Bagaimana dan apa yang harus Anda lakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda menjadi salah satu topik hangat - terutama dalam bisnis pemasaran Internet yang sangat kompetitif.
Melalui latihan, saya menemukan tips berikut ini berfungsi, jadi saya ingin berbagi dengan Anda di sini, tips ini akan membantu Anda melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
1. Bersikaplah Sopan dan Hormat kepada Semua Orang
Apa pun yang terjadi, jangan pernah kehilangan ketenangan dan tunjukkan kepada siapa pun yang tidak hormat. Tidak ada salahnya melukai diri sendiri di masa depan. Saya tidak tahu apakah Anda menyadarinya atau mengalaminya atau tidak, sesuatu yang Anda lakukan hari ini dapat kembali menghantui Anda besok. Selalu perlakukan setiap orang dengan sopan dan hormat. Maka Anda tidak perlu khawatir.
Apa itu layanan pelanggan? 7 Hal Penting Untuk Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik
2. Jangan :Bertengkar: dengan Pelanggan
Anda tidak harus menggunakan kebijakan :pelanggan selalu benar:, namun, Anda tidak boleh bertengkar dengan pelanggan Anda bahkan ketika Anda tahu mereka salah.
3. Selalu Memberikan Layanan Berkualitas
Penting untuk berkomitmen dalam hal selalu memberikan layanan kualitas pelanggan, memberikan layanan terbaik yang Anda bisa, tidak peduli itu dalam keadaan apa. Tidak ada alasan, tidak ada pengecualian. Selama Anda pergi, loyalitas pelanggan akan meningkat dan itulah yang Anda inginkan.
4. Jangan Biarkan Pelanggan Menggantung
Apakah Anda melakukannya sendiri atau ada orang lain yang melakukannya untuk Anda, selalu ada untuk membantu pelanggan Anda. Setelah Anda menerima email dari pelanggan Anda, jangan hanya meninggalkan mereka di kotak masuk Anda, bahkan selama beberapa jam, jawab kembali ke pelanggan Anda sesegera mungkin. Tidak menjawab pertanyaan atau mengatasi masalah secara tepat waktu adalah cara yang pasti untuk mendapatkan permintaan pengembalian dana, dan itu juga cara yang bagus untuk kehilangan pelanggan.
5. Jadikan Membeli Mudah
Ini adalah teknik yang jelas, namun sering diabaikan. Jangan membuat pembeli potensial Anda melompat melewati rintangan apa pun untuk membeli dari Anda. Jadikan pembelian mudah dan secepat mungkin.
6. Berkonsentrasi pada Membuat Pelanggan, Bukan Uang
Meskipun bisnis Anda semuanya daring, pada akhirnya bisnis ini tetap bergantung pada seseorang yang membeli dari seseorang. Jadi, jangan pernah lupakan itu. Ingat dan pastikan tujuan Anda adalah untuk membuat pelanggan dan bukan untuk menghasilkan uang, lakukan apa yang diperlukan untuk menarik dan mempertahankan mereka dan uang akan mengikuti secara otomatis.
Itulah enam tips yang menurut saya bagus untuk saya, saya pikir itu juga akan berhasil untuk Anda. Praktikkan saja teknik-teknik ini dan pada akhirnya Anda akan memiliki layanan pelanggan yang hebat, yang akan membuat Anda banyak pelanggan setia, dan pada akhirnya menghasilkan banyak uang bagi Anda. Cara Menyediakan Layanan Pelanggan Setelah tinggal di Amerika selama beberapa tahun dan telah mengunjungi Kanada beberapa kali, saya telah mengembangkan selera untuk hal-hal yang lebih baik dalam hidup: rumah-rumah besar, sebagian besar, dan layanan pelanggan yang sangat baik. Sebagaimana sifat manusia, saya tidak dapat mengenali betapa buruknya tingkat layanan pelanggan di Inggris sampai saya kembali ke tanah air tercinta. Saya harus mengakui bahwa saya merasa kurang ramah dan membantu rekan sebangsa saya sedikit memalukan.
