Panggilan dingin, dapat digambarkan sebagai sekelompok panggilan penjualan acak yang tidak diminta. Ingatlah bahwa orang yang Anda panggil untuk memberikan informasi belum memintanya. Anda sendiri yang memberikan informasi. Pasti Anda akan menemukan respons positif dan negatif. Beberapa orang hanya menyukai dan menikmati panggilan seperti itu, sementara sebagian lainnya kemungkinan besar akan memberi Anda tanggapan negatif. Anda harus belajar dan menyesuaikan diri agar berhasil menangani respons negatif semacam itu.
Melakukan panggilan dingin mirip dengan pemasaran jarak jauh. Anda akan memiliki masalah berurusan dengan semua orang yang merespons secara positif. Perhatian utama Anda adalah untuk melatih diri Anda sendiri untuk mengatasi orang-orang yang merespons secara negatif seperti orang-orang yang akan membuat Anda singkat pada awal panggilan. Anda harus belajar untuk menjadi tangguh secara mental dan tidak membiarkan hal-hal negatif seperti itu menguasai Anda.
Cold Calling: Kuku 20 Detik Pertama
Panggilan dingin membantu Anda belajar bagaimana mendekati pelanggan. Anda juga akan mengetahui cara menangani diri sendiri di telepon. Ini akan memberikan beberapa masukan yang solid untuk kesuksesan bisnis yang lebih baik.
Seorang tenaga penjualan yang berhasil membuat panggilan dingin, tidak menjual segalanya kepada semua orang. Dia akan memulai dengan pemasaran izin, dengan mencari persetujuan dari calon pelanggan untuk mengirimi mereka beberapa informasi tentang perusahaannya dan untuk mengedukasi mereka tentang produk dan layanan yang ditawarkan perusahaannya..
Tentu saja, perusahaan yang berbeda menggunakan beberapa teknik pemasaran yang berbeda. Beberapa perusahaan berupaya untuk mempromosikan produk mereka dan memperluas basis pelanggan. Tetapi, melakukan panggilan dingin tentu saja merupakan cara unik untuk membuat perusahaan Anda dikenal dan untuk menciptakan kesadaran merek serta menjadikan merek, produk, atau layanan Anda menjadi yang paling diingat..
Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda akan selalu menghadapi berbagai jenis prospek. Beberapa akan bereaksi sangat positif dari kata go, sementara banyak yang lain akan mencoba untuk memotong Anda di awal. Jika Anda ingin meningkatkan tingkat keberhasilan untuk panggilan dingin Anda, Anda harus belajar berbicara dengan hormat. Nada dan sikap yang menyenangkan dapat memenangkan banyak orang bagi Anda. Tentu saja Anda juga akan menemui banyak prospek positif. Panggilan semacam itu hanya akan meningkatkan motivasi Anda untuk berhasil, dan Anda harus menggunakannya untuk mencegah panggilan negatif dari pola pikir Anda menjadi lebih baik. Cara Membuat Panggilan Dingin Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghilangkan :dingin: dari panggilan calon pelanggan. Berikut adalah beberapa akal sehat :yang harus dan tidak boleh dilakukan: untuk membantu Anda menetapkan lebih banyak janji kualitas pada panggilan-panggilan seperti itu:
1. Dapatkan :clued-up: terlebih dahulu
Semakin banyak Anda tahu tentang calon pelanggan Anda sebelum menelepon calon pelanggan dan berbicara dengannya, semakin baik peluang Anda untuk bertemu. Ini akan membantu Anda mempersiapkan pembukaan yang lebih khusus dan pertanyaan yang lebih baik, plus itu mengesankan prospek. Sebaliknya, jika Anda harus bertanya, :Eh, apa yang Anda lakukan di sana?: Anda dicap sebagai penjual keliling yang menyita waktu dan hanya mementingkan diri sendiri. Jadi lakukan riset Anda secara menyeluruh terlebih dahulu sebelum melakukan panggilan sama sekali.
Jika Anda menelepon bisnis, bekerja dengan siapa pun yang menjawab telepon dan mengajukan pertanyaan. Dapat membantu menargetkan seseorang selain dari target utama Anda pada awalnya - Saya sering sukses dengan melalui PA, atau pustakawan perusahaan, yaitu, orang-orang yang terbiasa menjawab pertanyaan.
Tanyakan kepada mereka hal-hal seperti: :Saya harap Anda dapat membantu saya. Pertama, saya mencari nama orang di sana yang .........: lalu, ketika mereka memberi Anda nama, dukung dengan :
:Terima kasih. Jadi aku lebih siap ketika berbicara dengannya, mungkin ada beberapa informasi yang bisa kamu bantu, pertama .......:
Dengan cara ini Anda harus bisa mendapatkan banyak dari :pengumpulan pengetahuan: Anda
pertanyaan yang dijawab oleh orang lain selain orang yang pada akhirnya akan Anda targetkan. Ini juga memiliki efek membuat Anda lebih percaya diri pada panggilan ke :pengambil keputusan: - setelah semua, Anda sudah tahu sesuatu tentang orang yang Anda panggil. Secara psikologis, ini membuatnya tampak kurang dari panggilan :dingin:.
