Beberapa minggu yang lalu, saya menghadiri konferensi akhir pekan untuk organisasi amal di mana saya menjadi sukarelawan. Sebagian besar agenda terdiri dari sesi kerja dan para peserta diminta untuk duduk di meja bundar, enam per kelompok. Ketika saya melihat sekeliling ruangan sebelum sesi dimulai, saya perhatikan bahwa banyak orang di meja hanya duduk di sana, menunggu, dengan sedikit atau tanpa interaksi antara satu sama lain. Saya juga memperhatikan bahwa ketika mereka diajak bicara, mereka ternyata cukup ramah. Apa yang saya temukan menarik adalah bahwa ketika mereka menyambut percakapan, mereka tampaknya tidak dapat (atau mau?) Memulai percakapan sendiri.
Cara Membuat Orang Menyukai Anda: 3 Cara yang Didukung Sains
Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi yang serupa, berikut adalah beberapa saran yang dapat membantu Anda membuat semua orang di meja berbicara dan menyatukan mereka.
- Berusahalah untuk memulai percakapan. Kita cenderung mengabaikan fakta bahwa berbincang-bincang, atau berbincang-bincang kecil, memang berhasil - ini bukan pekerjaan yang sulit, tetapi percakapan tidak :terjadi begitu saja: tanpa seseorang untuk memulai dan, dalam beberapa kasus, teruskan mereka. Upaya yang disengaja adalah langkah pertama.
- Perkenalkan diri Anda kepada semua orang dan kemudian kepada siapa pun yang datang untuk bergabung dengan meja. Jangan ragu untuk mengatakan satu atau dua kalimat yang relevan tentang diri Anda, seperti :Hai. Nama saya Tom Hadley. Saya Direktur Penggalangan Dana dan saya di sini atas nama Kantor Regional Kingsway.:
- Pilih orang yang duduk paling jauh dari Anda untuk memulai percakapan. Seringkali, kita berpegang pada individu yang duduk tepat di samping kita, tetapi ketika kita melakukan ini, percakapan lebih cenderung dibatasi untuk hanya melibatkan Anda dan orang lain. Ketika Anda berbicara dengan seseorang yang duduk di seberang Anda, itu mengatur nada untuk percakapan kelompok dan lebih mudah untuk mendapatkan perhatian dari orang lain dan membuat mereka untuk berpartisipasi.
- Lakukan kontak mata dengan semua orang di meja saat Anda berbicara dan terus lakukan ini sepanjang percakapan. Pengakuan ini membuat mereka tahu bahwa mereka adalah bagian dari diskusi dan dapat mendorong mereka untuk berkontribusi.
- Tidak apa-apa untuk mengajukan pertanyaan serupa ke orang lain di meja, asalkan itu umum dan relevan bagi mereka juga. Misalnya, jika pertanyaan Anda adalah :Bagaimana Anda menikmati Upacara Penghargaan tadi malam?: setelah tanggapan, Anda bisa berpaling ke orang lain di meja dan bertanya, :Apa yang Anda pikirkan tentang itu? Apakah Anda bersenang-senang?: Karena pertanyaannya adalah pertanyaan yang siapa pun di meja akan memiliki pendapat dan bisa menjawab, itu dapat dengan mudah menjadi percakapan yang melibatkan seluruh meja.
- Mungkin ada saat-saat ketika Anda menemukan diri Anda di meja yang dikelilingi oleh orang-orang yang sangat pemalu atau pendiam ... atau orang-orang yang tidak memiliki keterampilan sosial untuk membuat percakapan tetap berjalan. Jika ini masalahnya, Anda mungkin akan mengambil peran :moderator tabel: secara informal. Meskipun Anda tidak perlu memaksakan percakapan yang hidup dan keras pada orang lain, obrolan ringan yang bersahabat dalam situasi ini biasanya diterima.
- Hanya satu hal lagi: jika ada kendi berisi air di atas meja, tawarkan untuk menuangkan gelas untuk orang lain saat Anda menuangkannya sendiri. Ini membantu untuk memecahkan kebekuan dan Anda dapat memulai percakapan saat Anda menyerahkan gelas kepada seseorang.
Jika Anda sedikit gugup memulai percakapan, cobalah di meja yang hanya memiliki beberapa orang sehingga Anda mulai terbiasa. Kadang-kadang bisa mengintimidasi untuk memulai percakapan dengan suatu kelompok tetapi semakin sering Anda melakukannya, semakin mudah jadinya. Cara Mendapatkan Orang Beberapa tahun yang lalu saya berkeliling kota kecil Kansas. Hari itu benar-benar panas dan tidak ada jiwa yang ditemukan di luar. Ketika saya berbelok di satu jalan, saya melihat beberapa anak yang menjual limun di depan rumah. Mereka memiliki meja yang agak kusam dengan papan sederhana bertuliskan: :Secangkir Lemonade seharga 50 sen ...:, mereka tidak memiliki pelanggan. Saya terus mengemudi dan di ujung jalan saya melihat beberapa anak lagi menjual limun dingin, tetapi kali ini sangat berbeda - mereka memiliki kursi, payung kecil untuk berteduh, dan seorang anak berdiri di tikungan dengan warna tanda: :Secangkir Lemonade Dingin untuk 50 sen: .... Dan mobil berhenti!
