Bayangkan bahwa Anda duduk di kelas pertama untuk pertama kalinya. Anda telah menggunakan kombinasi mil frequent flyer dari perjalanan bisnis pasangan Anda dan poin yang diperoleh melalui program hadiah dengan kartu kredit Anda untuk memesan Anda berdua dalam penerbangan nonstop ke tujuan romantis untuk akhir pekan. Anda bersemangat tentang pertama kalinya Anda di kelas pertama - memiliki cukup ruang untuk merasa nyaman dan mendapatkan fasilitas tambahan yang datang bersama dengan tempat duduk bergengsi.
Sebagai pramugari berjalan untuk pertama kalinya Anda bertanya kepadanya, :Maaf, apakah Anda punya majalah? Saya bisa melihat.: Dia berbalik dan berkata, :Maafkan aku. Belumkah Anda mendengar tentang 9/11, maskapai penerbangan dalam kebangkrutan, PHK karyawan, pramugari terlalu banyak bekerja? Tentu saja, kami tidak punya majalah. Anda harus membawa majalah Anda sendiri. :Anda berpikir sendiri,: Tapi saya pikir saya berada di kelas satu. Saya pikir saya akan menunggu di tangan dan kaki. :Kemudian pasangan Anda, yang adalah seorang pengembara udara yang sangat sering, memberi tahu Anda bahwa kelas pertama tidak seperti dulu..
BAGAIMANA CARA MENULIS SURAT KELUHAN? // Surat Formal // Belajar Mudah Dengan Himaal
Selanjutnya, Anda mencoba memasang baki hanya untuk mengetahui bahwa itu rusak. Itu duduk tepat di pangkuan Anda, membuatnya tidak berguna. Ketika Anda menunjukkan hal ini kepada pramugari yang sama (sebenarnya, satu-satunya pramugari tampaknya), ia memberi tahu Anda bahwa Anda pasti melakukan sesuatu yang salah. Itu tidak rusak. Ketika Anda menunjukkan kepadanya itu rusak, katanya, :Ya,: dan berjalan pergi. Anda menghabiskan penerbangan dengan makanan di pangkuan Anda dan kekecewaan besar atas perawatan :kelas pertama: Anda.
Ini, tentu saja, adalah kisah nyata yang disampaikan oleh seorang teman saya, dan satu banyak penumpang udara mungkin bisa percaya dan kemungkinan besar teratas. Tampaknya layanan yang Anda dapatkan di maskapai benar-benar tidak seperti biasanya, dan sebagian besar pelancong udara telah belajar untuk menyesuaikan diri. Tapi apa yang harus Anda lakukan jika Anda bertemu dengan karyawan maskapai yang kasar atau fasilitas yang tidak dapat diterima di pesawat?
Mengeluh.
Tidak ada gunanya teman saya mengeluh kepada pramugari. Dia jelas tidak peduli dan kemungkinan besar tidak dalam posisi untuk mengubah apa pun bahkan jika dia peduli. Jadi kepada siapa Anda harus mengeluh dan bagaimana seharusnya Anda melakukannya?
Situasi seperti ini sebaiknya diserahkan ke pengaduan resmi dengan maskapai setelah pengalaman perjalanan udara selesai. Cara terbaik untuk mengajukan keluhan resmi adalah secara tertulis baik dengan surat tertulis atau email.
Sebelum menulis keluhan Anda, berusahalah untuk mendapatkan pernyataan hak penumpang dari maskapai tersebut, yang sering disebut sebagai pernyataan :kondisi pengangkutan: atau :kontrak pengangkutan:. Ini akan menguraikan kebijakan maskapai tentang bagaimana penumpang harus diperlakukan. Jika Anda dapat menemukan bahwa perawatan atau situasi Anda bertentangan dengan apa yang disebutkan dalam pernyataan mereka, yang terbaik adalah memasukkannya ke dalam surat Anda. Salin kata-kata spesifik dari pernyataan mereka dalam surat Anda dan sampaikan persis bagaimana situasi Anda melanggar kebijakan mereka.
Keluhan tertulis Anda harus profesional dan to the point dan termasuk informasi berikut:
* Informasi penerbangan Anda sehingga maskapai tahu persis di mana Anda berada dan di kursi mana Anda duduk
* Detail terfokus tentang keluhan Anda. Jelaskan apa situasinya dan mengapa itu secara khusus menjadi masalah bagi Anda. Sertakan nama-nama karyawan maskapai mana pun yang kasar, tidak sopan, atau sekadar memperparah situasi. Juga, jika ada karyawan yang mencoba untuk membuat situasi lebih baik, tetapi tidak bisa, sertakan juga nama mereka. Terkadang, keluhan Anda tidak ada hubungannya dengan perilaku karyawan.
