Faktanya, sebuah survei University of North Carolina menemukan bahwa 78% responden berpikir kekasaran dan ketidaksopanan telah meningkat dalam dekade terakhir. Dan setiap responden dapat menyebutkan contoh rekan kerja yang telah menyebabkan konflik di tempat kerja atau memperlakukan mereka dengan cara yang tidak sopan..
Untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk, orang-orang sulit pasti merugikan produktivitas. Seperti yang dilaporkan tim peneliti UNC dalam hasil mereka kepada Industry Week dan The Dallas Morning News, 53% responden mengatakan mereka kehilangan waktu kerja karena mengkhawatirkan konfrontasi masa lalu atau masa depan dengan rekan kerja. 37% mengatakan konfrontasi yang bermusuhan menyebabkan mereka mengurangi komitmen mereka terhadap organisasi. 28% mengatakan mereka kehilangan waktu kerja karena mereka menghindari rekan kerja yang konfrontatif. Dan 22% mengatakan mereka kurang berupaya dalam pekerjaan mereka karena konfrontasi.
Konflik - Gunakan, Jangan Meredakan | CrisMarie Campbell &; Susan Clarke | TEDxWhitefish
Meskipun Anda mungkin tidak menyukai orang atau situasi tertentu yang Anda hadapi, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kondisi kerja dan & meningkatkan produktivitas:
- Lihatlah diri Anda dengan jujur
Temukan titik masuk
Cari pelajaran yang dapat dipelajari dari setiap orang yang sulit dan setiap konflik di tempat kerja.
Luangkan waktu Anda untuk berpikir sebelum merespons orang yang sulit selama konflik di tempat kerja.
Saya ingat seorang lelaki yang meninggalkan pekerjaan demi pekerjaan karena dia merasa rekan kerjanya menjengkelkan. Dia mudah gugup, dan beberapa rekannya yang kurang baik senang hati bawah sadarnya.
Akhirnya, dia mengetahui bahwa ketika berbicara dia memberi aura mudah gugup. Jadi dia mulai bekerja pada kepercayaan diri dan mulai berlatih latihan relaksasi. Dia menjadi kurang dan kurang bingung. Saat dia berubah, rekan kerjanya juga berubah. Mereka menjadi lebih positif dan tidak terlalu sulit.
Jika orang-orang di sekitar Anda sulit, luangkan waktu sejenak untuk melihat diri sendiri dengan jujur. Mungkinkah Anda melakukan sesuatu yang berkontribusi pada perilaku sulit mereka? Jangan secara otomatis menganggap bahwa Anda sama sekali tidak bersalah, dan mereka sepenuhnya dipersalahkan atas konflik di tempat kerja Anda.
Selalu ada cara untuk masuk ke hati orang-orang yang sulit. Ini seperti mendayung di sekitar pulau pegunungan, mencari tempat untuk mendarat. Anda mungkin tidak segera menemukan tempat pendaratan, tetapi ada di sana. Hanya perlu sedikit kesabaran saat Anda mencari titik masuk.
Itu sama dengan orang-orang. Gunung mereka, blokade mereka, perilaku menjengkelkan mereka biasanya datang dari rasa sakit yang mereka derita.
Sangat mudah untuk bereaksi terhadap perilaku orang yang sulit secara negatif. Bagaimanapun, itu sulit. Itu menyakitkan. Anda bisa menilai perilaku orang. Tetapi Anda harus sangat berhati-hati dalam menilai motif di balik perilaku mereka.
Alih-alih menghabiskan energi Anda untuk menjadi jengkel, diperburuk atau defensif, fokuslah pada pelajaran yang dapat dipelajari saat bekerja dengan orang-orang yang sulit.
Dalam salah satu pembicara motivasi saya, salah satu anggota audiens saya, seorang Wakil Presiden perusahaan Fortune 500, berkata, :Setiap kali orang yang sulit melintasi jalan saya, saya bertanya pada diri sendiri,? Apa yang bisa saya pelajari dari orang ini ??: Dia melanjutkan, “Mungkin orang itu berada di jalur saya untuk mengajari saya kesabaran atau memberi saya kesempatan untuk melatih keterampilan saya dalam komunikasi yang tegas.?
Saat Anda fokus pada pelajaran yang Anda pelajari, alih-alih kekesalan yang Anda alami, Anda akan berada dalam kondisi yang jauh lebih baik untuk merespons konflik tempat kerja secara positif..
