Saya tahu bagaimana perasaan Anda tentang pergi ke dokter gigi; Saya sudah menikah dengan satu. Dia tahu bagaimana perasaanmu juga. Setiap hari dia dihadapkan dengan pelanggan yang benar-benar tidak ingin melakukan bisnis dengannya, lebih suka menjalani operasi jantung daripada duduk di kursinya. Namun, ketika dia menyelesaikan perawatan mereka, hasilnya adalah seorang pasien (eh, itu ';pelanggan';) yang merasa senang dengan apa yang mereka lihat di cermin. Mereka merasa lebih baik tentang diri mereka daripada ketika mereka berjalan melewati pintu. Bisakah Anda mengatakan hal yang sama tentang pengalaman pelanggan Anda dengan Anda?
Show Me Love (EDX Remix) - Sam Feldt (Lirik) (HD)
Itu juga hasil klasik yang dicari pelanggan dengan pilihan mereka untuk membeli layanan Anda: mereka ingin merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri. Terlepas dari alasan yang diakui untuk memilih Anda sebagai pemasok dalam kategori barang atau jasa Anda; terlepas dari manfaat spesifik, disuarakan atau tidak, yang ingin dinikmati klien Anda sebagai hasil berbisnis dengan Anda; terlepas dari seberapa pintar Anda menulis kebijakan pelanggan Anda atau seberapa benar-benar berfokus pada manfaat Anda, kenyataannya adalah ini: pelanggan Anda ingin merasa dibenarkan karena telah membuat keputusan untuk bekerja dengan Anda. Dia ingin tahu bahwa pemikiran dan pengambilan keputusannya masuk akal. Bagaimana Anda mendukung hasil yang diinginkan, setelah penjualan dilakukan?
Pemilik bisnis kecil yang cerdas (dan pemilik bisnis besar juga) akan tahu bahwa penjualan adalah salah satu dari banyak kesuksesan berkelanjutan yang dapat mereka nikmati bersama pelanggan mereka; berikut adalah tanda-tanda kesuksesan lainnya bersama pelanggan, yang semuanya akan terjadi jika Anda fokus membantu pelanggan merasa senang telah memilih untuk melakukan bisnis dengan Anda:
Mengulang bisnis
Pilihan pembelian yang diperluas
Rujukan
Testimoni
Umpan balik tentang rencana Anda
Keluhan
Eh, tunggu - apa yang terakhir itu lagi?
Sulit dipercaya namun benar: seorang pelanggan yang mengeluh adalah orang yang memberi Anda kesempatan untuk menjadi responsif dan memperbaiki kebijakan, fitur, atau manfaat yang menyinggung. Mereka yang tidak didorong untuk mengeluh akan secara diam-diam menghilang ketika mereka yakin mereka mengalami beberapa cacat layanan atau produk dan Anda tidak akan pernah tahu mengapa.
Komunikasi berkelanjutan yang mendidik atau menawarkan keuntungan yang dirasakan kepada pelanggan Anda dan undangan proaktif untuk membuatnya mudah bagi mereka untuk berkomunikasi dengan Anda adalah kunci dari proses penjualan yang sedang berlangsung. Itulah yang terjadi setelah transaksi keuangan. Penjualan pertama itu hanyalah awal dari suatu proses untuk membuat pelanggan senang, kembali lagi dan memberikan semua manfaat bonus yang dapat mereka tambahkan ke bisnis Anda.
Jadi, ketika dokter gigi Anda mengirim kartu ';waktu untuk check up'; Anda, ingatlah itu kesempatan lain yang harus ia buat untuk membuat Anda tersenyum. Apa yang Anda lakukan dengan keteraturan yang diharapkan sama yang mendapatkan seringai bergigi dari klien Anda, dari waktu ke waktu?