Saya menghabiskan banyak waktu di telepon untuk orang-orang. Berikut adalah beberapa tips dan trik yang saya gunakan untuk menjadikannya pengalaman yang positif:
1. Tersenyumlah! Sikap positif Anda akan muncul melalui suara Anda.
2. Percaya diri, bahkan jika Anda ditolak
3. Bersikap sopan, bahkan jika Anda ditolak
4. Jangan pernah menutup telepon!
5. Jika Anda perlu mengakhiri pembicaraan, berdirilah secara fisik! Bahasa tubuh Anda akan berdampak pada panggilan.
6. Jangan pernah menggunakan skrip! Jika mereka tidak memilikinya, Anda akan mati ketika mereka mengajukan pertanyaan yang salah!
5 Tips Panggilan Dingin yang LUAR BIASA Dari AHLI PENJUALAN TOP
7. Buat percakapan terbuka berakhir sehingga Anda memiliki kesempatan untuk menelepon lagi.
8. Dengarkan mereka! Dengarkan mereka! Dengarkan mereka!
9. Jangan mencoba menyelamatkan dunia pada panggilan pertama.
10. Bersikap seperti bisnis tetapi pribadi - pastikan Anda mendapat pengarahan yang benar.
11. Jangan berbicara dengan orang tersebut menggunakan nama depan mereka - kecuali jika Anda mengenalnya dengan baik dan memiliki hubungan yang baik dengan mereka.
Berhubungan dengan orang yang tepat membutuhkan keterampilan tertentu. Tetapi ada trik dan teknik yang bisa Anda pelajari untuk mewujudkannya. Biasanya orang pertama yang Anda ajak bicara adalah resepsionis. Pilih otak mereka! Dalam percakapan, Anda dapat menemukan siapa melakukan apa di perusahaan dan siapa pembuat keputusan utama.
Mereka akan sering menjawab telepon menggunakan nama depan mereka: :Selamat pagi. Nama saya Natasha. Bagaimana saya bisa mengarahkan telepon Anda?: Sesuatu seperti itu. Jangan ragu untuk mengatasinya dengan menggunakan nama depan mereka. :Selamat pagi Natasha. Aku ingin tahu apakah kamu bisa membantuku.: Pastikan Anda mencatat nama mereka untuk panggilan tindak lanjut Anda.
Ada berbagai cara untuk menghubungi orang yang tepat:
1. :Natasha, saya telah menghubungi (nama prospek) yang meminta tender (proyek) dan saya dipanggil untuk melacak kemajuan proyek. Dapatkah Anda membantu?: Kecil kemungkinan mereka akan memiliki perincian, jadi akan berusaha untuk menempatkan Anda melalui orang kunci Anda.
2. Jika mereka memiliki detail, mereka akan memberi tahu Anda jadi catat. Kemudian mintalah untuk berbicara langsung dengan orang itu, berterima kasih atas bantuan mereka.
3. Jika Anda berakhir dengan pesan suara, tinggalkan pesan singkat dan sopan yang mengingatkan mereka bahwa Anda menulis surat kepada mereka yang meminta tender (proyek) dan tanyakan kepada mereka apakah mereka memerlukan informasi lebih lanjut, meninggalkan detail kontak langsung Anda..
4. Jika Anda berbicara langsung kepada orang tersebut, terapkan semua teknik telepon yang tercantum di atas (!) Dan mulailah membangun hubungan dengan orang ini. Catat pembicaraan dan pastikan lebih detail tentang proyek yang mereka tangani. Pikirkan: Anda ingin menawarkan mereka solusi, bukan produk. Jadi ketika mereka berbicara, gunakan beberapa penegasan. Apa yang mereka butuhkan lebih dari apa pun untuk proyek ini. Apa yang mereka cari dari kontraktor? Apa kriteria yang mereka anggap penting dalam seleksi ini.
5. Jika Anda hanya memiliki nama depan inisial pembuat keputusan utama, ada baiknya mendapatkan nama lengkap orang tersebut untuk referensi di masa mendatang. Misalnya, jika Anda tahu inisialnya adalah ';A';, maka gunakan nama apa saja yang dimulai dengan ';A'; saat menelepon. Katakan kepada resepsionis: :Selamat pagi, nama saya (nama Anda) dari (perusahaan Anda). Bisakah saya berbicara dengan Alan Evans?: Dia akan berkata, :Apakah maksud Anda Andrew Evans?: Anda berkata, :Oh ya, maaf, maksud saya Andrew Evans.: Pekerjaan selesai!
6. Ketika Anda bertanya kepada resepsionis apakah Anda dapat berbicara dengan orang ini, lebih baik menggunakan seluruh nama mereka: Tidak: :Bolehkah saya berbicara dengan Tuan Evans?: Katakan ini: :Tolong bisakah saya berbicara dengan Andrew Evans.: Ini formal tetapi dengan sentuhan pribadi dan memberi kesan bahwa Anda mengenal orang ini.
Jadi jangan takut dengan panggilan dingin yang ditakuti. Telesales bisa jadi menantang, tetapi juga sangat menyenangkan jika Anda menerapkan strategi yang tepat.