Sebelum Anda mengatakan atau melakukan apa pun, cari tahu apakah itu layak. Berapa banyak waktu dan energi yang ingin Anda habiskan untuk orang itu dan perilakunya? Terkadang Anda ingin menghabiskan banyak, kadang tidak.
Hanya saja, jangan ditarik ke kontes mendesis. Anda dapat bolak-balik selamanya tentang siapa yang melakukan apa, siapa yang harus disalahkan, dan siapa yang memulainya. Apakah itu penting? Selalu ingat, khawatir tentang apa yang benar selalu lebih penting daripada mengkhawatirkan siapa yang benar.
Dengan kata lain, berhati-hatilah sebelum Anda menawarkan saran. Ini seperti saat Billie Burke, seorang aktris terkenal dari zaman dulu, berada di kapal pesiar transatlantik. Dia memperhatikan seorang pria yang menderita pilek.
:Aku akan memberitahumu apa yang harus dilakukan untuk itu,: kata Billie. :Kembalilah ke kamarmu; minum banyak jus jeruk, dan ambil dua aspirin. Tutupi dirimu dengan semua selimut yang bisa kaulihat. Keringat dingin. Aku tahu apa yang aku bicarakan. Aku Billie Burke dari Hollywood. :
Pria itu tersenyum hangat dan memperkenalkan dirinya sebagai balasan. :Terima kasih,: katanya. :Saya Dr. Mayo dari Klinik Mayo.:
Pikiran konflik tempat kerja terakhir:
Anda tidak harus menjadi teman terbaik dengan rekan kerja yang sulit itu. Anda tidak harus menghabiskan banyak waktu bersama. Carilah :titik masuk: Anda, dan Anda akan segera mendapatkan dorongan positif dalam hubungan kerja Anda, dan peningkatan substansial dalam produktivitas. Cara Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja Selama bertahun-tahun saya telah menemukan beberapa alat yang akan memberikan nilai dolar dan nilai pada masalah konflik di tempat kerja dan pentingnya penyelesaiannya. Ada beberapa asumsi di masing-masing, berdasarkan studi akademik serta rata-rata nasional, internasional, dan industri. Mereka menghitung biaya penggantian orang :yang menyebabkan: konflik, berapa kali Anda harus melakukannya setiap tahun, dan banyak faktor lain yang relevan.
Pada akhirnya Anda dapat menghasilkan sejumlah uang, BIAYA DOLAR AKTUAL KERAS dari konflik tempat kerja di organisasi Anda, yang luar biasa. Begitu luar biasa sehingga banyak pemilik bisnis akan memutuskan untuk tidak percaya angkanya.
Sebaliknya, mereka akhirnya mengambil sikap bahwa lebih mudah untuk menghadapi situasi menyedihkan yang mereka hadapi daripada mencari jalan keluar dari siklus konflik yang mengelilingi mereka..
Atau, dan ini adalah kasus di kebanyakan bisnis keluarga, mereka tidak dapat menyingkirkan pembuat masalah - karena mereka adalah anak-anak Anda, keponakan, keponakan, paman, bibi, dll. Jadi lebih baik untuk tidak melakukan latihan di tempat pertama.
Kita hidup dalam lingkungan gelombang mikro yang kita rasakan, dalam sebagian besar situasi, bahwa jika kita tidak dapat melihat bagaimana masalahnya - apa pun itu, tidak dapat diperbaiki secara instan, maka itu tidak sepadan dengan masalahnya. Dan karena Anda tahu Anda tidak bisa :meluruskan: keponakan Anda segera, Anda hanya mengangkat bahu dan mencoba untuk berurusan dengannya sebaik mungkin.
Kita gagal untuk mengingat bahwa butuh bertahun-tahun, kadang-kadang beberapa dekade, untuk mendapatkan situasi yang kita hadapi - sehingga kita perlu waktu dan upaya untuk keluar dari situ..
Alih-alih menyerah dan hidup dengan konflik, bahkan jika itu hanya tekanan rendah terus menerus yang mengganggu yang disebabkan oleh gesekan terus-menerus - berhentilah dan pertimbangkan bahwa Anda dan semua orang di sekitar Anda akan menjalani sisa hidup mereka di masa depan yang Anda ciptakan hari ini.
Jika Anda tidak akan menghadapi masalah ini sekarang, Anda akan menghabiskan sisa hidup Anda mencoba untuk :mengelolanya:.
Dalam pengalaman saya, orang-orang yang menyebabkan semua masalah belum tentu orang jahat. Ok, beberapa dari mereka dan karena mereka dijatuhkan kepada Anda karena Anda adalah paman mereka atau sesuatu - Anda harus melakukan yang terbaik yang Anda bisa bahkan ketika mereka brengsek yang tidak berharga. Bukannya mereka akan pergi atau semacamnya.
