Pendapat pelanggan tentang suatu organisasi sebagian besar didasarkan pada orang-orang yang berurusan dengannya. Bagi organisasi, ini adalah wiraniaga ulung. Adalah tugas tenaga penjual untuk membangun dan meningkatkan pendapat pelanggan tentang perusahaan. Oleh karena itu, keberhasilan atau kegagalan organisasi mana pun sebagian besar bersandar pada efektivitas tenaga penjual.
Layanan pelanggan, dan menambahkan sentuhan pribadi, sekarang menjadi tren yang berkembang. Akibatnya, telah terjadi peningkatan :waktu tatap muka: dengan klien, dan sebagian besar fokus pada pelayanan klien. Dengan semakin banyaknya metrik yang tersedia untuk mengukur hasilnya, manajemen penjualan pasti berubah. Lebih jauh, globalisasi menjadi tantangan, ketika harus memahami bagaimana elemen budaya mempengaruhi perilaku bisnis.
3 Keterampilan Kunci untuk Manajemen Penjualan yang Efektif
:Face Time: - Kunci Sukses yang Tahan Lama
Menghadapi waktu bersama klien adalah salah satu faktor terbesar yang berkontribusi terhadap kesuksesan tenaga penjualan yang langgeng. Mengembangkan tenaga penjualan yang lebih produktif dapat meningkatkan pendapatan Anda, jika tenaga penjualan itu berbakat dan efisien.
Cara terbaik untuk meningkatkan produktivitas adalah menghadirkan tenaga penjualan Anda dengan lebih banyak kebebasan. Banyak tenaga penjualan memilih untuk mempekerjakan asisten untuk membantu meningkatkan waktu tatap muka mereka dengan klien. Ini bisa menjadi rumit, tetapi langkah yang berharga bagi pakar penjualan. Seorang asisten dapat membantu membebaskan mereka dari kebosanan rutinitas harian dan dokumen yang memakan waktu. Ini akan memberikan lebih banyak waktu bagi pakar penjualan untuk membalas panggilan klien dengan lebih cepat, membangun waktu tatap muka dan akhirnya meningkatkan penjualan.
Metrik dan Manajemen Hubungan Pelanggan
Dengan menggunakan CRM baru, atau perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang tersedia di Internet, profesional penjualan dapat meningkatkan penjualan dan produktivitas. CRM mengkomputerisasi kontak pelanggan, merekamnya dalam basis datanya, dan meningkatkan produksi barang dan jasa dengan mengidentifikasi tren pembelian saat ini, dan menyalurkan akses ke informasi pelanggan.
Organisasi bisnis mengakui bahwa untuk memenuhi target bisnis mereka, meningkatkan efisiensi saja tidak cukup. Setiap organisasi yang menjual barang dan jasa perlu menjaga hubungan pelanggan yang baik. Untuk mengukur seberapa baik hubungan pelanggan mereka, perusahaan harus menilai produktivitas tenaga penjualan mereka.
Metrik memungkinkan manajer untuk menilai yang berikut:
-Kembangkan efisiensi penjualan
-Mengembangkan hubungan dan layanan pelanggan
-Tingkatkan komunikasi
-Kembangkan prakiraan
-Berikan informasi terbaru
-Tingkatkan keuntungan
-Tingkatkan waktu penjualan
-Kembangkan manajemen penjualan
-Kembangkan efisiensi pemasaran
-Mengurangi biaya penjualan
CRM dan metrik adalah kombinasi yang kuat, karena manajer memiliki lebih banyak cara untuk mengukur produktivitas dan efektivitas tenaga penjualan.
Globalisasi dan Budaya Memahami
Perusahaan yang menjual barang dan jasa melalui Internet merasa perlu untuk mempertahankan hubungan pelanggan lebih banyak lagi. Dengan pesaing hanya dengan sekali klik, setiap bisnis online perlu mengembangkan layanan dan loyalitas pelanggan, untuk bertahan di pasar. Dengan peningkatan penjualan lintas batas, organisasi telah menyadari pentingnya memahami dan memahami perbedaan budaya.
