Anda mungkin tidak mengakuinya, tetapi pada suatu waktu kita semua adalah orang yang sulit bagi orang lain.
Sangat penting untuk melihat apakah Anda berada dalam situasi dengan orang yang sulit atau jika Anda sendiri mulai menjadi orang yang sulit. Solusi pertama untuk masalah apa pun adalah mengenali masalahnya.
Sering kali, orang yang sulit tidak menyadari bahwa mereka sulit. Mereka tidak melihat bahwa mereka menuntut terlalu banyak dari orang lain. Mereka menganggap sikap mereka normal. Demikian juga, beberapa korban mereka mungkin tidak melihat bahwa mereka berurusan dengan orang-orang yang sulit.
Cara Menghadapi Kesulitan &; Orang Beracun
Sangat penting bahwa pada titik awal ini, kita memahami fakta bahwa menghindari orang sulit tidak menyelesaikan masalah yang dipermasalahkan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, orang-orang ini ada di mana-mana. Tidak ada privasi yang tidak dapat mereka invasi.
Ironisnya, semakin sukses Anda, semakin banyak orang sulit yang harus Anda temui dan atasi. Mengatasi orang yang sulit bahkan mungkin dianggap sebagai keterampilan penting untuk mendapatkan dan tetap sukses dalam hidup Anda.
Jika Anda menikmati berlayar di laut, Anda harus terbiasa dengan suasana hatinya. Kuncinya adalah bukan untuk menjauh dari itu tetapi untuk belajar berlayar dengan lancar melalui tebal dan tipis.
Demikian juga, itu belajar bagaimana menghadapi orang yang sulit yang membuat Anda lancar di tengah badai.
Setelah Anda menguasai ini, orang-orang sulit akan mulai menyukai Anda.
Jadi apa yang membuat orang sulit menjadi sulit?
Semua orang di luar sana bertarung dalam semacam pertarungan hidup. Pertarungan mungkin sengit atau ringan. Orang yang berbeda memiliki toleransi stres yang berbeda pula. Ketika orang mencapai keadaan kebingungan dan kewalahan yang tinggi, mereka menjadi sulit. Maka, mereka secara tidak sadar memproyeksikan frustrasi mereka kepada Anda.
Sebagai seorang psikolog, bisnis saya sebenarnya berurusan dengan orang-orang yang sulit, berusaha membuat mereka tidak terlalu sulit. Begitu orang-orang menyadari rasa sakit batin mereka sendiri, mereka mulai melihat bagaimana mereka memukul orang lain dengan rasa sakit itu, seringkali tanpa disadari. Kehidupan mereka berantakan karena mereka kritis, menghakimi, dan memusuhi diri mereka sendiri dan orang lain. Semua yang saya lakukan dalam sesi dirancang hanya untuk satu tujuan: untuk membuat mereka sadar diri.
Mengingat kesempatan ini untuk melihat orang lain lebih dalam, saya telah menemukan cara terbaik untuk tetap objektif cukup untuk membantu mereka adalah dengan mengikuti saran dari Don Miguel Ruiz, seorang filsuf Toltec yang brilian.
Dia mengatakan bahwa setiap orang hidup dalam mimpi mereka sendiri, versi realitas mereka sendiri. Anda harus memahami bahwa semua yang mereka katakan tentang Anda hanyalah sebuah proyeksi dari ketidaksadaran tersebut. Bahkan, mereka tidak melihat Anda sama sekali, hanya interpretasi mereka tentang apa arti orang seperti Anda bagi mereka. Karena itu, ia menyarankan, jangan menganggap hal-hal pribadi.
Jika Anda mendasarkan nilai-nilai dan makna Anda pada sudut pandang orang lain, Anda hanya memperdagangkan keunikan Anda sendiri dan menjadi terpenjara dalam mimpi mereka. Anda membiarkan mereka menentukan Anda. Tidak ada yang dapat benar-benar memahami Anda karena mereka tidak tahu Anda cukup baik untuk melakukannya.
Setelah Anda benar-benar mendapatkan perspektif ini, Anda bisa membiarkan diri Anda kebebasan untuk melihat mereka sebagai kesal tentang sesuatu yang tidak ada hubungannya dengan Anda tetapi atas sesuatu yang mengganggu mereka. Mereka mengalami sesuatu tentang Anda yang bahkan tidak ada dalam kenyataan Anda.
