Anda mungkin pernah mendengar tentang Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini mungkin terlihat seperti perangkat lunak normal yang memiliki formulir untuk diisi oleh pelanggan Anda dan banyak hal lain yang disertakan. Yang benar adalah Manajemen Hubungan Pelanggan lebih dari sekadar perangkat lunak untuk mengelola pelanggan Anda. Jika Anda benar-benar memahami maknanya, Anda akan menyadari bahwa itu adalah cara berbisnis dalam kehidupan.
Seperti kita ketahui, pelanggan sangat penting untuk segala jenis bisnis, apa pun yang Anda jual atau tawarkan. Tanpa pelanggan, tidak ada cara Anda bisa menghasilkan uang apalagi menghasilkan banyak uang. Namun, jika Anda dapat menargetkan pelanggan Anda dan menggunakan data atau detail mereka, Anda berada di jalur Anda untuk menang dalam bisnis Anda. Namun, Anda perlu meluangkan waktu menganalisis dan menyusun rencana agar mereka tetap loyal kepada Anda.
Pelanggan Terlebih Dahulu - Cara Meningkatkan skor CSAT dan NPS
Apakah Anda tahu informasi apa yang harus Anda dapatkan dari pelanggan Anda untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik? Pertama-tama, Anda harus bertanya kepada mereka bagaimana perasaan mereka tentang layanan atau produk yang telah mereka beli dari bisnis Anda. Ini sangat penting karena Anda akan dapat memecah persentase mereka yang puas dan tidak puas dengan apa yang Anda tawarkan. Kemudian, Anda dapat bekerja dengan cara Anda untuk memperbaiki apa yang tidak mereka sukai. Di sisi lain, Anda harus mempertahankan apa yang mereka sukai tentang bisnis Anda.
Kedua, Anda juga perlu mencari tahu berapa kali manajer toko bisnis Anda harus keluar dan bertemu dengan pelanggan mengenai keluhan atau masalah mereka. Ini untuk mendapatkan ide umum tentang bagaimana bisnis Anda berurusan dengan urusan pelanggan dan kualitas layanan pelanggan yang diberikan.
Yang ketiga adalah mencari tahu apa yang mereka beli dan siapa yang mereka bawa ketika mereka berbelanja di toko Anda. Biasanya, Anda dapat mengamati mereka setiap kali mereka datang ke toko Anda. Namun, cara termudah dan mungkin yang termurah adalah dengan melakukan survei. Berikan kepada mereka formulir survei setiap kali mereka membayar barang-barang mereka di konter atau tinggalkan formulir survei di lokasi mana pun yang mudah dikenali dan diisi secara instan. Kemudian mereka dapat mengembalikannya ke konter atau hanya memasukkan ke kotak surat umpan balik di toko Anda.
Dapatkan beberapa orang untuk mengumpulkan semua data dalam bentuk yang dapat dibaca seperti dalam format excel sehingga Anda dapat menganalisis semuanya dengan lebih mudah. Anda mungkin tidak melihat seberapa kuat data ini tetapi ketika Anda melihat hasil yang datang dari analisis dan rencana bisnis Anda, Anda akan terkejut.
Seorang pelanggan adalah aspek yang sangat penting bagi sebuah bisnis dan penting bagi Anda untuk melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat orang itu bahagia. Kadang-kadang Anda menemukan bahwa mungkin ada masalah yang ada tetapi pastikan Anda melakukan segalanya dengan kekuatan Anda sendiri untuk mempertahankannya, bahkan jika Anda harus kehilangan penjualan. Ingat pepatah lama, pelanggan selalu benar, bahkan ketika mereka tampak salah. Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan :Kami menjaga komponen penting dari bisnis klien kami,: kata Lee Ward, general manager untuk Unisys Outsourcing dan Pengiriman Layanan Infrastruktur, Asia Pasifik. :Dengan menstandarisasi solusi Perangkat Lunak BMC di seluruh pusat pengiriman kami di Asia Pasifik, kami dapat memastikan bahwa klien yang beroperasi di berbagai pasar menerima pengalaman layanan kualitas yang sama terlepas dari lokasi mereka. Solusi BSM terintegrasi BMC dirancang untuk memungkinkan kami menemukan lokasi dengan cepat dan mulai mengelola aset klien kami dengan penyelesaian dan penyelesaian masalah yang lebih cepat, kinerja sistem TI yang dioptimalkan, dan pengelolaan perjanjian tingkat layanan TI yang lebih akurat. :
Beroperasi sebagai :sumber kebenaran tunggal: pada infrastruktur TI, BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB) akan memberikan Unisys repositori dan dashboard terpusat untuk memantau dan mengelola infrastruktur TI klien. Dengan menggunakan solusi BMC Discovery otomatis, Unisys akan dapat dengan cepat, akurat dan secara otomatis mengisi informasi aset klien ke dalam BMC Atrium CMDB, untuk dengan cepat menanggapi setiap perubahan dalam bisnis klien.
Memiliki aset dan informasi aplikasi yang dikelola secara terpusat dari BMC Atrium CMDB akan memberikan Unisys pandangan yang jelas tentang hubungan antara aset TI dan fungsi bisnis penting sehingga infrastruktur dan layanan dukungan dapat merespons dengan cepat untuk menjaga fungsi bisnis penting ini tetap berjalan. BMC Atrium CMDB akan memungkinkan klien Unisys untuk memiliki pandangan online dan real-time tentang apa yang sedang dikelola dalam infrastruktur mereka.
Solusi Manajemen Kinerja, Manajemen Acara, dan Manajemen Dampak Layanan BMC akan memungkinkan Unisys untuk membantu kliennya mengoptimalkan infrastruktur TI mereka untuk meningkatkan kepuasan pengguna akhir dengan memastikan kinerja, ketersediaan, dan pengelolaan komponen infrastruktur virtual dan fisik..
Mike Davies, direktur pelaksana BMC untuk Asia Selatan, mengatakan: :Unisys berfokus pada memberikan nilai kepada kliennya. Bekerja dengan BMC sekarang memberikan Unisys satu set solusi perangkat lunak yang kuat yang menempatkan IT dengan kuat mengendalikan infrastruktur untuk tidak hanya mendorong nilai, tetapi berikan mereka fleksibilitas untuk memberikan layanan mereka dengan cara yang aman dengan biaya yang tepat. :