terlalu panas di musim panas? Dapatkan mereka AC. Itu terlalu kecil? Mungkin Anda memiliki unit yang lebih besar kosong, bahkan jika itu di gedung lain? dan Anda akan membantu mereka bergerak secara gratis.
Beberapa perbaikan ini menghasilkan uang yang serius. Anda perlu membandingkannya dengan biaya menemukan penyewa baru. Itu adalah sejumlah pendapatan yang hilang, ditambah biaya pemasaran unit, ditambah renovasi yang diperlukan untuk membuatnya dapat disewa kembali. Jika unit tetap membutuhkan cat, maka mengecatnya untuk memotivasi penyewa yang baik untuk tinggal jauh lebih baik daripada melukis untuk mendapatkan penyewa baru. Jika uang itu terlihat SANGAT serius, minta mereka untuk menandatangani kontrak baru. Tunjukkan bahwa mereka harus melakukannya jika mereka pindah ke gedung yang berbeda pula.
Anda juga harus memastikan penyewa Anda mengetahui biaya dan kejengkelan untuk pindah. Mereka harus menyewa truk, membeli atau mencuri kotak, mengemas semuanya, mengatur utilitas baru, secara fisik mengangkut barang-barang, dan mengubah alamat untuk semua surat mereka. Mengapa mereka harus melakukan semua itu ketika Anda dapat menawarkan apa yang mereka inginkan dengan lebih mudah?
Di sisi lain, mereka mungkin pindah karena alasan yang tidak bisa Anda kendalikan, mungkin karena mereka menikah atau mengambil pekerjaan baru di kota lain atau membeli rumah. Berterimakasihlah kepada penyewa karena telah menjadi penyewa yang hebat, dan tanyakan apakah mereka mengenal orang lain yang mungkin tertarik menyewa unit.
Anda harus berkomitmen untuk membuat penyewa yang baik Anda bahagia. Itu tidak termasuk membiarkan mereka melanggar aturan atau membayar sewa terlambat. Sebaliknya, cari hal-hal kecil yang dapat Anda lakukan untuk membantu. Misalnya, ketika penyewa pindah, mereka sering meninggalkan satu atau dua benda yang bernilai tinggi; rak buku, kipas portabel, dan sebagainya. Saya menawarkan ini kepada penyewa sisa saya. Saya juga mengirim kartu Natal setiap tahun dengan kartu hadiah ke kedai kopi lokal di masing-masing. Pasti bernilai $ 5 untuk membuat penyewa yang baik bahagia.
Sementara Anda melakukannya, berinvestasilah dalam beberapa item darurat yang dapat Anda miliki untuk penyewa jika mereka membutuhkannya. Dapatkan beberapa pemanas ruang listrik (untuk digunakan jika sistem pemanas rusak) dan pendingin besar (jika ada gangguan daya). Sekarang jika Anda mendapat panggilan tentang masalah pemanasan atau kegagalan daya, Anda dapat menawarkan bantuan cepat sampai masalah teratasi.