Seringkali, mereka bahkan tidak menggunakan kata-kata yang sama dengan cara Anda. Biarkan saya memberi Anda contoh sederhana dari hambatan linguistik yang sering tidak terlihat yang muncul di antara orang-orang. Kemarin, saya sedang berdiskusi dengan seseorang tentang subjek kesadaran. Dia berpendapat bahwa itu tidak ada nilainya untuknya. Ini membingungkan bagi saya karena apa yang saya saksikan adalah makhluk yang bersemangat karena kesadaran. Setelah beberapa penyelidikan, saya akhirnya mengerti bahwa dia telah mempersempit kata itu untuk berarti :menyelesaikan masalah.: Jadi, ketika saya mendefinisikan kata itu sebagai :perasaan, kekuatan hidup, dan kesadaran,: dia mendefinisikannya sebagai :pemikiran yang terbatas dan berputar-putar.:
Jadi, bahkan ketika dua orang mendiskusikan topik yang tampaknya sama, mereka sebenarnya berbicara tentang dua hal yang sangat berbeda. Masing-masing dalam pikiran mereka yakin bahwa mereka benar karena masing-masing melihat sesuatu yang sempurna selaras dengan ajaran dan visi mereka sendiri..
Cara terbaik untuk mengatasi orang-orang sulit adalah dengan tidak menerima apa yang mereka katakan secara pribadi.
Jika ini tidak masuk akal bagi Anda, pertimbangkan yang berikut ini.?
Orang yang sulit sulit karena:?
(a) Mereka memproyeksikan penderitaan batin mereka pada Anda; dan Anda kebetulan berada di tempat yang salah di waktu yang salah.
(B) Mereka bahkan tidak mengalami Anda seperti Anda; tetapi hanya menafsirkan Anda dengan cara tertentu karena pengalaman mereka yang terbatas tentang Anda.
(c) Mereka bahkan tidak melihat Anda seperti Anda; tetapi hanya terjebak dalam keadaan mimpi tentang apa yang orang seperti Anda giatkan di dalamnya.
(d) Mereka bahkan tidak mendengar kata-kata yang Anda ucapkan; tetapi hanya menafsirkan makna kata-kata Anda sesuai dengan definisi tersembunyi mereka sendiri.
Jadi, ketika Anda benar-benar melihatnya secara mendalam, tidak bijak untuk mengambil sesuatu secara pribadi. Setelah Anda tetap bebas dari terjebak dalam pandangan mereka tentang Anda, maka Anda dapat secara intuitif memahami cara mengatasi situasi tersebut. Cara Menangani Orang yang Sulit Mudah menyalahkan orang lain. Mereka adalah orang-orang yang sulit. Tetapi, kenyataannya adalah, jika Anda menemukan seseorang yang sulit, pasti mereka akan menemukan Anda sama sulitnya. Dan, jika Anda sulit, mereka tidak mau bekerja dengan Anda. Anda kehilangan penjualan. Mereka membawa bisnis mereka ke tempat lain.
Adalah sifat manusia untuk menggali kesembuhan kita ketika kita jengkel. Kami menuntut. Kami ingin mereka berubah. Kami ingin mereka menjadi seperti orang-orang yang mudah kami temui. Dan mereka merasakan hal yang sama. Mereka menggali kesembuhan mereka. Mereka ingin kita berubah. Ketika kita tidak berubah, mereka pergi. Mereka tidak membeli, bahkan jika kita memiliki solusi sempurna untuk kebutuhan mereka.
Menjual kepada orang-orang yang sulit bekerja paling baik ketika kita melangkah mundur dan membiarkan mereka mengatur panggung untuk panggilan penjualan kita. Ikuti langkah mereka. Beri mereka informasi dengan cara yang paling mereka pahami. Bicaralah dengan kebutuhan mereka. Ketika kita mulai di mana mereka berada, kemungkinan besar kita akan mengarahkan mereka ke penjualan.
Sally memberi tahu prospeknya, sangat cepat, semua orang kewalahan. Dia terjebak di fast forward. Dia benar-benar percaya semakin cepat presentasi penjualan, semakin banyak penjualan yang bisa dia lakukan sehari. Namun ketika akhirnya dia melambat, dia membuat lebih sedikit presentasi tetapi lebih banyak penjualan.
