Untuk terus meningkatkan, Anda harus memiliki gagasan yang sangat jelas dan konkret tentang di mana Anda berada sekarang. Pengukuran obyektif kinerja adalah satu-satunya cara untuk merencanakan dan mencapai hasil yang lebih baik pada pertunjukan berikutnya. Ini berfungsi sebagai garis dasar Anda.
Bagaimana Anda mendapatkan pengukuran dasar ini? Ini adalah proses dua bagian, menggabungkan kriteria terukur dan tidak berwujud. Kombinasi dari dua kriteria ini memberi Anda gambaran paling komprehensif tentang kinerja Anda.
Mari kita mulai dengan kriteria yang terukur. Ini adalah tujuan dan sasaran Anda, dijabarkan dalam warna hitam dan putih. Jika Anda mengatakan ingin melakukan $ X dalam penjualan atau mengumpulkan jumlah Y, maka Anda dapat membandingkan hasil Anda dengan tujuan Anda. Itu mudah. Anda memenuhi tujuan Anda, Anda melampaui tujuan Anda, atau Anda gagal.
Tingkatkan Harga Diri Anda Hanya dalam 2 Minggu
Namun, ada faktor-faktor lain dalam kinerja pameran dagang yang perlu dipertimbangkan. Ini adalah hal-hal yang tidak berwujud, sulit diukur yang memengaruhi pertunjukan Anda: kinerja staf, desain stan, suasana umum, dan sejumlah kriteria lainnya. Anda perlu tahu bagaimana kinerja Anda sebelum Anda dapat meningkatkan kinerja itu.
Di mana Anda bisa mendapatkan informasi tentang kriteria tidak berwujud ini? Lagi pula, tidak ada bola ajaib di mana Anda dapat melihat dan melihat bagaimana Anda melakukannya. Pameran Tradeshow tidak seperti Monday Night Football, dengan kamera melacak setiap gerakan dan memutar ulang instan hanya beberapa saat lagi.
Di sinilah layanan pembelanja misteri bisa sangat penting. Dengan memberikan analisis yang objektif dan terfokus pada pameran Anda, pembelanja misterius dapat menunjukkan kelemahan, mengidentifikasi kekuatan, dan kadang-kadang, menawarkan saran untuk perbaikan.
Penting untuk mempertimbangkan laporan pembelanja misteri. Namun, itu bukan satu-satunya sudut pandang yang ingin Anda pertimbangkan. Seringkali, informasi berharga dapat datang dari staf stan Anda sendiri. Selama sesi tanya jawab akhir hari Anda, pelajari apa yang berhasil, apa yang tidak, dan tantangan apa yang muncul pada siang hari. Luangkan waktu untuk bertemu dengan staf Anda sesaat setelah pertunjukan juga - memberi mereka waktu untuk merenungkan acara tersebut dan mendapatkan beberapa perspektif mungkin menghasilkan wawasan baru.
Sumber informasi lain mungkin pelanggan Anda. Tawarkan akun terbaik Anda - dan beberapa klien baru yang ingin Anda perkuat hubungan Anda - kesempatan untuk mengkritik kinerja tim Anda. Ini dapat dilakukan sebagai survei email sederhana atau selama panggilan telepon tindak lanjut. Seringkali, item insentif yang menarik dapat membujuk orang untuk berbagi pendapat dengan Anda saat mereka diam saja.
Anda mungkin ingin menawarkan area komentar anonim di situs web organisasi Anda juga. Beberapa orang mungkin memiliki komentar yang harus dibuat, tetapi takut untuk mengatakan apa pun karena mereka merasa itu dapat membahayakan bisnis atau hubungan profesional yang menguntungkan. Jika Anda melakukan ini, bersiaplah untuk komentar yang jauh lebih keras daripada yang seharusnya Anda dapatkan - orang akan mengatakan hal-hal di balik jubah anonimitas yang tidak akan pernah mereka berani nyatakan sebaliknya. Namun, jika Anda menawarkan opsi anonim, Anda harus bersikap adil tentang hal itu - tidak ada pelacakan licik dari alamat IP untuk kemudian menemukan siapa yang mengatakan apa!
Dengan menggabungkan laporan pembelanja misteri, informasi yang dikumpulkan dari staf dan pelanggan Anda akan memberi Anda gambaran paling komprehensif tentang faktor-faktor tak berwujud yang memengaruhi kinerja pertunjukan. Ditambah dengan kriteria terukur, Anda sudah mendapatkan pengukuran dasar Anda.
Mengumpulkan informasi ini hanya langkah pertama. Anda harus mempertimbangkan apa yang dikatakan informasi dan memutuskan bagaimana informasi itu akan memengaruhi tindakan Anda di masa depan. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa Anda kurang dalam jumlah arahan yang ingin Anda kumpulkan dan kriteria tidak berwujud Anda menunjukkan bahwa Anda memiliki staf stan bermuka masam yang enggan terlibat dengan publik, Anda memiliki hubungan sebab dan akibat yang jelas dijabarkan untuk Anda - dan poin yang jelas menunjukkan di mana pelatihan diperlukan. Selain itu, laporan ini memiliki nilai historis: membandingkan laporan tahun ini dengan tahun-tahun sebelumnya akan menunjukkan kepada Anda secara hitam dan putih bagaimana kinerja tim telah berkembang selama bertahun-tahun dan nilai yang jelas dari upaya pelatihan Anda.
Data dalam isolasi tidak berguna. Jika Anda akan mengkompilasi untuk laporan hanya demi menyusun laporan, jangan repot-repot. Namun, jika Anda akan menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi area masalah dan mengambil tindakan untuk meningkatkan kinerja, Anda akan menemukan upaya Anda dihargai dengan baik.