Kami terus mengalami perubahan dalam perusahaan kami. Sukses satu kali bukan berarti kesuksesan selamanya. Dengan manajemen yang buruk dan layanan pelanggan yang buruk, perusahaan dapat menemukan dirinya menghadapi masalah yang mungkin tidak dapat mereka tangani. Tetapi jika sebuah perusahaan menguasai keterampilan dalam mencapai layanan pelanggan yang sangat baik, ia mungkin menemukan dirinya dalam posisi di mana ia memonopoli pangsa pasar.
Seperti yang telah saya katakan sebelumnya, layanan pelanggan yang sangat baik adalah cara untuk mendapatkan pelanggan dan konsumen dan meminta mereka kembali untuk lebih banyak produk dan layanan Anda. Tetapi keberhasilan satu kali dalam bisnis Anda membutuhkan perhatian dan pengamatan yang ketat untuk mempertahankannya. Ini melibatkan proses konstan yang mempelajari, mengubah, dan meningkatkan layanan pelanggan Anda yang sudah sangat baik. Ada banyak cara tentang cara mempertahankan ini. Salah satunya adalah melalui survei di mana Anda dapat memperoleh dan menggunakan informasi pelanggan yang dikumpulkan untuk mengubah, jika perlu, dan meningkatkan layanan pelanggan Anda. Tetapi bagaimana kita bisa melakukan survei ketika risiko memiliki jawaban yang bias sangat tinggi? Atau bagaimana Anda tahu bahwa umpan balik pelanggan akurat?
Layanan Pelanggan Vs. Pengalaman pelanggan
Survei telah dilakukan setiap saat oleh perusahaan yang mencari peningkatan lebih lanjut dalam layanan mereka. Mereka mencetak survei dan membagikannya kepada pelanggan. Tetapi apa yang membuat survei sulit untuk dikumpulkan adalah bahwa konsumen dan pelanggan biasanya berpartisipasi dalam survei atau menjawab formulir survei perusahaan hanya ketika mereka memiliki pengalaman negatif dengan perusahaan dan mereka memiliki kebutuhan untuk mengecam mereka pada kesempatan yang diberikan, dan survei adalah kesempatan untuk melakukan itu. Meskipun setiap umpan balik negatif yang didapat perusahaan dapat diubah menjadi sesuatu yang positif karena mereka menemukan hal-hal baru untuk ditingkatkan tentang layanan pelanggan mereka, itu masih tidak akurat karena tidak melukis gambaran lengkap tentang apa yang perusahaan setelah. Jika semua jawaban negatif diberikan oleh pelanggan, data Anda tidak akurat. Juga, karena sebagian besar survei memiliki kerangka waktu untuk pengumpulan data selesai, Anda akan menemukan bahwa waktu untuk bereaksi telah berlalu pada saat Anda telah mengumpulkan semua data yang diperlukan.
Jadi, jika perusahaan Anda akan melakukan survei untuk mengumpulkan informasi pelanggan, saya akan membahas di bawah ini beberapa fitur penting dan perlu survei Anda harus lebih lanjut membantu Anda mencapai layanan pelanggan yang sangat baik.
Itu harus :agen anonim.: Ketika saya mengatakan :agen anonim,: intonasi suara perwakilan layanan pelanggan Anda tidak boleh, dengan cara apa pun, mempengaruhi atau mempengaruhi pelanggan yang mengambil survei karena hal itu dapat membuat bias penelitian. Penting juga bahwa Anda memiliki persetujuan pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei yang Anda lakukan, dan ini harus ditanyakan oleh IVR bukan agen. Penting juga bahwa survei bersifat interaktif sehingga lebih mudah, dan pelanggan dapat menyelesaikannya dengan tuntas. Saat melakukan survei, Anda juga harus selalu ingat bahwa waktu pelanggan itu penting.
