Bisnis tidak menginginkan Anda! Yah, sebagian besar bisnis tidak. Tentu, mereka menginginkan uang Anda, mereka akan menerima pesanan Anda dan mereka akan menyukai referensi Anda, tetapi mereka tidak menginginkan ANDA. Ingin mengurus Anda dan kebutuhan Anda sebagai pelanggan alih-alih hanya pesanan Anda melibatkan waktu, tindak lanjut, penelitian, dan uang. Apa yang membawa bisnis dari baik ke hebat adalah investasi dalam diri Anda, pelanggan mereka. Menurut pendapat saya, perpanjangan waktu dan upaya inilah yang sering kali menjadikan toko kesuksesan sejati dalam bisnis dan menjadikannya sesuatu yang layak dibicarakan..
Cara Memulai Bisnis tanpa Uang
Jadi bagaimana Anda menjadi salah satu pengecualian dalam bisnis dan mendorong diri Anda melampaui pesaing Anda? Dalam konsepnya sederhana - fokus pada memenuhi dan melampaui kebutuhan pelanggan Anda. Dalam praktiknya dibutuhkan kerja; mari kita lihat lebih dekat bagaimana Anda dapat membuat sesuatu yang layak dibicarakan dalam bisnis Anda dengan berfokus pada konsep Y.O.U.
Pelanggan Anda adalah darah kehidupan Anda. Mari kita hadapi itu, tanpa pelanggan Anda akan selesai, bukan? Apakah pelanggan Anda tahu itu? Mereka harus! Pikirkan cara untuk memberi tahu mereka betapa pentingnya mereka, semua orang suka merasa penting, dihargai, dan dibutuhkan. Berikut adalah beberapa contoh cara yang dapat Anda lakukan untuk memastikan pelanggan Anda tahu bahwa mereka dihargai:
- Di telepon - setelah mereka meminta informasi atau memesan atau mengeluh tentang suatu masalah, selalu akhiri panggilan dengan penghargaan Anda untuk bisnis dan dukungan mereka.
- Dengan pesanan mereka? Sertakan catatan terima kasih dan tawaran untuk menghubungi Anda jika ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk membantu.
- Di situs web Anda atau di toko Anda? Pasang tanda visual berterima kasih kepada mereka untuk bisnis mereka.
- Dengan tindak lanjut - memberikan panggilan tindak lanjut atau mengirim kartu pos atau email segera setelah mereka memberi Anda bisnis mereka berterima kasih kepada mereka.
Yang lain memutuskan seberapa baik Anda. Tentu Anda mencintai perusahaan Anda dan yakin bahwa Anda menawarkan layanan atau produk terbaik. Namun, orang tidak terlalu peduli tentang apa yang Anda pikirkan tentang bisnis Anda dengan apa yang dikatakan teman mereka tentang hal itu. Fokus pada masing-masing dan setiap pelanggan, memandang mereka sebagai teman dan bekerja untuk mendapatkan kepuasan dan dukungan mereka. Mintalah mereka untuk umpan balik dan terapkan saran mereka. Jika Anda malas di area ini, itu akan ditampilkan. Membiarkan beberapa pelanggan yang tidak bahagia meninggalkan toko Anda juga dapat dengan cepat mengungkap semua yang telah Anda bangun untuk membangun reputasi yang baik. Di sinilah kerja keras, konsisten untuk membuat setiap pelanggan yang puas akan datang untuk memberi penghargaan kepada Anda.
Sampai Anda berkorban, Anda tidak akan berhasil. Saya percaya bahwa layanan pelanggan sejati adalah tentang pengorbanan. Anda harus rela berkorban dalam beberapa bidang utama:
Waktu-dibutuhkan waktu untuk menanggapi setiap email, panggilan telepon atau keluhan secara pribadi, segera dan dengan tulus ';lakukanlah! Pelanggan Anda akan melihat perbedaannya dan menghargai upaya Anda. Pergi keluar dari cara Anda untuk melebihi harapan mereka. Jika Anda tidak memiliki produk yang mereka butuhkan, bantu mereka menemukannya dari orang lain. Jika mereka tidak mengerti sesuatu, tawarkan untuk menuntun mereka melewatinya. Jika mereka membutuhkan sesuatu dengan cepat, tawarkan lebih dari satu opsi untuk mendapatkannya tepat waktu. Pengorbanan semacam ini akan meninggalkan bekas yang tak terhapuskan dalam pikiran mereka dan seiring waktu dapat menciptakan kesetiaan yang kuat kepada perusahaan Anda.
Uang - Anda harus rela mengorbankan beberapa keuntungan langsung Anda untuk membuat pelanggan bahagia. Tawarkan pengembalian dana jika mereka tidak puas, diskon jika Anda melakukan kesalahan dan berikan sertifikat hadiah untuk pesanan berikutnya agar mereka kembali lagi. Keuntungan yang Anda akan kehilangan? dengan melakukan ini hanyalah investasi dalam kesehatan jangka panjang dan pertumbuhan bisnis Anda. Jika Anda mencoba menghitung setiap dolar, tunggu untuk meningkatkan versi printer atau mesin faks Anda. Layanan pelanggan BUKAN area untuk menjepit uang.
Keindahan menawarkan layanan pelanggan yang hebat adalah bahwa Anda memiliki panduan bawaan untuk membantu Anda? Saya mendorong Anda untuk meluangkan waktu untuk melihat bisnis Anda dari sudut pandang orang luar. Lihat diri Anda sebagai pelanggan dan teliti setiap bidang pengalaman Anda sebagai pelanggan dengan bisnis Anda. Cari cara untuk meningkatkan apa yang sudah Anda miliki dan menerapkan hal-hal yang saat ini Anda abaikan. Saya yakin bahwa jika Anda benar-benar fokus pada konsep Y.O.U., semuanya akan menguntungkan dan Anda akan memiliki bisnis yang ingin Anda dukung!