Teman-teman yang datang mengunjungi saya dari seberang kolam selalu berkomentar bahwa orang-orang yang melayani mereka di sana minum atau makanan mereka jauh kurang mengundang dan ramah daripada rekan-rekan Amerika mereka. Saya pikir ini memalukan. Saya harus mengakui bahwa orang Amerika mungkin mengambilnya agak terlalu jauh dan kadang-kadang saya merasa bahwa keramahan yang saya alami ada terlalu banyak, tetapi saya pikir kita bisa mencapai media yang bahagia dengan menawarkan layanan pelanggan yang baik tanpa keju . Jadi bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan yang ditawarkan tim Anda?
Kesopanan
Aspek pertama dan paling mendasar dari layanan pelanggan yang baik adalah memanfaatkan perilaku indah yang diajarkan ibu Anda kepada Anda. Menampilkan perilaku yang baik adalah hal yang sangat sederhana yang dapat membuat perbedaan besar pada kepuasan pelanggan Anda. Sangat mudah untuk menggunakan perilaku yang baik dan mereka bisa diajarkan kepada siapa pun. Tolong atau terima kasih yang sederhana bisa menjadi perbedaan bagi pelanggan, tetapi frasa sederhana ini kurang.
Harus dikatakan bahwa ini adalah dasar dan mereka tidak membuat tingkat layanan pelanggan yang baik. Tetapi lakukan tata krama Anda dengan benar dan Anda akan segera melihat peningkatan tingkat kepuasan yang ditunjukkan pelanggan Anda. Ini dapat diukur dalam tingkat kiat yang diterima staf Anda atau peningkatan jumlah pelanggan tetap yang Anda terima.
peduli
Menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan Anda bisa menjadi tantangan. Sangat sulit untuk dipalsukan. Jadi, jika Anda tidak peduli dengan pelanggan Anda maka kemungkinan besar Anda akan menderita. Akibatnya, Anda harus berupaya dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka dan kebiasaan mereka. Ini bisa dilakukan dengan memberi tahu mereka dan menunjukkannya melalui tindakan Anda. Sebuah restoran mungkin berterima kasih kepada mereka karena datang atau menawarkan mereka lauk gratis. Gerakan seperti ini berjalan sangat jauh.
Kesediaan untuk melayani
Saya pikir ini adalah di mana orang Inggris benar-benar gagal. Memiliki dan mendemonstrasikan kesediaan untuk melayani sangat tidak biasa di antara staf menunggu dan staf bar Inggris. Tentu saja itu tidak berarti bahwa karyawan Anda harus mengenakan topi dan hormat mereka atau menunjukkan tingkat kepatuhan yang berlebihan. Ini berarti bahwa staf Anda harus ingin melakukan apa yang mereka lakukan. Kita semua tahu ketika seseorang membenci melakukan sesuatu untuk kita dan tidak ada yang lebih baik daripada jika pelayan Anda yang bermuka masam jelas ingin melakukan sesuatu yang lain. Cara terbaik untuk memastikan ini tidak terjadi adalah dengan memastikan staf Anda termotivasi dengan baik. Apakah ini dengan membayar mereka dengan baik atau menghadiahi mereka atas kerja keras mereka.
Memberikan layanan yang berkualitas
Intinya adalah bahwa untuk menawarkan tingkat layanan pelanggan yang benar-benar luar biasa Anda perlu memberikan layanan atau produk berkualitas tinggi. Jika Anda menjual produk, Anda perlu memastikan bahwa produk tersebut sepadan dengan uang yang dibayar pelanggan untuk itu dan jika Anda menyediakan layanan, Anda juga perlu memastikan bahwa layanan yang Anda tawarkan dilakukan dengan baik dan layak. harga yang disepakati. Jika Anda tidak dapat melakukan ini, tidak peduli berapa banyak usaha yang Anda lakukan untuk mendapatkan sisa protokol layanan pelanggan Anda dengan benar.