Anda mungkin bertanya-tanya mengapa saya berbicara tentang McDonald. Nah, faktanya adalah Anda dapat dengan mudah menerapkan strategi :upsize: untuk bisnis Anda dan langsung meningkatkan laba Anda. Ini disebut upsell yang merupakan bentuk penjualan backend. Dalam artikel ini, saya akan menjawab beberapa pertanyaan sehingga Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa itu penjualan backend.
Mengapa saya harus menerapkan strategi penjualan backend ke dalam bisnis saya?
Nah, pertama dan terpenting, strategi penjualan backend mudah diimplementasikan dalam bisnis Anda dan itu meningkatkan keuntungan Anda pada saat yang sama. Pikirkan seperti ini, Anda sekarang menjual ke sekelompok pelanggan yang sudah dalam mode pembelian. Tidakkah menurut Anda lebih mudah menjual lebih banyak ke pelanggan yang siap membeli? Yang perlu Anda lakukan hanyalah bertanya.
4 CARA UNTUK MENINGKATKAN KEUNTUNGAN
Jika Anda tidak bertanya, Anda tidak akan pernah mendapatkan penjualan karena pelanggan Anda mungkin tidak tahu apa lagi yang Anda tawarkan. Tetapi jika Anda bertanya, setidaknya beberapa dari mereka akan mengatakan ya. Itu berarti peningkatan instan keuntungan Anda hanya dengan mengajukan satu pertanyaan.
Dengan berapa banyak pendapatan saya akan meningkat jika saya menggunakan strategi penjualan?
Katakanlah Anda menjual ebook tentang pelatihan anjing dan Anda meminta harga $ 49. Anda selalu dapat menawarkan paket premium yang mungkin termasuk audio dan video dengan harga lebih tinggi, katakanlah $ 99. Sekali lagi, beberapa orang akan mengatakan ya atas tawaran Anda.
Mari kita lihat Matematika. Misalkan Anda tidak menggunakan strategi penjualan backend. Anda baru saja menjual 100 salinan paket dasar. Jadi, Anda memiliki pendapatan $ 4900. Apa yang terjadi jika Anda menerapkan strategi penjualan?
Mungkin, dari 100 pelanggan, 50 dari mereka membeli paket premium. Itu berarti Anda sekarang memiliki penghasilan $ 7400. Itu adalah tambahan $ 2500 yang merupakan peningkatan total pendapatan 51% hanya dengan mengajukan pertanyaan sederhana. Jika Anda tidak menggunakan strategi penjualan, Anda meninggalkan banyak uang di atas meja.
Apa perbedaan cara penjualan backend?
Cara pertama adalah menawarkan paket premium seperti yang disebutkan di atas. Tentu saja, ada banyak cara untuk menerapkan penjualan backend. Itu tergantung kreativitas Anda sendiri.
Beberapa cara lain termasuk menjual produk terkait. Misalnya, setelah menjual ebook pelatihan anjing, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menjual kaos anjing pelanggan, kerah anjing, dll. Sekali lagi, persentase tertentu dari pelanggan Anda akan menjawab ya.
Tentu saja, Anda harus menjual barang-barang terkait kepada mereka. Anda tidak ingin menjual ebook kepada mereka tentang :Cara melatih burung beo Anda untuk berbicara:. Tidak mungkin pecinta anjing akan membeli kecuali mereka memiliki burung beo juga.
Bahkan, sangat mungkin bahwa beberapa orang akan datang ke halaman penjualan Anda dan memutuskan untuk tidak membeli apa pun. Dalam hal ini, Anda dapat mencoba menjualnya dengan harga lebih murah, terutama jika Anda menjual produk digital. Karena Anda tidak perlu mengeluarkan biaya inventaris untuk produk digital, selalu lebih baik menjual produk Anda dengan harga lebih murah. Pendapatan yang lebih rendah lebih baik daripada tidak ada pendapatan. Tentu saja, Anda harus berhati-hati melakukannya dengan cara yang benar. Jika tidak, itu akan mempengaruhi kredibilitas Anda. Cara Meningkatkan Keuntungan Kemudian, beberapa hari kemudian Anda mendapat permintaan pengembalian dana. $ 97,00 hilang. Begitu juga senyummu.
Atau, lebih buruk lagi, satu setengah bulan kemudian (setelah Anda menghabiskan $ 97,00) tolak bayar menerpa Anda. Tidak hanya $ 97,00 hilang, tetapi Anda juga sudah terkena biaya layanan $ 20,00.
Alih-alih menghasilkan uang, Anda malah kehilangan uang.
Sekarang, tentu saja, itu tidak terjadi pada SETIAP penjualan tunggal. Jika itu terjadi, kita semua akan gulung tikar. Tapi, itu sering terjadi, mulai 2-10% dari waktu tergantung pada penawaran Anda.
