VoIP atau :Voice over IP: adalah cara menggunakan Internet untuk percakapan telepon (seluler, lokal dan internasional). Motivator utama di balik teknologi VoIP adalah elemen hemat biaya. Perusahaan dapat memperoleh manfaat dari penerapan Voice over IP (VoIP) di pusat panggilan mereka, terlebih jika mereka melakukannya melalui penyedia layanan.
Hemat dengan VoIP
Penghematan biaya untuk panggilan suara menggunakan rentang VoIP hingga 40% pada panggilan internasional ke negara-negara seperti Eropa dan AS, dan hingga 70% ke tujuan seperti Jepang dan Cina, dibandingkan dengan menggunakan infrastruktur telekomunikasi lokal.
10 Cara Ekstrim untuk Memotong Biaya
Kunci untuk menjaga harga tetap stabil adalah dengan menegosiasikan tarif bandwidth yang baik di pasar operator internasional yang kompetitif, dan ada banyak rute alternatif.
Pusat panggilan dapat menghemat rata-rata 40% pada panggilan ke ponsel dengan VoIP dan 10% hingga 25% pada panggilan nasional, tergantung pada tujuan dan volume panggilan. Jika sebuah perusahaan menangani sendiri komunikasi VoIP-nya, itu akan memerlukan peralatan mahal dan infrastruktur bandwidth, dan membangun hubungan langsung dengan operator luar negeri.
Outsourcing Kebutuhan VoIP
Pasar call center outsourcing Afrika Selatan terfragmentasi di seluruh negeri dan semua orang berjuang untuk bisnis yang sama. Baru-baru ini ada beberapa kebangkrutan di pasar ini, terutama di antara operator yang lebih kecil.
Dengan outsourcing VoIP kebutuhan biaya call center akan berkurang secara dramatis. Namun penting bagi Anda untuk meneliti secara menyeluruh perusahaan yang Anda cari untuk outsourcing sebelum membuat keputusan besar.