Pemerintah asing memainkan peran penting, dan peraturan dan regulasi mereka harus dipertimbangkan dengan cermat. Pertimbangan budaya melibatkan pendekatan spesifik yang terkait dengan kebiasaan masing-masing daerah, teknik penjualan dan budaya perusahaan mereka. Pertimbangan budaya juga sangat penting ketika melaksanakan manajemen tenaga penjualan. Keputusan seperti apakah atau tidak hanya berfokus pada budaya perusahaan AS di negara-negara asing, daripada mengizinkan mereka untuk membangun metode mereka sendiri sesuai dengan tradisi mereka, adalah elemen kunci untuk sukses dalam mengglobalisasi sebuah perusahaan.
Kelangsungan hidup organisasi tergantung pada keberhasilan tenaga penjualan. Meningkatkan waktu tatap muka antara tenaga penjualan dan pelanggan adalah apa yang menciptakan tenaga penjualan yang efektif. Selama bertahun-tahun, manajemen tenaga penjualan semakin mendukung penggunaan Metrik dan perangkat lunak CRM. Ketika organisasi menjual ke sejumlah besar negara asing, memahami dan memahami perbedaan budaya sangat penting untuk kesuksesan. Bagaimana Menjadi Manajer Penjualan Saya sangat antusias dan tidak banyak yang lain. Dia memiliki pengalaman, meskipun mungkin bukan keterampilan pembinaan terbaik.
Sekarang aku tertawa tentang betapa buruknya aku. Jujur saya bisa mengatakan perencanaan adalah salah satu keterampilan terbaik dan paling produktif yang pernah saya pelajari.
Manajemen waktu dan organisasi seperti pohon cemara - mereka tidak pernah kehilangan kepentingannya dan sering dibahas topik dalam mengelola tim penjualan.
Dengan ekonomi seperti itu, sangat mudah untuk panik dan berlari-lari, mencoba melakukan segala hal. Sedangkan, jika Anda meluangkan waktu untuk duduk dan benar-benar memikirkan apa yang ingin Anda capai, fokus dan hasil Anda tidak dapat membantu tetapi terjadi.
Semua orang cenderung memahami bahwa unsur utama untuk menjalani kehidupan yang tidak terlalu membuat stres, lebih menyenangkan, dan yang memungkinkan Anda menemukan waktu untuk memasukkan semuanya ke dalam jadwal yang padat adalah perencanaan yang tepat dan memprioritaskan waktu Anda..
Apa yang tampaknya tidak diketahui oleh kebanyakan orang adalah bagaimana mewujudkannya!
Bagaimana Anda bisa memprioritaskan pekerjaan dan tugas Anda sehingga Anda punya cukup waktu untuk itu semua, dan tetap menjaga kewarasan Anda?
Dapatkan Kalender / Perencana / Buku Harian
Apa pun sebutannya, Anda harus memiliki semacam kalender yang Anda gunakan untuk merencanakan waktu Anda.
Lebih disukai yang dapat Anda bawa-bawa, dan secara fisik menulis- tetapi beberapa orang mungkin menemukan versi digitalnya sama efektifnya.
Tren untuk semuanya elektronik. Tidak masalah selama itu terjadi. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa saya benar-benar kembali ke halaman buku harian besar.
Sangat bagus untuk dapat menulis semuanya dengan cepat. Bonusnya secara psikologis saya merasa senang ketika saya melihat berapa banyak yang telah saya lalui.
Malam sebelum setiap hari, luangkan 15 menit untuk merencanakan hari berikutnya.
Menggunakan Daftar Pekerjaan yang Efektif.
Membuat daftar 50 hal yang perlu dilakukan bukanlah penggunaan waktu Anda yang terbaik; itu juga tidak akan benar-benar membantu Anda mengatur waktu Anda dengan lebih baik.
Saya mengikuti tip yang bagus yang akan Anda temukan di sejumlah buku. Lihatlah tujuan utama Anda yang ingin Anda capai selama 90 hari ke depan.
Fokus pada lima besar Anda.
