Kami berhasil mengurangi tingkat pengabaian dengan mendesain ulang keranjang selama periode pengujian 5 bulan.
Tapi tetap saja, sebanyak 50% pelanggan kami tidak menyelesaikan proses checkout. Daripada membiarkan mereka pergi sama sekali, kami berusaha menjangkau mereka untuk terakhir kalinya.
Dan sebagai hasilnya, kami berhasil menarik kembali 4,5% pelanggan yang melarikan diri untuk menyelesaikan pembelian mereka. Itu adalah ide baru pada masanya dan terus bekerja!
Inilah yang kami lakukan...
Pertama, kami meminta pelanggan untuk hanya memberikan nama depan, alamat email, dan negara pengiriman mereka pada Langkah 1 dari proses checkout dua langkah kami. Kami meminta negara karena kami ingin menunjukkan harga total, termasuk biaya pengiriman, dimuka. Ketika pelanggan memilih suatu negara, harga pengiriman secara otomatis diperbarui di bawah biaya produk.
2 Aplikasi Shopify Terbaik yang Akan MENINGKATKAN PENDAPATAN Anda [HARI INI]
Pelanggan kemudian dapat mengklik metode pembayaran pilihan mereka untuk menyelesaikan proses checkout. Pada langkah selanjutnya ini mereka diminta untuk memberikan rincian lainnya termasuk alamat pengiriman dan informasi tagihan mereka.
Kami berhati-hati untuk tidak meminta terlalu banyak informasi pribadi dan hanya mendapatkan apa yang benar-benar diperlukan.
Di antara kedua langkah ini, sesuatu yang menarik sedang terjadi di latar belakang. Kami melacak nama depan pelanggan dan alamat email yang dikirimkan selama Langkah 1. Jika mereka tiba di Langkah 2 dan kemudian meninggalkan keranjang, kami masih menyimpan alamat email dan nama depan mereka.
Jika pembelian tidak selesai dalam 3 jam, pelanggan dikirimi email yang dipersonalisasi oleh autoresponder kami untuk mengingatkan mereka tentang pembelian yang tidak lengkap..
Email itu dengan sopan bertanya apakah kami dapat membantu mereka menyelesaikan pesanan mereka, serta mengklarifikasi beberapa kesalahpahaman umum tentang produk dan kekhawatiran tentang pemesanan online. Kami juga menyediakan tautan kembali ke keranjang belanja untuk mereka menyelesaikan pesanan mereka. Berkat email sederhana ini, penjualan kami melonjak 4,5%.
Mengirim email ini membuat pelanggan merasa yakin dan lebih percaya diri tentang pembelian mereka, dan ini membantu bottom line kami tanpa ada pengeluaran tambahan. Dengan email ini, kami berupaya menjawab pertanyaan pelanggan dengan ramah dan pribadi.
Kami memilih 6 pertanyaan untuk dijawab. Dalam kasus kami, kami mengidentifikasi 6 pertanyaan ini hanya dengan berbicara dengan perwakilan dukungan pelanggan kami dan mencatat pertanyaan yang paling umum mereka terima dari pelanggan.
Ini adalah jalan yang kami sangat rekomendasikan. Berbicaralah dengan perwakilan dukungan pelanggan Anda dan kenali pertanyaan dan masalah yang paling umum diajukan terkait dengan proses pemesanan situs Anda. Kemudian bertujuan untuk mengatasinya dalam pesan email Anda.
Strategi lain untuk digunakan dalam :What Went Wrong?: email adalah untuk menawarkan pelanggan kupon. Misalnya, mereka bisa mendapatkan diskon 10% jika mereka menyelesaikan pesanan mereka. Sebaiknya uji coba promosi semacam itu dengan basis pelanggan Anda. Alat bagus yang memungkinkan Anda merespons pembelian yang tidak selesai adalah sistem autoresponder.
Ingat, hanya karena orang-orang meninggalkan kereta belanja Anda tidak berarti Anda telah kehilangan penjualan. Dengan sedikit usaha ekstra, Anda dapat memancing mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka dan secara substansial meningkatkan laba Anda.