Jadi, apa yang bisa kamu lakukan? Dalam kebanyakan kasus itu adalah proses yang sederhana. Sederhana karena sangat mudah dan sesuatu yang sering Anda lakukan sendiri. Tapi itu mungkin jauh dari mudah, terutama jika individu yang menyebabkan masalah telah menjadi begitu terisolasi sebagai masalah itu sendiri sehingga mereka merasa berkewajiban untuk terus menggerakkan berbagai hal. Gila bukan?
Suatu kali saya bertemu dengan orang seperti itu. Saya mengatakan kepadanya bahwa berdasarkan pengalaman saya dengan orang-orang seperti pamannya bahwa jika dia tidak naik dan bekerja dengan mereka untuk merancang masa depan mereka semua bisa hidup bersama, bahwa itu akan menghancurkan bisnis.
Jawabannya, :Saya tahu apa yang Anda katakan Wayne: memberi tahu saya masa depan usaha mereka. Dia mengerti kata-kataku, dia memang pria yang cerdas, tapi dia tidak akan berubah. Enam bulan kemudian bibinya mengirimi saya kliping dari surat kabar lokal mereka yang mengumumkan penjualan bisnis tujuh tahun yang sukses ini. Itu tragis bagi semua orang.
Bagaimana dengan perusahaan Anda, berapa biaya konflik tempat kerja di sana? Dimungkinkan untuk merinci dolar dan merasakan biaya, tetapi itu mungkin tidak cukup untuk membuat Anda mengambil tindakan tidak peduli berapa banyak itu. Anda mungkin berkata pada diri sendiri bahwa bahkan dengan biaya-biaya ini kita masih baik-baik saja secara finansial, jadi mengapa harus bersusah payah lebih dari yang sudah ada sekarang?
Bagaimana dengan kualitas biaya hidup bagi semua orang yang terlibat? Bagaimana dengan biaya psikis dan emosional dari membuang waktu berurusan dengan hasil dari konflik? Bagaimana dengan penurunan motivasi kerja dan berkurangnya produktivitas yang diciptakan oleh konflik dan pengaruhnya terhadap semua orang yang tersentuh olehnya?
Bagaimana dengan biaya dalam hal produksi dan kinerja ketika orang mengambil hari sakit ketika mereka tidak sakit, hanya dalam konflik. Hilangnya produktivitas yang dihasilkan adalah sama apakah orang yang hilang pekerjaan adalah orang yang menyebabkan konflik atau orang yang terkena dampaknya.
Sudahkah Anda melakukan ini, merestrukturisasi bisnis di sekitar masalah atau orang-orang :menyebabkan: mereka? Ini adalah taktik yang sering terjadi pada bisnis keluarga ketika pelaku tidak dapat dipecat. Hasilnya adalah organisasi sub-optimal dengan langkah-langkah tambahan ditambahkan ke proses, menjadikannya semakin sulit untuk mempertahankan pertumbuhan dan profitabilitas.
Tidak peduli bagaimana Anda mencoba untuk menghapusnya dari loop, mereka masih mencari cara untuk menyindir diri mereka sendiri ke dalam situasi dengan cara yang menyebabkan masalah. Dan jika Anda masih bisa sukses, mereka akhirnya mengambil kredit untuk itu.
Sekarang jika ini bukan alasan yang cukup untuk bangkit dan melakukan sesuatu tentang konflik tempat kerja di tempat Anda, mungkin ini akan terjadi.
Seringkali biaya konflik yang paling dahsyat datang dari keputusan terdegradasi yang dibuat, oleh orang yang :menyebabkan: konflik dan juga orang yang tidak bersalah. Orang-orang yang membuat keputusan dalam bisnis Anda harus memiliki semua masukan yang dipertimbangkan dengan jujur sebaik mungkin, untuk menimbang pilihan, mempertimbangkan alternatif yang sah, dan sampai pada kesimpulan.
Jika proses disabotase dengan input yang salah dengan sengaja keputusan akan cacat. Jika orang yang membuat keputusan memiliki agenda tersembunyi walaupun inputnya akurat, mereka masih bisa membuat pilihan yang buruk untuk bisnis.