Terlepas dari seberapa sering itu terjadi, ketika itu terjadi, ia mengambil uang dari saku Anda.
Begitu banyak penekanan diberikan pada cara-cara untuk :menghasilkan uang: sehingga banyak orang lupa untuk fokus pada bagaimana MENJAGA uang yang Anda hasilkan.
Dalam artikel hari ini (dengan bagian 2 akan datang nanti) kita akan berbicara tentang meningkatkan keuntungan Anda melalui :pintu belakang: dengan mengidentifikasi 10 cara untuk mengurangi pengembalian uang dan tagihan balik sehingga Anda dapat membuat uang sebanyak mungkin dari bisnis internet Anda.
Bagian terbaiknya adalah ini: kebanyakan dari mereka hanya membutuhkan beberapa menit untuk mengimplementasikan dan kebanyakan dari mereka tidak memerlukan biaya sepeser pun.
1. Akurat Dalam Menjabarkan Produk Anda.
Mungkin alasan :sah: paling umum untuk pengembalian dana adalah ketika produk atau layanan tidak memberikan apa yang dijelaskan selama proses penjualan. Saat Anda membuat iklan dan salesletters, penting bagi Anda untuk akurat dalam menggambarkan produk Anda.
Ini melibatkan keduanya...
* :Menghindari gembar-gembor: yang menciptakan harapan yang tidak realistis yang pada akhirnya menyebabkan kekecewaan terhadap pesanan. Iklan Anda menetapkan nada untuk :hasil: yang menurut pelanggan dapat mereka capai. Jika klaim Anda ternyata tidak masuk akal (atau benar-benar salah) maka pengembalian uang akan sering mengikuti.
* :Tentukan dengan Benar: komponen produk Anda termasuk jenisnya (barang digital IE vs barang fisik), ukurannya (IE 20 halaman vs 200 halaman) pengirimannya (IE Segera setelah pesanan vs dalam 7 hari) keterampilan atau pengetahuan yang diperlukan ( IE Untuk pemula vs berpengalaman) eksklusivitasnya (IE Pengetahuan umum vs penawaran unik Anda) kompatibilitasnya (IE PC saja vs pengguna Mac menyambut) dan kesegarannya (IE Diperbarui untuk 2006 vs berita tahun lalu) untuk menyebutkan beberapa.
Mungkin cara termudah untuk mengembalikan permintaan pengembalian dana adalah memperjelas apa yang ditawarkan produk atau layanan Anda tanpa meningkatkan harapan yang salah.
2. Tawarkan Beberapa Bonus yang Tidak Diiklankan.
Setelah penjualan selesai, beri tahu pelanggan bahwa Anda akan mengirimkan 4 atau 5 bonus :tidak diiklankan: selama beberapa minggu ke depan melalui email. Anda bahkan dapat membuat daftar bonus dan jadwal pengirimannya.
Contoh: Tepat dalam 7 hari Anda akan menerima bonus yang tidak diiklankan, laporan 18 halaman berjudul :27 Cara untuk Menarik Kupu-Kupu Sepanjang Tahun:.
Bonus yang tidak diiklankan ini dapat berupa laporan tambahan, artikel, audio / video, wawancara, peralatan, dll. Yang penting untuk diingat adalah bahwa mereka harus terkait dengan pembelian asli (yaitu perpanjangan dari produk dasar atau layanan yang ditawarkan) dan harus cukup diinginkan untuk menambah nilai nyata ke pesanan.
Saya merekomendasikan bahwa setidaknya satu dari bonus Anda menjadi laporan :daftar: dengan lebih dari 20 entri (IE :27 Cara untuk Menarik Kupu-kupu Sepanjang Tahun:, :20 Pintasan Teratas Untuk Memulai Toko Buku Kristen: atau :The 21 Savers Waktu Homeschooling Terbaik: :). Ketika lebih dari dua puluh entri, ia memiliki nilai persepsi yang luar biasa.
Dan itulah intinya di sini: tambahkan lebih banyak nilai pada pembelian yang ada. Semakin banyak keuntungan yang didapat pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan puas dan TIDAK meminta pengembalian dana.
3. Nyatakan Nama Penagihan dengan Jelas.
Bagi kebanyakan orang yang menjual barang secara online, nama atau nama perusahaan mereka TIDAK AKAN menjadi yang tercantum pada faktur kartu kredit pelanggan atau memeriksa log akun. Secara umum, ini akan menjadi perusahaan pihak ketiga seperti CLICKBANK. Sayangnya, banyak vendor lupa memberi tahu pelanggan berapa tagihan yang akan muncul dan tercantum dalam catatan mereka.