* Pilih aspek mana dari pengalaman Anda untuk mengeluh dan menjaga surat Anda to the point. Dalam kasus teman saya, kekasaran karyawan jauh lebih dari masalah daripada kenyataan bahwa tidak ada majalah yang tersedia untuk para penumpang. Kekasaran pramugari seharusnya menjadi fokus dari insiden tersebut.
* Jika Anda sering bepergian dengan maskapai itu, sebutkan dalam surat. Jika pengalaman telah membuat Anda memikirkan kembali hubungan Anda dengan maskapai, sebutkan juga. Itu akan menarik perhatian mereka.
* Kirim salinan keluhan Anda ke Departemen Transportasi dan Proyek Aksi Konsumen Penerbangan dan beri tahu maskapai bahwa Anda melakukannya. Ini juga akan mendapat perhatian mereka. Alamat untuk Departemen Transportasi adalah 400 7th Street SW, Room 4107, Washington, DC 20590. Alamat surat tersebut menjadi perhatian Divisi Perlindungan Konsumen Avaiation. Alamat untuk Proyek Aksi Konsumen Avaiation adalah P.O. Kotak 19029, 589 14th Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
* Penjelasan tentang bagaimana Anda ingin maskapai untuk memperbaiki situasi. Anda dapat meminta kompensasi moneter, mil frequent flyer ditambahkan ke akun Anda, diskon, perjalanan gratis, atau mungkin hanya permintaan maaf. Namun, jangan serakah. Adalah snip karyawan yang bekerja terlalu keras dan tidak puas tentang tidak ada majalah yang benar-benar layak mendapat tiket gratis?
* Anda mungkin ingin menyertakan fotokopi tiket Anda, tetapi TIDAK PERNAH mengirim dokumen asli Anda.
Sebelum menulis surat pengaduan resmi, Anda dapat mencoba menelepon untuk mengeluh dan memperbaiki situasi Anda, tetapi sebagian besar ahli sepakat bahwa menulis surat pengaduan resmi adalah cara yang jauh lebih efektif untuk mendapatkan kepuasan dari maskapai..
Jika Anda belum mendengar kabar dari maskapai dalam 30 hari setelah keluhan awal Anda, kirim ulang surat itu. Kali ini kirimkan melalui surat terdaftar.
Yang terbaik adalah menulis dan mengirim surat keluhan Anda tepat waktu, sedekat mungkin dengan tanggal penerbangan. Sayangnya untuk teman saya dengan pengalaman kelas satu yang mengecewakan, keluhannya didengar oleh teman-teman tetapi tidak pernah oleh maskapai. Sekarang sudah satu tahun melewati pengalaman dan terlalu banyak waktu berlalu agar keluhan itu tidak penting bagi pelancong atau maskapai. Cara Menulis Pengaduan Resmi. Bayangkan ini pertama kalinya Anda di kelas satu naik pesawat terbang. Anda telah menggunakan kombinasi frequent flyer miles dari perjalanan dan titik bisnis pasangan Anda yang diperoleh melalui program hadiah dengan kartu kredit Anda untuk memesan Anda berdua dalam penerbangan nonstop ke tujuan romantis untuk akhir pekan. Anda sudah diedit tentang pertama kali di kelas satu? memiliki cukup ruang untuk menjadi nyaman dan mendapatkan fasilitas tambahan yang datang bersama dengan tempat bergengsi.
ketika petugas penerbangan lewat untuk pertama kalinya Anda bertanya kepadanya, :Maaf, apakah Anda punya majalah yang bisa saya lihat.: Dia berbalik dan berkata, :Saya menyesal. Pernahkah Anda mendengar tentang 9/11, maskapai penerbangan dalam kebangkrutan, PHK karyawan, pramugari yang terlalu banyak bekerja? Tentu saja, kami tidak memiliki majalah. Anda seharusnya membawa sendiri.: Anda berpikir sendiri, :Tetapi saya pikir saya berada di kelas satu. Saya pikir saya akan menunggu secara langsung dan berjalan kaki.: Kemudian pasangan Anda, yang merupakan seorang penjelajah udara yang sangat sering, memberi tahu Anda bahwa kelas satu tidak seperti dulu.
Selanjutnya, Anda mencoba memasang baki hanya untuk mengetahui bahwa itu rusak. Itu duduk tepat di pangkuanmu, membuatnya tidak berguna. Ketika Anda menunjukkan hal ini kepada flightattendant yang sama (sebenarnya, satu-satunya pramugari tampaknya), dia memberi tahu Anda bahwa Anda harus melakukan sesuatu yang salah. Itu tidak rusak. Ketika Anda menunjukkan padanya itu rusak dia berkata, :Huh,: dan berjalan pergi. Anda menghabiskan penerbangan dengan makanan di pangkuan Anda dan kekecewaan besar atas perawatan :kelas satu: Anda.
ini, tentu saja, adalah kisah nyata yang disampaikan oleh seorang teman saya, dan satu dari banyak maskapai penerbangan mungkin bisa percaya dan kemungkinan besar teratas. Tampaknya layanan yang Anda dapatkan di maskapai benar-benar tidak seperti biasanya, dan sebagian besar pelancong udara telah belajar menyesuaikan diri. Tapi apa yang harus Anda lakukan jika Anda bertemu dengan karyawan maskapai yang kasar atau fasilitas yang tidak dapat diterima di pesawat?