Howard bertekad untuk menjual komputer baru kepada keluarga Johnson. Dia memiliki model yang sempurna untuk mereka. Dia menjelaskan semua detail dari chip bertenaga tinggi dan cache memori yang besar. Model ini besar, banyak ruang untuk berbagai program dapat berjalan secara bersamaan. Bill muda bergantung pada setiap kata yang dikatakan Howard. Mata ibu dan ayah berkaca-kaca. Mereka hanya menginginkan komputer yang mudah diatur dan digunakan. Dan, mereka ingin terhubung ke layanan on-line. Model yang Howard jual sangat cocok untuk kebutuhan keluarga Johnson. Tetapi Howard fokus pada fitur yang menurutnya menarik. Mereka tidak mengerti bagaimana fitur-fitur itu sesuai dengan kebutuhan mereka. Akhirnya mereka berkata akan terus mencari. Howard kehilangan penjualan.
Baik Sally dan Howard melakukan kesalahan yang sama. Mereka pergi dengan kenyamanan dan kebutuhan mereka sendiri, bukan kenyamanan dan keinginan pelanggan mereka. Mereka menuntut pelanggan mereka untuk berubah. Jika mereka telah memenuhi kenyamanan dan keinginan pelanggan, mereka dapat lebih mudah mengarahkan mereka ke penjualan.
Pelanggan termudah adalah orang-orang seperti kita. Menjual kepada seseorang yang tidak menyukai kita lebih sulit. Kita harus memilih cara mendekati mereka.
Orang-orang yang paling cepat dan penjualan energi tinggi lebih suka prospek yang serba cepat. Jika prospek ini berorientasi pada tugas, mereka dengan cepat memotong ke garis bawah. Tidak ada pembicaraan kecil di sini. Berikan fakta terlebih dahulu dan cepat. Anda memiliki apa yang mereka inginkan, mereka beli. Anda tidak memilikinya, mereka pergi, sering dengan ucapan meremehkan ketika pintu menutup di belakang mereka.
Jika prospek energi tinggi Anda berorientasi pada orang, Anda mungkin berpikir sahabat baru baru saja masuk. Mereka mengobrol, bertanya tentang keluarga Anda, kehidupan Anda, bisnis Anda, tetapi bukan yang mereka cari. Bersikap ramah, tetapi bertanggung jawab atas percakapan. Ubah pertanyaan menjadi apa yang mereka inginkan, bagaimana Anda dapat membantu mereka, bagaimana mereka akan menggunakan produk Anda. Bersikaplah asertif dengan teman dekat Anda. Beri tahu mereka tentang kebijakan pengembalian Anda untuk memberi mereka jalan keluar. (Mereka tidak akan menerimanya, tetapi diyakinkan bahwa itu ada di sana!) Prospek yang berjalan lambat menantang orang-orang penjualan yang serba cepat. Pelan - pelan! Lambatkan tubuh dan kata-kata Anda. Bersiaplah dengan detail dan spesifikasi. Fokus pada produk, bukan obrolan ringan. Jangan menganggap pertanyaan yang tajam dan menuntut itu secara pribadi. Mereka benar-benar ingin mengetahui seluk-beluk dan nuansa. Jangan biarkan keheningan mereka membuat Anda bingung. Butuh waktu untuk memikirkan keputusan pembelian. Mereka harus teliti untuk menjadi benar.
Dengan meluangkan waktu untuk menganalisis pelanggan mana yang memberi Anda masalah, pelanggan mana yang menurut Anda sulit, Anda akan dipersiapkan untuk mereka saat berikutnya Anda ingin menjual kepada mereka. Persiapan terbayar. Pikirkan tentang siapa yang Anda kesulitan jual. Kemudian luangkan waktu mengembangkan skrip untuk digunakan bersama mereka. Latih kata-kata yang dimulai dari mana mereka berada, dan arahkan mereka ke penjualan tertutup.
Kemudian, ketika Anda mengenali salah satu prospek sulit Anda, tarik napas panjang, yakinkan diri Anda bahwa Anda tahu apa yang harus dilakukan, dan lakukan persiapan dan latihan Anda..