Bagaimana Anda membuat orang melihat bisnis Anda? Nah pertanyaannya adalah apa yang Anda lakukan yang berbeda yang akan membuat orang melihat bisnis Anda? Bagaimana kabarmu? Penawaran khusus apa yang Anda tawarkan? Apa yang unik tentang bisnis Anda?
Ketika memasarkan bisnis Anda, sangat penting untuk menempatkan diri Anda di tempat pelanggan dan mencoba dan melihat sesuatu dari sudut pandangnya. Anda perlu mengetahui bagaimana Anda dapat memisahkan diri dari pesaing.
Saya mengenal seorang konsultan bisnis yang memutuskan bahwa dia akan membuat dirinya berbeda dengan berfokus pada menjawab email sesegera mungkin dan tidak membuat siapa pun menggantung. Keputusan kecil inilah yang membantunya menjadi konsultan bisnis yang sukses. Kliennya tahu bahwa dia selalu ada untuk mereka.
Anda ingin orang melihat bisnis Anda??
Fokus pada layanan pelanggan!!
Agar bisnis apa pun dapat bertahan, tidak cukup hanya memiliki kepemimpinan yang hebat, situs web yang mengilap, dan produk-produk unggulan. Itu juga harus memiliki layanan pelanggan yang sangat baik. Konsep dasar layanan pelanggan adalah tentang membuat pelanggan Anda kembali kepada Anda - menciptakan bisnis yang berulang.
Ketika Anda memiliki layanan pelanggan yang sangat baik, dua hal terjadi:
1] Anda mendapatkan bisnis yang berulang
2] Pelanggan Anda akan berbicara tentang Anda (pemasaran dari mulut ke mulut).
Di bawah ini adalah tip untuk layanan pelanggan yang sangat baik:
1] Selalu menanggapi panggilan telepon dan memanggil orang kembali.
2] Selalu menanggapi email. Jika Anda tidak ada, siapkan penjawab otomatis email Anda untuk membiarkan orang lain ketika Anda akan kembali, dan bahwa Anda akan merespons setelah Anda memiliki akses ke email. Di penjawab otomatis Anda, berikan orang lain yang dapat mereka hubungi.
3] Bersabarlah dengan pelanggan Anda dan dengarkan mereka.
4] Dapat diakses oleh pelanggan Anda.
5] Menangani pengaduan. Ini tidak mudah, dan berkali-kali pemilik usaha kecil akan berkata pada diri mereka sendiri, :ok ... jadi saya akan kehilangan satu pelanggan ...: Tidak ada yang suka menangani keluhan, tetapi kemampuan Anda untuk membuat pelanggan lain bahagia akan terbukti bermanfaat dalam jangka panjang menjalankan.
6] Selalu berikan semacam insentif untuk pelanggan tetap. Biarkan itu menjadi kupon untuk diskon masa depan atau beli-satu dan dapatkan-harga-setengah-lainnya atau sesuatu.
7] Layanan pelanggan yang sangat baik tergantung pada semua orang di tim Anda. Latih juga staf Anda!
8] Dalam kampanye pemasaran Anda tunjukkan fakta bahwa Anda memiliki layanan pelanggan yang sangat baik. Mengapa? Karena orang mencari layanan yang tidak repot. Orang-orang mencari solusi untuk masalah mereka - tawaran Anda untuk layanan pelanggan yang hebat memberi mereka ketenangan pikiran.
9] Menindaklanjuti panggilan setelah menjual produk atau layanan. Cukup tanyakan apakah semuanya berhasil dan apakah mereka memiliki pertanyaan mengenai produk atau layanan. Ini akan meninggalkan kesan yang baik tentang Anda dan perusahaan Anda, dan akan mengamankan bisnis yang berulang.
10] Ingat nama pelanggan Anda.
11] Terkadang Anda perlu berlari ekstra. Ini berarti bahwa beberapa kali seorang pelanggan akan bertanya kepada Anda tentang produk yang tidak Anda miliki, atau mengajukan pertanyaan yang mungkin tidak Anda miliki jawabannya. Cobalah melakukan upaya untuk membantu mereka - itu akan membuahkan hasil.
12] Selalu ingat: Layanan dengan senyum!