Anda dapat membuat bisnis ini atau campuran bisnis dan pribadi. Kemudian berkomitmen untuk melakukan sesuatu setiap hari dengan masing-masing. Bisa jadi minor.
Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh. Katakanlah Anda memutuskan bahwa Anda ingin memiliki visi tim pada akhir 90 hari.
Jadi minggu Anda mungkin terlihat seperti ini:
Hari 1: Putuskan dan pikirkan semua hal positif tentang memiliki visi. Tetapkan hasil Anda.
Hari 2: Teliti visi perusahaan sepenuhnya dan bagaimana hal itu dapat diterjemahkan ke tim Anda.
Hari 3: Email atasan Anda untuk memberi tahu mereka siapa Anda
perbuatan.
Hari 4: Rencanakan email ke tim
Hari 5: Email tim untuk menguji air
Masing-masing dari ini tidak akan lama. Lakukan ini untuk setiap tujuan Anda dan Anda akan terkejut betapa cepatnya hal-hal terjadi.
Tip terbaik adalah ketika membuat daftar hal-hal yang harus dilakukan. Bersikap realistis tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan. Saya punya teori bahwa saat lahir semua manajer penjualan memiliki chip yang ditanam.
Ini membuat kita berpikir kita manusia super. Puasa tidak selalu berarti yang terbaik.
Prioritaskan Tugas
Kebanyakan Manajer Penjualan kewalahan dengan sejumlah besar kegiatan yang perlu dilakukan secara teratur.
Cara terbaik untuk secara efektif merencanakan waktu Anda dan mengendalikan segala sesuatunya adalah memprioritaskan tugas sesuai dengan tingkat kepentingannya.
Ketika bekerja melalui pembuatan daftar tugas Anda; Anda ingin menjadwalkan tugas mendesak Anda, atau yang paling penting untuk hari sebelumnya, untuk memastikan tugas tersebut selesai.
Seiring berlalunya hari, interupsi yang tak terduga dapat menyebabkan beberapa tugas Anda menjadi berantakan; jadi itu selalu ide yang baik untuk melakukan kegiatan yang paling mendesak sebelum melakukan hal-hal yang tidak sepenting itu.
Ini juga memiliki efek psikologis. Ini memberikan dorongan energi.
Untuk menjadi teknis sebenarnya merupakan pelepasan energi.
Pikirkan bagaimana perasaan Anda ketika Anda telah melalui pengeluaran Anda akhirnya dan mereka diemailkan atau diposting ke bos. Terasa hebat bukan begitu?
Delegasikan, Lakukan, atau Jadwalkan
Anda pasti mendengar pepatah:
Jangan menunda sampai besok apa yang bisa dilakukan hari ini.
Meskipun ini benar untuk menghindari penundaan, tidak ada yang salah dengan menjadwalkan tugas yang kurang mendesak untuk hari berikutnya atau waktu - selama Anda benar-benar menjadwalkannya untuk dilakukan dan tidak hanya menghindarinya!
Ketika hal-hal muncul di siang hari yang dapat Anda lakukan dalam waktu kurang dari dua menit, lakukan saja segera.
Ini bisa berupa menjawab email, mengarsipkan informasi, atau meletakkan folder klien di lemari arsip (dibandingkan menyetelnya di atas meja untuk dilakukan nanti!)
Jika ada tugas yang harus Anda selesaikan yang bisa dilakukan oleh orang lain di tim Anda dengan cepat, delegasikan barang-barang itu kepada orang yang tepat dengan batas waktu yang dijadwalkan untuk diselesaikan..
Ini hanya bekerja secara efektif jika Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menjelaskan proyek seperti Anda hanya menyelesaikannya sendiri, jadi pastikan aktivitas tersebut benar-benar sesuatu yang dapat didelegasikan sebelum meneruskannya.
Kunci untuk pendelegasian yang berhasil adalah bahwa orang tersebut mampu menyelesaikan pekerjaan; mereka tahu kapan waktunya dan akan memenuhi tenggat waktu itu; dan itu adalah tugas yang dihasilkan oleh delegasi memberi Anda waktu untuk mengerjakan masalah yang lebih mendesak.