Pengalihdayaan proses bisnis pedesaan (BPO) lebih disukai banyak perusahaan besar India, dengan perusahaan lebih mengincarnya sebagai proposisi bisnis daripada tanggung jawab sosial perusahaan (CSR).
Dengan industri telekomunikasi bertujuan untuk meningkatkan basis pelanggan pedesaan dan bank sentral meminta bank dan perusahaan keuangan untuk melayani sektor pedesaan, bisnis harus menemukan cara untuk melayani pelanggan, kata analis. Sebagian besar BPO pedesaan memiliki kapasitas tempat duduk di bawah 100 per pusat, karena terletak di daerah terpencil.
Cara Mengatur Bengkel Garasi
Beberapa perusahaan yang memperluas jangkauan di pedesaan India adalah Aegis BPO, Comat Technologies, SerWizSol (perusahaan Tata) dan GramIT dari Byrraju Foundation.
Aegis BPO, sebuah perusahaan kelompok Essar, berencana untuk mendirikan pusat-pusat di kota-kota tingkat III dan IV untuk melayani segmen pedesaan. Perusahaan memiliki rencana untuk menginvestasikan $ 75 juta (lebih dari Rs 300 crore) sebagai pengeluaran modal selama dua tahun ke depan untuk mendirikan pusat di tempat-tempat seperti Ranchi, Bhagalpur (Bihar), Durgapur (Benggala Barat) dan Jharkhand.
?Kami masih dalam pembicaraan untuk membuka pusat-pusat ini karena kami melihatnya dengan jelas sebagai peluang bisnis. Nilai absolut dan realisasi per unit kurang, tetapi persentase profitabilitas cukup tinggi. Juga, biaya mendirikan BPO pedesaan 20-22 persen lebih rendah jika dibandingkan dengan BPO perkotaan ,? kata Aparup Sengupta, MD dan CEO, Aegis BPO.
Selain biaya infrastruktur, tingkat gaji juga 15-20 persen lebih rendah dari pusat kota. Dalam beberapa kasus, di mana pusat-pusat berlokasi di interior, tingkat gaji bisa sekitar Rs 3.000-7.000 per bulan. Tingkat erosi juga sangat rendah.
Setuju Jacob Verghese, kepala integrator dan mitra utama di Byrraju Foundation, :BPO pedesaan jelas memiliki keunggulan biaya 20-25 persen. Satu-satunya masalah dalam beberapa kasus adalah infrastruktur.?
GramIT, inisiatif BPO pedesaan oleh Byrraju, memiliki lima pusat di wilayah pesisir Andhra Pradesh. Ini dimulai dengan melayani Grup Satyam, tetapi sekarang memiliki enam hingga tujuh klien korporat di India. Perusahaan menyediakan layanan suara dan transaksi dalam rasio 30:70.
?Kami juga berencana untuk menyediakan pekerjaan penelitian dan akan segera mendirikan pusat-pusat di Madhya Pradesh dan negara-negara bagian lainnya. Dengan ini, basis klien juga bisa melompat ke 15 ,? Verghese menambahkan.