Customer Relationship Management, atau CRM, adalah filosofi bisnis yang berupaya meningkatkan profitabilitas perusahaan melalui layanan dan kepuasan pelanggan yang sangat baik. Semua orang senang dirawat dengan baik, jadi seharusnya tidak mengejutkan bahwa CRM benar-benar meningkatkan pelanggan Anda dan meningkatkan reputasi Anda.
Mengumpulkan informasi
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, bisnis harus terlebih dahulu mempelajari apa kebutuhan itu dengan mengumpulkan informasi. Leads hanyalah salah satu dari banyak cara untuk mengumpulkan informasi pelanggan. Ketika pelanggan mengisi formulir yang menghasilkan arahan, mereka dengan sukarela memberikan informasi tentang layanan yang mereka butuhkan dan informasi kontak yang diperlukan bisnis untuk menjangkau mereka. Apakah pelanggan tersebut mencari pembiayaan rumah atau membantu dengan utang, CRM adalah elemen kunci dalam menentukan apa kebutuhan pelanggan itu dan apakah Anda bahkan mampu memenuhi mereka. Kemudian, jika layanan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka, Anda sudah memiliki cara yang bagus untuk membentuk hubungan.
10 Pola Pikir Yang Secara radikal Akan Meningkatkan Bisnis Anda
Kerja tim
Meskipun perwakilan penjualan pada awalnya memiliki lebih banyak kontak langsung dengan pelanggan daripada karyawan lain, semua anggota perusahaan harus berorientasi pelanggan untuk memfasilitasi Manajemen Hubungan Pelanggan yang baik. Selain melayani pelanggan secara mandiri, semua departemen juga harus bekerja bersama dan berkomunikasi satu sama lain tentang cara bisnis Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan karena setiap departemen akan memahami berbagai aspek kebutuhan pelanggan..
Analisis
Proses penting lainnya yang mengarah pada peningkatan CRM adalah analisis data. Tidak masalah berapa banyak informasi yang Anda kumpulkan jika Anda tidak pernah meluangkan waktu untuk mempelajarinya dan menarik beberapa kesimpulan. Misalnya, meninjau informasi yang Anda kumpulkan pada klien dapat membantu Anda mempelajari layanan atau produk mana yang paling populer, karyawan mana yang paling sukses dan area mana yang perlu diubah atau ditingkatkan.
Keamanan
Dan akhirnya, di tengah pengumpulan dan penggunaan semua data ini, Anda harus menjaga privasi pelanggan dengan menjaga keamanan data Anda. Misalnya, jika klien mengalami masalah dengan hutang, ia mungkin ingin menyimpan informasi itu sebagai rahasia mungkin. Gagal menjaga keamanan informasi pelanggan mungkin akan merusak hubungan dan kepercayaan pelanggan.
Kebanyakan keberhasilan dengan CRM berasal dari harapan yang realistis, sikap yang baik dan informasi yang memadai, tetapi jika Anda ingin membantu mengelola semua informasi yang akan Anda gunakan, Anda dapat meningkatkan CRM dengan alat yang tepat. Misalnya, program CRM yang baik dapat mengatur semua informasi yang telah Anda kumpulkan ke dalam kategori yang jelas dan dapat diakses. Dan, semakin terorganisir Anda dapat membuat data Anda, semakin mudah untuk belajar, tumbuh dan melayani. Cara Meningkatkan Perusahaan Ketika bisnis baru Anda berada pada tahap awal pengembangan, motivasi mungkin adalah masalah Anda yang paling kecil. Antusiasme yang dengannya Anda memanfaatkan kesempatan Anda untuk mengendalikan masa depan Anda akan memastikan bahwa, untuk tahap pertama dan mungkin sedikit lebih lama, komitmen Anda akan berkurang..
Namun, ketika bisnis mulai berkembang sebagai perhatian yang berkelanjutan, pentingnya mampu mempertahankan tingkat motivasi itu - tidak hanya dalam diri Anda tetapi juga dalam tenaga kerja Anda menjadi semakin penting..
Mempertahankan motivasi pribadi Anda
Mungkin aneh rasanya menyarankan Anda harus bekerja keras untuk mempertahankan tingkat komitmen dan antusiasme Anda sendiri terhadap proyek hewan peliharaan pribadi Anda. Namun, setelah tekanan membangun diri Anda, mungkin ada periode motivasi Anda yang jatuh secara alami. Tapi jangan khawatir; ini sangat normal dan, terlebih lagi, dapat diatasi dengan menyadari apa yang terjadi.
Ada banyak seminar, buku, dan video yang tersedia saat ini yang diarahkan untuk mempertahankan dan meningkatkan motivasi pribadi. Selain itu, ada ';Gurus'; Motivasi - spesialis yang dapat, dengan keahlian mereka, menemukan kunci untuk membuka inspirasi Anda.
Dengan membuat sasaran yang realistis dan dapat dicapai untuk diri Anda sendiri, dan menetapkan imbalan tertentu jika Anda mencapai target, Anda pasti dapat mempertahankan tingkat motivasi Anda. Ini bisa menjadi lebih inspirasional jika Anda kemudian memutuskan untuk mengambil lebih banyak target yang menuntut - menetapkan tiang gawang Anda sedikit lebih tinggi.
Itu selalu berguna untuk memiliki penawaran kutipan yang mengesankan dan inspiratif yang dapat Anda lihat ketika Anda membutuhkan peningkatan psikologis, atau pengingat cerita orang-orang yang telah naik ke puncak dengan mengatasi masalah yang ada di hadapan mereka..
Menjaga Staf Anda Termotivasi
Sangat penting bahwa tingkat motivasi karyawan Anda juga dipertahankan. Tenaga kerja yang kecewa mengarah pada perasaan putus asa dan tidak puas. Cara penting untuk menjaga staf Anda tetap fokus adalah untuk selalu memastikan bahwa Anda mendengarkan apa yang mereka katakan. Bersikap terbuka terhadap saran, ide, dan kekhawatiran mereka - perasaan inklusi ini akan memperkuat identifikasi mereka dengan bisnis.
Cobalah untuk membangun skema di mana karyawan dihargai karena membawa sesuatu yang ';ekstra'; ke rutinitas kerja sehari-hari. Memiliki Skema Hadiah untuk mempromosikan ide-ide yang akan meningkatkan prosedur di tempat kerja. Penghargaan Karyawan Bulan Ini dapat membantu meningkatkan status tenaga kerja.
Tidak satu pun dari ide-ide ini yang terlalu berat secara finansial, tetapi semuanya akan berdampak. Gagasan lain yang relatif murah yang dapat memunculkan perasaan solidaritas dan, karenanya, mempertahankan dan meningkatkan motivasi, adalah memiliki ';suguhan'; sesekali yang tidak diminta untuk semua orang di tempat kerja. Jika Anda memenangkan kontrak penting, rayakan bersama semua tenaga kerja. Bawa kue pada hari ulang tahun. Aturlah untuk malam bersama perusahaan.
Jangan takut untuk membagikan ide motivasi toko Anda sendiri dengan kolega Anda; letakkan poster di sekitar gedung atau kirim e-mail inspirasional.
Tenaga kerja terintegrasi yang termotivasi dengan baik sangat penting untuk pengembangan bisnis dan dengan menetapkan metode berkelanjutan untuk memberikan penghargaan kepada karyawan yang termotivasi - dan diri Anda sendiri - Anda berinvestasi dalam kesejahteraan material dan emosionalnya.