Apakah hubungan pemasaran merupakan elemen kunci dalam strategi pemasaran Anda? Jika tidak, saatnya mengevaluasi kembali bagaimana Anda menghabiskan anggaran pemasaran Anda. Bisnis biasanya menghabiskan 80% dari uang pemasaran mereka untuk mengejar pelanggan baru dalam upaya untuk mendapatkan bisnis baru, namun ini umumnya tidak menghasilkan peningkatan penjualan 80%.
Membangun hubungan pelanggan yang ada dan memperluas retensi pelanggan adalah aspek strategis yang penting untuk dipertimbangkan. Bisnis yang baru dan terus berkembang perlu secara konstan menangkap konsumen baru untuk menumbuhkan basis pelanggannya, tetapi juga penting untuk tidak melupakan pelanggan Anda yang sudah ada, bahkan jika mereka membeli dari Anda hanya sekali saja..
Cara Mengevaluasi Peluang dan Ide Bisnis
Mengapa Pelanggan Cacat?
Ada beberapa alasan mengapa pelanggan dapat memutuskan untuk meninggalkan Anda dan pergi ke pesaing, tetapi yang paling sering didengar adalah:
- Mereka merasa harga Anda terlalu tinggi atau tidak adil
- Mereka memiliki keluhan yang belum terselesaikan
- Mereka mengambil tawaran pesaing
- Mereka pergi karena mereka merasa Anda tidak peduli
Dua alasan terakhir dalam daftar ini merupakan mayoritas dari pelanggan yang hilang, yang bisa menjadi realisasi yang sulit, tetapi satu yang bisa dibalik. Bisnis pada dasarnya kompetitif. Anda mungkin tidak selalu dapat memenuhi atau mengalahkan harga dari perusahaan besar yang dapat membeli dalam jumlah yang lebih besar, tetapi Anda dapat mencegah pelanggan dari membelot karena mereka merasa tidak penting.
Cara Mempertahankan Basis Pelanggan Anda
Ada beberapa cara untuk mencapai tujuan mempertahankan pelanggan Anda dan membuat mereka merasakan masalah bisnis mereka. Fokus utama di sini adalah membangun hubungan tersebut dan menemukan cara untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Pelajari tentang kebutuhan mereka dan apa yang mereka cari ketika mereka melakukan pembelian online. Tentukan bagaimana memenuhi kebutuhan itu dan beri tahu pelanggan bahwa Anda menghargai mereka.
Dalam dunia bisnis online yang tampaknya tak ada habisnya, mudah bagi pelanggan untuk merasa seperti nomor dan ia tidak penting. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran, dan Anda perlu memastikan pelanggan Anda mengetahui hal ini. Jika seseorang merasa diabaikan dan beralih ke pesaing, Anda tidak hanya kehilangan bisnis mereka, tetapi Anda juga berisiko terhadap potensi diskusi dari mulut ke mulut yang tidak menyenangkan.
Pelanggan sering merasakan kedekatan dengan :orang kecil: dalam bisnis, :underdog:. Orang-orang secara rutin membayar lebih untuk barang yang sama di toko ibu & pop daripada di konglomerat besar. Ini terjadi karena berbagai alasan, tetapi terutama karena hubungan yang mereka bangun dengan pemilik. Bagi pelanggan, hubungan ini menciptakan perasaan bahwa mereka penting, dan bahwa pemilik senang melihatnya ketika mereka berjalan melewati pintu.
Hal yang sama berlaku dalam pemasaran Internet. Ini jalan yang sedikit lebih rumit, tetapi sentimennya tetap sama. Orang suka merasa diperhatikan, dan bahwa bisnis mereka penting. Jika Anda dapat membuat hubungan dengan pelanggan Anda yang membuat mereka merasa seperti ini, Anda berada di jalan menuju retensi pelanggan dan basis pelanggan yang solid.