Apa yang terjadi adalah ini: Seorang pelanggan membeli produk dari Paula J. Brown. Dalam sebulan atau lebih, pelanggan itu memasukkan laporan kartu kredit mereka dan melihat :Clickbank / Keynetics: terdaftar. Mereka tidak ingat melakukan bisnis dengan Clickbank / Keynetics dan alih-alih menyelidiki untuk melihat apa itu, mereka juga menolak biaya untuk kartu kredit mereka (menghasilkan tolak bayar - aduh!) Atau mereka menghubungi Clickbank dan berkata :Saya tidak ingat memesan ini - kembalikan sekarang. :
Either way, Anda keluar dari penjualan.
Selalu pastikan Anda menyatakan dengan jelas nama transaksi yang akan dicantumkan saat pelanggan menerima pernyataan mereka. Lakukan ini di halaman :terima kasih: DAN di pesan email awal Anda kepada pelanggan.
4. Jadilah Spesifik Dalam Jaminan Anda.
Ada perdebatan besar tentang cara menggunakan jaminan. Beberapa orang berpendapat bahwa memberikan jaminan yang panjang (I.E. 12 bulan atau bahkan seumur hidup) adalah pilihan terbaik karena itu menunjukkan bahwa Anda mendukung produk Anda dan menanamkan kepercayaan beli yang lebih besar kepada pelanggan. Berita buruknya adalah, dalam enam bulan ketika Natal tiba dan pelanggan membutuhkan uang tambahan untuk membeli hadiah, jaminan Anda muncul di benak Anda.
Orang lain berpendapat bahwa jaminan yang lebih pendek dan terbatas (yaitu 30 hari atau :menunjukkan bahwa Anda telah mencoba menggunakan produk:) adalah cara yang disukai untuk pergi hanya karena memberikan lebih sedikit waktu untuk permintaan pengembalian dana dan umumnya menarik pelanggan yang lebih berkualitas yang kecil kemungkinannya ingin uang mereka kembali. Kabar buruknya adalah, jika pelanggan tidak sepenuhnya :kagum: dengan produk atau layanan Anda, mereka mungkin akan meminta pengembalian uang dengan sangat cepat setelah pembelian mereka untuk menghindari ketinggalan pada masa garansi. Dan jika Anda memasang terlalu banyak string pada jaminan Anda (I.E. Anda harus MEMBUKTIKAN Anda telah mencoba menggunakan produk ini tanpa hasil), kemungkinan Anda akan kehilangan beberapa penjualan.
Kebenarannya adalah, ada beberapa kebenaran di kedua pilihan itu. Dan saya tidak akan memberi tahu Anda mana yang terbaik untuk Anda. (Meskipun, jika Anda menggunakan seseorang seperti Clickbank, debat akan keluar - mereka MEMBUTUHKAN periode jaminan terbatas selama 30 hari. Jika Anda memproses pesanan melalui pihak ketiga, periksa persyaratan spesifik mereka tentang hal ini).
Tetapi, di bagian bawah halaman ini, inilah kesimpulan yang saya dapatkan berdasarkan angka saya sendiri: jaminan liberal yang lebih panjang bekerja paling baik secara keseluruhan. Yaitu, walaupun Anda akan memiliki beberapa tulang kepala yang meminta pengembalian dana tiga tahun setelah mereka membelinya, umumnya Anda memiliki penjualan LEBIH BANYAK (karena mereka memiliki :kepercayaan: yang lebih besar pada Anda berdasarkan jaminan Anda) dan sebenarnya memiliki pengembalian uang KURANG ( karena orang-orang melupakan semua tentang Anda dan produk Anda setelah beberapa minggu).
5. Buat Halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan.
Siapkan halaman khusus dengan 10-15 pertanyaan yang paling sering diajukan (bersama dengan jawaban terinci, tentu saja :-) dan catat halaman ini dalam pesan tindak lanjut awal Anda dengan pelanggan Anda (Anda tahu, :Hei, terima kasih atas pertanyaan Anda order ... :) AND pada halaman pemenuhan pesanan (IE: Download page :).
Hanya beberapa hal yang ingin Anda sertakan di halaman ini...
* Cara mengambil kata sandi
* Kiat untuk mengatasi kesalahan umum
* Cara mengunduh materi
* Ketika bonus :tidak diiklankan: akan tiba
* Cara melacak pesanan (Jika ada)
* Cara terbaik untuk menghubungi Anda
Bagaimana cara ini mengurangi pengembalian uang?
Dalam berbagai cara, sebenarnya. Hanya satu akan: mempertimbangkan keandalan (atau ketiadaan!) Dari email hari ini, Anda bisa melewatkan pertanyaan dari pelanggan sama sekali, menghasilkan frustrasi atau perasaan mendapatkan :scammed: yang akan menghasilkan pengembalian.
Anda tidak hanya akan mengurangi pengembalian dana, tetapi Anda juga akan secara dramatis mengurangi dukungan pelanggan Anda. Pemenang yang pasti.