Meskipun mengambil dan menyelesaikan survei penting bagi perusahaan, waktu mereka bahkan lebih berharga. Jadi buat survei singkat dan mudah dimengerti. Menambah jumlah pelanggan yang akan berpartisipasi juga akan menambah bobot hasil survei Anda. Dalam survei, izinkan peserta untuk menyuarakan perasaan mereka yang sebenarnya terhadap produk dan layanan Anda sehingga Anda dapat menentukan sentimen mereka yang sebenarnya tentang perusahaan Anda. Angka dan peringkat saja tidak cukup untuk mengukur survei informasi pelanggan. Apa yang sebenarnya mereka pikirkan tentang Anda lebih penting.
Terakhir, perbarui survei Anda setiap kali karena banyak perubahan dapat terjadi dengan pelanggan Anda yang pada akhirnya akan memengaruhi perusahaan Anda. Bereaksi dengan cepat terhadap permintaan pelanggan, baik itu baik atau buruk, dapat berarti sesuatu untuk bisnis Anda. Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang lebih baik di situs web Anda, menggunakan perangkat lunak obrolan adalah pilihan yang baik. Program-program ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan pelanggan potensial tentang produk dan layanan Anda. Anda dapat mempelajari cara menggunakan perangkat lunak untuk membantu pengunjung memaksimalkan bisnis online Anda.
Salah satu cara untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah dengan menanggapi pertanyaan pengunjung situs web biasa. Selalu ingat bahwa para tamu ini dapat menjadi pelanggan setia pada waktunya. Jika Anda memberi mereka perhatian yang tepat, mereka akan lebih cenderung berpikir untuk membeli penawaran perusahaan Anda.
Gunakan perangkat lunak obrolan untuk memulai percakapan dengan para tamu ini tentang subjek umum yang ditangani perusahaan Anda melalui produk atau layanan Anda. Mereka mungkin menjadi lebih tertarik dengan setiap detail yang mereka pelajari. Di lain pihak, jika mereka memutuskan bahwa produk Anda bukan untuk mereka, mereka akan mempelajarinya cukup awal untuk menyelamatkan Anda dari mimpi buruk layanan pelanggan di masa depan..
Begitu pengunjung biasa mulai mengajukan pertanyaan spesifik tentang produk di toko online Anda, ia menjadi pelanggan potensial. Perangkat lunak obrolan akan membantu Anda mengomunikasikan minat Anda padanya sebagai klien yang mungkin. Sejak saat itu, layanan pelanggan yang baik adalah tujuan penting. Bahkan sebelum dia membeli, pelanggan potensial Anda telah menunjukkan minat yang cukup sehingga Anda menyadari bahwa dia adalah prospek yang baik untuk penjualan. Pelihara bunga itu sampai dia siap untuk membeli.
Ketika Anda telah mendapatkan klien itu, Anda harus memastikan untuk membuatnya kembali lagi. Anda akan ingin memastikan bahwa dia memberi tahu semua orang yang dia kenal tentang bisnis online Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menawarkan dukungan pelanggan yang didukung oleh perangkat lunak obrolan yang menyatukan pelanggan dan operator.
Pekerjakan operator Anda dengan bijaksana dengan membuat mereka sibuk menjawab keluhan dan pertanyaan pelanggan segera setelah mereka datang ke call center. Perangkat lunak obrolan akan membuatnya mudah untuk membuat pelanggan Anda senang. Yang harus Anda lakukan adalah bersedia membantu mereka dengan masalah terkait produk mereka.
Beberapa perusahaan online menggunakan dukungan pelanggan email untuk bisnis mereka. Ini adalah salah satu cara untuk melakukannya, tetapi ini adalah cara yang lambat. Orang-orang sering kehilangan minat sebelum menjawab pertanyaan mereka. Jika mereka memiliki masalah, mereka bisa menjadi sangat marah jika mereka tidak mendapatkan jawaban cepat.
Perusahaan lain menggunakan 800 nomor untuk layanan pelanggan. Angka-angka ini membutuhkan lebih banyak waktu dan biaya lebih banyak daripada operator obrolan yang menggunakan program obrolan. Perangkat lunak obrolan langsung menawarkan cara bagi toko online untuk memberi pengunjung situs web dan pelanggan respons cepat atas pertanyaan mereka.