Anda telah melihatnya di setiap iklan baris dan sebagian besar deskripsi pekerjaan: harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Lebih buruk lagi, begitu dipekerjakan, itu muncul kembali setiap tahun setiap periode review: Meningkatkan keterampilan komunikasi. Apa yang harus dilakukan seseorang? Keterampilan komunikasi tidak memerlukan gelar sarjana, hanya akal sehat, sedikit pekerjaan rumah dan pemahaman yang lebih baik tentang peran komunikasi yang dimainkan - dalam segala hal:
Mendengarkan.Anda tidak harus berbicara seperti John F. Kennedy atau berpidato seperti Dr. Martin Luther King Jr untuk dianggap sebagai komunikator yang baik. Keterampilan mendengarkan adalah aspek yang paling diabaikan dari keterampilan komunikasi yang baik. Lebih banyak kesalahpahaman terjadi karena kurang mendengarkan daripada salah saji.
Bagaimana miskomunikasi terjadi (dan bagaimana menghindarinya) - Katherine Hampsten
Ingin menjadi pendengar yang baik? Tangguhkan dorongan untuk berbicara sementara yang lain berbicara. Jangan mulai mempersiapkan apa yang akan Anda katakan selanjutnya. Dengarkan secara aktif dan penuh perhatian, dengan telinga, mata, pikiran, dan tubuh. Apakah Anda mengikuti apa yang dikatakan? Jika demikian, angguk setuju. Jika tidak, alis berkerut menunjukkan Anda bingung. Pembicara Anda membutuhkan isyarat ini. Jika Anda benar-benar mendengar dan mengerti, ulangi dengan kata-kata Anda sendiri. Ini membuat kedua belah pihak tahu bahwa mereka berada pada gelombang yang sama.
Pikirkan ABC Anda.Beberapa orang mengubah topik kompleks menjadi penjelasan sederhana. Sayangnya, bakat orang lain terletak pada arah yang berlawanan: membuat topik sederhana menjadi kompleks. Saya berusaha keras untuk mengingat ABC saya: Akurasi, Keringkasan dan Kejelasan.
Jenderal Douglas MacArthur pernah mengatakan bahwa yang lebih penting daripada memberi perintah yang dapat dipahami adalah mengeluarkan perintah yang tidak bisa disalahpahami. Apakah nyawa dipertaruhkan atau tidak, reputasi Anda sebagai komunikator mungkin. Orang menghargai kalimat pendek; mereka sering dibingungkan oleh yang panjang dan berbelit-belit. Jaga agar tetap ringkas.
Apakah Anda berlabel hilang dalam aksi?Beberapa komunikator yang baik dianggap kurang untuk tidak berkontribusi dalam rapat. Seorang klien pelatih yang lahir di luar negeri dari luar negeri secara budaya tidak nyaman berbicara, sehingga yang lain memonopoli pertemuan, sering dengan kasar menyela untuk menyampaikan maksud. Ketakutannya, ditambah dengan kesadaran diri yang melingkupi perintah Bahasa Inggris-nya, menghasilkan sikap wallflower-nya.
Sekarang malam sebelum pertemuan dia meninjau agenda, menyusun pikirannya dan berlatih membuat pernyataan yang kuat namun ringkas tentang hal-hal hari itu. Bagi orang lain, komentarnya tampak tidak jelas. Dengan demikian, dia dianggap sebagai komunikator yang lebih kuat dan efektif. Dia juga mengembangkan pernyataan yang bagus namun tegas ketika dia terganggu, yang mengingatkan orang-orang bahwa dia belum menyerah. Setelah beberapa doa dari frasa ini, yang lain lebih menghargai pendapatnya. Bosnya telah memperhatikan dan memuji ketegasannya yang baru.
Dibutuhkan dua.Saya kenal seorang pekerja yang dipecat karena kekurangan atasannya sebagai komunikator. Jangan membayar harga untuk kekurangan komunikasi orang lain. Ini mungkin memerlukan beberapa pekerjaan di pihak Anda, tetapi itu sepadan dengan usaha.
Saya pernah memiliki bos yang mendengarkan, tetapi tidak pernah bertanya. Setelah beberapa saat, saya mengantisipasi pertanyaan-pertanyaan yang perlu ditanyakan dan diajukan sendiri, atau hanya memberikan tanggapan seolah-olah dia menanyakannya. Saya akan siap untuk setiap pertemuan dengan daftar pertanyaan terkait proyek, yang menunjukkan pandangan ke depan saya dan perhatian terhadap detail. Itu menguntungkan kami berdua.
Menulis pidato.Kedengarannya seperti ajaran Buddha, namun ingat, menulis adalah bagian besar dari komunikasi. Biarkan email, laporan mingguan dan tulisan-tulisan lain memperkuat pemikiran jernih Anda, keterampilan organisasi, perhatian terhadap detail dan kemampuan untuk mengekspresikan ide-ide penting.
Jadikan tulisan Anda mudah dibaca. Speling orang gila, bahkan dalam surel. Gunakan ruang putih, daftar bernomor dan item berpoin untuk berkomunikasi lebih efektif. Judul, subtitle, dan daftar juga menambah daya meyakinkan. Tulis karya Anda, sisihkan untuk mantera, lalu tinjau dan serang 25 persen untuk mengatakannya dengan lebih ringkas.
Bicaralah.Pertimbangkan mengambil kelas berbicara di depan umum, bergabung dengan klub Toastmasters lokal (www.toastmasters.org) untuk meningkatkan keterampilan komunikasi lisan Anda. Keterampilan baru, praktik offline, dan kepercayaan diri yang diperoleh akan membantu Anda dalam rapat, memberikan laporan, dan membuat presentasi.
Keahlian komunikasi yang baik membantu dalam banyak hal. Dengan latihan Anda dapat dengan percaya diri memberikan pidato, membuat panggilan dingin, melatih orang lain; melakukan rapat, membuat presentasi penjualan, mewawancarai seseorang atau diwawancarai.
Peningkatan keterampilan komunikasi dapat membuka banyak pintu, baik di dalam maupun di luar tempat kerja. Sudah saatnya Anda mempertajam CQ - Your Communication Quotient Anda!