Jika Anda seorang penjual eBay, Anda harus berbisnis dengan pembeli eBay. Seperti yang dilakukan peritel tradisional, Anda mungkin juga memiliki masalah dengan beberapa pelanggan. Sementara mayoritas pembeli eBay lebih dari menyenangkan untuk berurusan dengan, ada beberapa yang bisa ';mengacak-acak bulu Anda.'; Meskipun pemikiran pertama Anda mungkin untuk memberi pembeli eBay bagian sulit dari pikiran Anda, Anda mungkin ingin menahan diri untuk melakukannya, terutama jika Anda mengandalkan eBay untuk menghasilkan pendapatan untuk diri sendiri dan keluarga Anda.
Ketika berhadapan dengan pembeli eBay yang sulit, satu masalah yang biasa muncul adalah dengan daftar lelang Anda saat ini. Bukan hal yang aneh untuk mendapatkan pesan eBay dari pembeli yang meminta Anda menurunkan harga pada salah satu barang yang terdaftar. Bahkan, tidak jarang bagi pembeli eBay untuk menyebutkan bahwa penjual eBay lainnya memiliki item yang sama dengan harga lebih murah. Jika dan ketika ini pernah terjadi pada Anda, Anda ingin tetap tenang. Anda harus menyatakan bahwa Anda tidak dapat menurunkan harga yang diminta. Mohon saran kepada pembeli eBay yang bersangkutan bahwa jika mereka mencari harga yang lebih terjangkau, mereka harus mempertimbangkan untuk melakukan bisnis dengan penjual eBay yang menawarkan barang dagangan yang lebih terjangkau. Keputusan apakah Anda ingin menurunkan harga eBay adalah milik Anda, tetapi Anda tidak boleh merasa tertekan untuk melakukannya..
Berurusan dengan Orangtua Beracun
Situasi lain yang biasanya muncul di eBay, mengenai pembeli eBay yang sulit, adalah proses pembayaran. Ada banyak pembeli eBay yang membuat kesalahan dengan berasumsi bahwa semua penjual eBay menerima metode pembayaran yang sama, tetapi tidak semua melakukannya. Salah satu metode pembayaran yang paling umum diterima adalah PayPal. Jika saat ini Anda tidak memiliki akun PayPal, Anda mungkin ingin melakukannya. Apa pun metode pembayaran yang Anda terima, Anda disarankan untuk menjabarkannya dalam daftar lelang Anda. Ya, eBay memiliki bagian untuk itu, tetapi, sayangnya, tidak semua penjual turun ke bagian itu. Jika Anda memiliki pembeli yang ingin membuat pengaturan alternatif, Anda harus menggunakan penilaian terbaik Anda. Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan, eBay harus diberi tahu.
Salah satu masalah umum lainnya yang muncul di eBay, dengan pembeli eBay yang sulit, adalah mereka yang menolak untuk membayar. Dengan eBay, jika Anda menawar lelang dan memenangkannya, Anda bertanggung jawab untuk melakukan pembayaran; Namun, itu tidak berarti bahwa setiap orang melakukannya. Saat mencoba meminta pembayaran dari pembeli eBay yang tidak membayar, Anda ingin tetap profesional saat melakukannya. Dengan hanya mengirim beberapa pemberitahuan pengingat Anda harus tetap dapat menjaga citra positif Anda. Jika Anda belum pernah mendengar kabar dari pembeli eBay yang tidak membayar, Anda mungkin ingin menghubungi eBay setelah sekitar satu minggu. eBay memiliki proses yang memungkinkan Anda mendapatkan kembali biaya Anda, serta proses yang akan memberikan penilaian negatif kepada pembeli eBay.
Juga tidak jarang pembeli eBay merasa tidak senang dengan barang yang mereka beli dan terima dari Anda. Jika ini terjadi, Anda juga perlu menggunakan penilaian terbaik Anda. Agar masalah tidak terjadi, Anda harus memastikan bahwa Anda memberikan deskripsi terperinci tentang apa pun yang Anda jual, serta banyak gambar. Juga disarankan agar Anda menguraikan kebijakan pengembalian, apakah Anda benar-benar memilikinya atau tidak. Jika Anda secara sengaja atau tidak sengaja menyesatkan pembeli eBay, Anda harus memperbaikinya; namun, tetap tegar jika Anda ditipu atau ';dibawa naik';.
Situasi yang disebutkan di atas hanyalah beberapa dari sekian banyak yang Anda temui sebagai penjual eBay. Tidak peduli situasi apa yang muncul, Anda disarankan untuk menggunakan penilaian terbaik Anda dan tetap tenang. Pada akhirnya, Anda akan senang melakukannya. Bagaimana Menghadapi Orang Tua yang Sulit Setiap bisnis yang melibatkan interaksi dengan publik membutuhkan sejumlah kesabaran dan pengertian. Dalam bisnis real estat, Anda menjumpai orang-orang dari semua lapisan masyarakat, jadi Anda harus siap menghadapi klien yang menuntut dan berubah-ubah. Meskipun sebagian besar klien ramah dan baik untuk bekerja, ada beberapa yang bisa membuat hari-hari berlalu.
Di bawah ini adalah profil dari beberapa klien industri yang paling tangguh untuk bekerja dengan:
Yang Tahu Segalanya
Yang tahu segalanya adalah penjual yang telah melakukan sedikit riset sendiri, mungkin dengan berbicara dengan teman dan keluarga tentang transaksi real estat mereka, dan kemudian memuntahkan informasi ini seolah-olah itu adalah kebenaran Injil.