2. Jangan mengirim informasi sebelum calon pelanggan menelepon
Memulai panggilan prospek dengan, :Saya mengirimi Anda surat, apakah Anda mendapatkannya?: jarang menimbulkan respons seperti, :Oh, ya. Saya ingin bertemu dengan Anda!: Orang-orang memperlakukan materi penjualan SEMUA ORANG yang sama .... itu dianggap junk mail dan dibuang, sering bahkan sebelum dibuka. Yang terbaik adalah menawarkan untuk mendukung panggilan Anda dengan informasi, bukan sebaliknya.
3. Jangan mengharapkan hasil.
Prospek panggilan untuk janji adalah permainan yang berkualitas. Pendekatan masing-masing dengan sikap profesional, dan berharap untuk hasil tetapi jangan memaksakan jika ada terlalu banyak perlawanan. Dan jangan membakar daftar prospek secepat mungkin dengan harapan bahwa nomor Anda akan ditarik pada akhirnya.
4. Jangan meminta keputusan di awal panggilan.
Orang-orang menentang ketika dihadapkan dengan keputusan sebelum mereka melihat apa yang akan mereka dapatkan sebagai balasannya. Juga hindari pertanyaan yang sama tidak warasnya, :Jika saya bisa menunjukkan kepada Anda cara untuk ......, Anda akan, kan? ? : Tidak ada yang suka :techniqued.: Selalu ingat, satu-satunya cara mereka akan mempertimbangkan menginvestasikan waktu bersama Anda adalah jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda akan membantu mereka dengan cara tertentu.
5. Apakah ada pembukaan yang menarik minat dalam panggilan Anda.
Ini salah satu yang mungkin bisa Anda adaptasi: :Ms. M. Oney, saya bersama. Kami berurusan dengan ......... (menjual spesialisasi Anda, menyoroti bagaimana hal itu akan meningkatkan bisnis / kehidupan / prospek pelanggan Anda ). dan akhiri pembangunan dengan :Saya ingin mengajukan beberapa pertanyaan untuk melihat apakah Anda ingin informasi lebih lanjut.:
6. Ajukan pertanyaan melalui telepon.
Anda dapat membuat pelanggan Anda penasaran dan pra-penjualan kepadanya tentang apa yang akan Anda bicarakan ketika Anda tiba. Misalnya: :Berdasarkan apa yang Anda katakan kepada saya, sepertinya Anda bisa menunjukkan penghematan yang cukup signifikan dengan produk kami. Hal terbaik yang harus dilakukan adalah bagi kita untuk berkumpul sehingga saya dapat mengajukan beberapa pertanyaan lagi dan menunjukkan beberapa pilihan kita untuk melihat apakah kita punya kecocokan. Bagaimana dengan minggu depan? : Kemudian persempit waktu yang nyaman bagi Anda berdua.
7. Lakukan panggilan konfirmasi setelah panggilan.
Beberapa prospek mungkin dibatalkan, tetapi itu risiko yang harus Anda ambil ... Anda perlu tahu bahwa Anda tidak akan membuang waktu Anda untuk muncul, dan itu memperkuat ingatan mereka akan panggilan asli
8. Jangan menyerah
Dan jangan biarkan :tidak: menjatuhkan Anda. Panggilan terakhir tidak ada hubungannya dengan yang berikutnya kecuali jika Anda membiarkan perasaan negatif mempengaruhi sikap Anda. Berbicara dengan orang menghasilkan uang, tetapi menghindari telepon, memasukkan amplop, dan berjalan-jalan tidak. Tetapkan tujuan sekunder, tujuan yang dapat Anda selesaikan pada setiap panggilan, seperti cukup mengkualifikasi seseorang sebagai calon pelanggan atau tidak, sehingga Anda dapat memiliki kesuksesan jenis pada setiap panggilan.
Semua item di atas akan membantu Anda ketika Anda benar-benar menggunakan telepon, tetapi mendapatkan telepon dan benar-benar mengangkatnya bisa sama sulitnya. Anda harus mengembangkan pola pikir bahwa apa yang Anda jual bermanfaat bagi orang-orang yang Anda jual juga .... begitu banyak manfaat sehingga mereka benar-benar harus mengetahuinya, ... dan Anda adalah orang yang tepat untuk itu. memberitahu mereka.
Ketika saya mulai, saya menulis naskah, dan mencobanya, pertama pada diri saya sendiri di cermin, kemudian pada keluarga saya, kemudian pada teman-teman, selalu meminta umpan balik, dan memperbaikinya saat saya melanjutkan. Anda terbiasa mengucapkan kata-kata, dan itu menjadi jauh lebih lancar dan tidak terlalu memalukan.
Sebagian besar saran yang saya berikan di sini juga berlaku untuk pengiriman langsung. Masalah dengan pengiriman langsung dari sudut pandang penjual adalah bahwa itu tidak bersifat pribadi, dan Anda tahu bahwa 99,9% dari itu akan langsung masuk ke dalam nampan. Tapi ini lebih mudah daripada panggilan prospektif, dan itulah sebabnya ini digunakan dalam banyak kasus.
Secara pribadi saya selalu lebih sukses di telepon, dan teknik yang tercantum di atas benar-benar berfungsi. Saya harus tahu - saya terlalu malu untuk berbicara dengan siapa pun ketika saya mulai, tetapi catatan ini sangat membantu.
Jika Anda mengembangkan pola pikir yang benar, dan ingat bahwa prospek Anda adalah orang-orang nyata dengan kehidupan nyata dan memperlakukan mereka secara profesional dan sopan, Anda sudah lebih dari setengah jalan..