Bayangkan hasilnya jika sebuah keputusan mengembang dua puluh persen dari biaya overhead Anda? Atau jika margin keuntungan Anda berkurang sepuluh persen? Dalam setiap bisnis ada keputusan kunci yang dibuat secara rutin yang secara dramatis mempengaruhi masa depan bisnis. Biasanya kami percaya bahwa mereka dibuat dengan jujur berdasarkan informasi yang relevan. Bagaimana jika bukan itu masalahnya? Bagaimana jika seseorang merasa bahwa ini adalah kesempatan untuk membalas Anda?
Apakah Anda termotivasi untuk melakukan sesuatu sekarang? Oke, izinkan saya memberi tahu Anda cara kerja saya, karena dalam kebanyakan kasus Anda dapat melakukannya sendiri.
Hal pertama yang saya lakukan adalah berbicara kepada semua orang - secara individu, secara rahasia, dan secara pribadi. Dan itu termasuk pasangannya. Apa yang saya cari adalah mengungkap apa yang benar-benar penting bagi mereka masing-masing? Apa yang mereka inginkan untuk masa depan bagi mereka dan keluarga mereka. Ini cukup sederhana tetapi terkadang sangat sulit dilakukan karena mereka mungkin tidak pernah memikirkan hal-hal dalam istilah ini.
Namun ketika upaya yang cukup dilakukan untuk mencari tahu dan mengartikulasikan apa yang penting, orang sering mulai melihat bahwa karena bisnis adalah kendaraan bagi mereka untuk mencapai tujuan mereka, konflik dan perselisihan yang berdampak negatif terhadapnya - melukai mereka juga.
Dalam proses mengisolasi apa yang penting saya mencari pendapat mereka tentang situasi saat ini. Ketika mereka berbicara tentang keadaan sekarang, mengingat tujuan dan sasaran masa depan mereka sendiri, mereka mungkin mulai melihat alasan dan pentingnya cara segala sesuatu dilakukan. Atau tidak. Baik Ok, asalkan kita keluar di tempat terbuka.
Secara parentetis, sebagian besar konflik tempat kerja berpusat pada :bagaimana: hal-hal dilakukan daripada :apa: yang dilakukan, jadi ketika orang-orang menyelaraskan pemikiran mereka di mana mereka ingin bisnis membawa mereka, mereka sering menjadi kurang terbiasa untuk melakukannya (apa pun ';itu'; adalah) jalan :mereka:. Itu benar-benar menjadi mereka sebagai kelompok terhadap masalah dan tantangan di jalan mereka - dibandingkan saling peduli tentang gaya dan teknik masing-masing.
Setelah masing-masing individu mengatakan, inilah saatnya untuk mengumpulkan gambaran tentang apa yang semua orang katakan ingin masa depan terlihat - dianggap sebagai kelompok. Dalam tiga dekade pengalaman saya dalam membantu bisnis keluarga melalui proses ini, saya menemukan bahwa pada titik ini ada jauh lebih banyak kesepakatan daripada ketidaksepakatan.
Setelah putaran pertemuan individual ini, diadakan pertemuan kelompok. Ini sering kali sulit karena meskipun setiap orang setuju dengan gagasan untuk melihat ke depan bersama, akan ada upaya untuk mengangkat penghinaan dan pembenaran masa lalu yang dirasakan untuk perilaku sebelumnya. Sangat penting bahwa siapa pun yang memfasilitasi pertemuan ini tetap fokus pada masa depan daripada masa lalu.
Pada titik ini saatnya menentukan apa yang mungkin berdasarkan tujuan semua orang. Di sinilah saya biasanya ingin melibatkan penasihat tradisional, pengacara, akuntan, agen asuransi jiwa. Inilah orang-orang yang akan membuat dokumen yang akan menjamin bahwa keinginan keluarga tercapai.
Jika Anda membawa mereka ke dalam diskusi terlalu cepat, rekomendasi mereka mungkin mencerminkan keinginan satu pihak atau yang lain - sehingga konflik berlanjut. Juga mereka tidak akan mendapat manfaat dari keinginan masing-masing orang yang dinyatakan dengan jelas - sehingga mereka dapat menenun keinginan semua orang bersama-sama untuk menciptakan hasil yang semua orang bisa dapatkan di belakang.
Setelah dokumen tersedia untuk menjamin komitmen yang dibuat oleh setiap orang tentang masa depan, konflik di masa lalu dapat dilupakan dan konflik di masa kini dan masa depan dapat dihilangkan..
Ketika semua orang berada di kapal bersama dan semua orang bergantung pada orang lain untuk terus mendayung menuju tujuan bersama - bagaimana Anda (atau mereka) memegang bijih Anda tidak masalah.