Meskipun hebat ketika klien proaktif dalam hal belajar tentang pasar, mungkin sulit untuk berurusan dengan ketika klien mulai memberi tahu Anda (makelar) bagaimana industri bekerja.
Tahu-itu-semua sering menjadi masalah ketika harus menetapkan harga jual rumah. Dia bersikeras bahwa dia tahu nilai pasar rumahnya, dan mengatakan bahwa tidak ada kemungkinan dia akan menurunkan harganya. Selain itu, katanya, dia kenal seseorang yang baru saja mendapatkan penawaran lebih dari harga yang diminta, jadi di sana!
Saat berurusan dengan orang yang tahu segalanya, Anda harus tawar-menawar dengan klien untuk mendapatkan properti yang terdaftar dengan harga yang wajar. Kalau tidak, rumah itu tidak akan laku, dan kalian berdua akan membuang-buang waktu.
Tapi bagaimana Anda memenangkan semua yang tahu? Setuju dengan dia. Yang tahu segalanya ingin merasa didengar dan dihormati. Jika Anda mencoba berdebat dengannya tentang pengetahuan industrinya, ia akan merespons secara defensif, dan Anda akan berakhir dengan diam diam. Ego akan terlibat, dan itu tidak akan cantik.
Sebagai agen, Anda harus memberi tahu klien bahwa Anda terkesan dengan inisiatif dan pengetahuannya. Buat dia merasa seperti dia membuat kontribusi yang berharga dengan membagikan pengetahuannya kepada Anda dan Anda akan mendapati bahwa dia tiba-tiba lebih terbuka terhadap saran Anda. Penting juga untuk menunjukkan properti yang sebanding dengan pengetahuan umum di daerah tersebut sehingga ia dapat melihat sendiri apa yang dijual rumah lain di pasar saat ini. Dengan menunjukkan kepadanya realitas pasar, Anda dapat membuat langkah besar untuk membuatnya memercayai Anda sebagai profesional seperti Anda.
Pembeli yang Berhak
Pembeli berhak adalah klien yang mengharapkan Anda untuk melompat melalui simpai untuknya. Dia merasa bahwa itu adalah haknya untuk menghubungi Anda kapan saja siang atau malam, akan meminta wisata rumah dadakan, dan memiliki sikap tidak pernah puas. Ya, semua orang di industri layanan pelanggan telah bertemu orang ini.
Seperti halnya yang tahu segalanya, mendengarkan klien yang berhak dan tampak setuju dengannya adalah taruhan terbaik Anda dalam hal menjaga hubungan baik. Namun, penting untuk menetapkan batasan sejak dini.
Tetapkan parameter untuk transaksi Anda, dan katakan padanya tidak pantas menelepon Anda setelah pukul 21:00 atau pada hari libur. Jika Anda tidak tegas dengan batasan Anda, Anda memberi lampu hijau untuk pembeli yang berhak berjalan di sekeliling Anda. Anda memiliki klien lain, dan keluarga serta teman-teman yang membutuhkan perhatian Anda juga, jadi jangan berikan seluruh energi Anda kepada orang yang satu ini.
Browser & Penjual Ragu
Browser adalah pembeli dengan sikap :hanya mencari:. Dia menghadiri open house, mendapatkan informasi dari beberapa agen real estat, dan kemudian tidak pernah menghubungi agen penjual lagi.
Peramban adalah klien yang frustasi karena ia sebenarnya bukan klien. Anda mungkin menghabiskan waktu melakukan pekerjaan untuknya, tetapi kenyataannya adalah dia tidak memiliki niat untuk membeli.
Jika pembeli memberi Anda kesan bahwa dia hanya memikirkan ide untuk membeli real estat, beri mereka informasi kontak Anda dan bersikap ramah, tetapi jangan pergi keluar dari cara Anda untuk melakukan pekerjaan untuk mereka; mereka bisa menghabiskan waktu Anda. Yang terbaik adalah menindaklanjuti dengan email sederhana atau panggilan telepon sehingga Anda menjadikan mereka sebagai klien potensial, tetapi Anda tidak memanfaatkan banyak waktu dan energi Anda untuk melakukannya.
Sepupu dekat peramban adalah penjual yang ragu-ragu. Ini adalah klien yang mengatakan bahwa dia ingin menjual rumahnya, tetapi belum memutuskan. Dia mungkin mendapatkan banyak informasi dari Anda, hanya untuk memutuskan bahwa ia lebih memilih untuk pergi ke rute FSBO, atau dia memutuskan untuk tidak menjual setelah semua.
Seperti halnya peramban, penjual yang ragu-ragu mungkin melihat agen real estat sebagai sumber daya gratis; seseorang yang dapat memanfaatkan informasi, tanpa kewajiban membayar.
Penjual yang ragu-ragu adalah kelompok yang sulit untuk ditangani karena Anda tidak akan benar-benar tahu jika mereka berkomitmen untuk penjualan sampai setelah Anda melakukan banyak pekerjaan. Jika Anda merasa memiliki penjual yang ragu-ragu, berikan mereka promosi penjualan yang kuat, dan bersiaplah untuk menindaklanjutinya. Anda ingin tetap berada di pikiran mereka sehingga jika mereka memutuskan untuk menjual, mereka akan berpaling kepada Anda dan bukan ke orang lain.
Ingat bahwa semua klien-termasuk yang sulit-pantas diperlakukan dengan hormat dan pertimbangan. Berkomunikasi dengan mereka secara teratur, dan selalu pastikan bahwa mereka merasa seperti mereka telah didengar. Tindakan sederhana mendengarkan dengan penuh perhatian ini dapat mengubah bahkan klien yang paling sulit menjadi pelanggan seumur hidup dan sumber yang kuat untuk referensi.