Mengeluh.
itu akan membuat teman saya tidak ada gunanya mengeluh kepada pramugari. Heclearly tidak peduli dan kemungkinan besar tidak dalam posisi untuk mengubah apa pun bahkan jika dia peduli. Jadi, siapa yang harus Anda keluhkan dan bagaimana seharusnya Anda melakukannya??
Situasi seperti ini sebaiknya diserahkan ke pengaduan resmi dengan maskapai setelah pengalaman perjalanan udara selesai. Cara terbaik untuk mengajukan keluhan formal adalah menulis? baik melalui surat tertulis atau email.
sebelum menulis keluhan Anda, cobalah untuk memperoleh pernyataan hak penumpang dari maskapai tersebut, yang sering disebut pernyataan :syarat pengangkutan: atau :pengangkutan dengan kontrak:. Ini akan menguraikan kebijakan maskapai tentang bagaimana penumpang harus diperlakukan. Jika Anda dapat menemukan bahwa perlakuan atau situasi Anda bertentangan dengan apa yang disebutkan dalam pernyataan mereka, yang terbaik adalah memasukkannya dalam surat Anda. Salin kata-kata spesifik dari pernyataan mereka dalam surat Anda dan tanyakan bagaimana situasi Anda melanggar kebijakan mereka.
keluhan tertulis Anda harus profesional dan to the point dan termasuk informasi berikut:
- Informasi penerbangan Anda sehingga maskapai penerbangan tahu persis di mana Anda berada dan di mana Anda duduk
- Rincian fokus tentang keluhan Anda. Jelaskan apa situasinya dan mengapa itu merupakan masalah khusus bagi Anda. Sertakan nama-nama karyawan maskapai mana pun yang kasar, tidak sopan, atau sekadar membuat situasi lebih buruk. Terkadang, keluhan Anda tidak ada hubungannya dengan perilaku karyawan.
- Pilihlah aspek-aspek pengalaman Anda untuk dikeluhkan dan simpan surat Anda sampai selesai. Dalam kasus teman saya, kekasaran karyawan jauh lebih banyak masalah daripada kenyataan bahwa tidak ada majalah yang tersedia untuk penumpang. Kekasaran pramugari seharusnya menjadi fokus dari insiden tersebut.
- Jika Anda sering bepergian dengan maskapai itu, sebutkan dalam surat itu. Jika pengalaman telah membuat Anda memikirkan kembali hubungan Anda dengan maskapai, sebutkan juga. Itu akan menarik perhatian mereka. В В В В В В В В В
- Kirim salinan keluhan Anda ke Departemen Transportasi dan Proyek Aksi Konsumen Penerbangan dan beri tahu maskapai bahwa Anda melakukannya. Ini juga akan mendapatkan perhatian mereka. Alamat untuk Departemen Perhubungan adalah 400 7thStreetSW, Room 4107, Washington, DC 20590. Alamat surat itu menjadi perhatian Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan. Alamat untuk Proyek Aksi AviationConsumer adalah P.O. Kotak 19029, 589 14th Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
- Penjelasan terperinci tentang bagaimana Anda ingin maskapai menyelesaikan masalah dalam situasi ini. Anda dapat meminta kompensasi moneter, frequent flyers ditambahkan ke akun Anda, diskon, perjalanan gratis, atau mungkin hanya permintaan maaf. Namun, jangan serakah. Adalah snip karyawan yang bekerja terlalu keras dan tidak puas tentang nomepage benar-benar layak tiket gratis?
- Youmay ingin menyertakan fotokopi tiket Anda, tetapi jangan pernah mengirim dokumen asli Anda.
Jika Anda belum mendengar kabar dari maskapai dalam 30 hari sejak keluhan awal Anda, kirim ulang surat itu. Kali ini kirimkan melalui surat terdaftar.
paling baik menulis dan mengirim surat keluhan Anda tepat waktu, sedekat mungkin dengan tanggal penerbangan. Sayangnya untuk teman saya dengan pengalaman kelas satu yang mengecewakan, keluhannya didengar oleh teman-teman tetapi tidak pernah oleh maskapai. Sekarang sudah satu tahun melewati pengalaman dan terlalu banyak waktu berlalu agar keluhan itu tidak penting bagi pelancong atau pihak maskapai..