Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Anda adalah salah satu kunci untuk membuat bisnis Anda sukses. Manusia membangun hubungan sepanjang hidup mereka, baik itu dengan teman, keluarga, atasan, kolega atau teman sebaya. Sebagai manusia, kami ingin tetap berpegang pada apa yang kami ketahui, dan perilaku ini mencerminkan pilihan yang dibuat orang mengenai organisasi bisnis mana yang harus dihadapi. Membangun hubungan pelanggan sama pentingnya dengan bisnis kecil Anda seperti harga dan kualitas dari apa yang Anda jual.
Program manajemen hubungan pelanggan yang sukses berkisar pada membangun jaringan pelanggan yang loyal melalui proses penghargaan, insentif, loyalitas, dan layanan berkualitas.
7 B dari Gedung Hubungan | Mark Sanborn, Ahli Layanan Pelanggan
Memulai Program Manajemen Hubungan Pelanggan
1. Bangun Basis Data
Sebelum Anda mulai dengan program hubungan pelanggan Anda, penting untuk membuat basis data yang mencantumkan nama, profil, dan informasi penting lainnya mengenai pelanggan Anda.
2. Identifikasi Target Potensial
Identifikasi pelanggan yang mungkin paling loyal kepada perusahaan Anda. Kemudian buatlah rencana untuk membangun loyalitas pelanggan, seperti penawaran dan insentif khusus.
3. Berkomunikasi dengan Pelanggan
Kirim email, buletin, kartu peringatan, hadiah, dan undangan kepada klien Anda ke acara khusus untuk membangun hubungan pelanggan. Meskipun email dan kartu pos baik-baik saja, tidak ada yang lebih baik dari membuat panggilan telepon ketika datang untuk membangun hubungan pelanggan.
Menyempurnakan Program Manajemen Hubungan Pelanggan
Setelah Anda memulai program manajemen hubungan pelanggan, Anda perlu merampingkan proses untuk meningkatkan efisiensinya. Ini dapat dilakukan dengan cara-cara berikut.
1. Melatih Karyawan
Yang terpenting, Anda harus mengajari karyawan Anda perincian praktis manajemen hubungan pelanggan. Mengembangkan keterampilan interpersonal karyawan Anda sama pentingnya dengan bisnis Anda seperti halnya keterampilan terkait pekerjaan lainnya.
2. Layanan Lebih Baik
Tidak ada yang memfasilitasi kepuasan pelanggan seperti layanan yang efisien dan hemat biaya. Semakin baik layanan Anda, semakin banyak pelanggan yang akan Anda menangkan, dan pertahankan.
3. Proses Pemulihan
Cara bisnis Anda menangani keluhan, komentar negatif, dan masalah yang berkaitan dengan barang dan jasa yang diberikan kepada pelanggan mengatakan banyak tentang keterampilan hubungan pelanggan Anda, dan proses pemulihan organisasi Anda. Ketika pelanggan mengeluh cacat pada barang yang mereka beli dari Anda, apakah Anda menggantinya setelah memverifikasi keluhan mereka? Atau apakah Anda menolak untuk bertanggung jawab atas kualitas layanan Anda?
Menangani pelanggan dengan cara yang benar berjalan jauh dalam membantu bisnis Anda tumbuh. Jika Anda memiliki bisnis kecil dan ingin tahu lebih banyak tentang mengelola hubungan pelanggan, Anda dapat berkonsultasi dengan konsultan bisnis kecil. Dengan campuran empati, ketajaman bisnis, dan insentif yang tepat, Anda dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.