1. Lawan keinginan untuk berbicara:Ibuku sering berkata, :Sang pencipta memberimu dua telinga dan satu mulut. Sekarang mengapa Anda berpikir demikian ?? (Saya selalu suka berbicara, berbicara, berbicara).
Jelas, maksudnya adalah, kurang bicara dan lebih banyak mendengarkan. Jadi, setelah basa-basi awal terjadi, biarkan klien yang paling banyak bicara. Jika Anda membiarkan seseorang berbicara cukup lama, Anda akan selalu merasakan apa yang mereka inginkan - bahkan jika mereka terus menaburkan percakapan mereka dengan frasa seperti, :Saya tidak yakin ke arah mana saya ingin masuk.?
keuangan pribadi 101, dasar-dasar keuangan pribadi, dan dasar-dasar
Haruskah Anda mencatat? Saya selalu memberi tahu klien bahwa saya akan mencatat ketika mereka berbicara. Saya telah menemukan bahwa beberapa orang menjadi gugup / tersinggung / merasa seperti Anda tidak mendengarkan jika Anda menulis saat mereka berbicara. Jadi, saya hanya meletakkannya di sana.
Biasanya, saya akan mengatakan sesuatu, :Pekerjaan saya hanya untuk menyoroti mutiara kebijaksanaan yang kebanyakan klien bahkan tidak menyadari bahwa mereka jatuh. Mencatat membantu saya melakukan ini.?
Ini melakukan dua hal:
a) Ini membuat klien nyaman: Setelah saya memberi tahu mereka ini, sebagian besar menyadari bahwa saya tidak hanya melakukan pekerjaan saya, tetapi saya melakukannya dengan tekun; dan
b) Itu membuat fokus klien:Saya pikir ini adalah hal yang tidak disadari oleh sebagian besar klien. Ketika orang-orang menyadari bahwa Anda benar-benar fokus pada apa yang mereka katakan, itu membuat mereka lebih fokus.
2. Klarifikasi: Ingat, sebagian besar manusia hanya ingin didengar, dan mungkin dipahami. Jadi, tahan keinginan untuk memberikan :presentasi:. Ini bukan waktunya.
Setelah Anda mendengarkan klien, ulangi apa yang mereka katakan kepada Anda, ajukan pertanyaan klarifikasi jika perlu.
Untuk menggunakan trik psikiater tua, sesuatu seperti itu, :Hanya untuk memastikan saya mengerti Anda, Anda mengatakan Anda menginginkannya. . . Apakah saya mengerti Anda dengan benar??
Sinopsis singkat dari apa yang mereka katakan akan baik-baik saja. Biarkan mereka tahu bahwa Anda menyadari bahwa perincian perlu dikerjakan, tetapi Anda hanya ingin pemahaman yang jelas tentang ide / kebutuhan umum mereka.
3. Upsell: Yang saya maksud adalah, jika pekerjaan itu mengharuskan bekerja di situs web mereka, ketika Anda menyerahkan proyek yang sudah selesai, beri tahu mereka tentang buletin bulanan yang dapat Anda berikan, brosur offline untuk dibagikan di pameran dagang, sebaris puisi terima kasih untuk klien masa lalu, dll.
Ini melakukan dua hal:
a) Ini menunjukkan bahwa Anda memahami bisnis mereka: Jika Anda benar-benar mendengarkan klien, beberapa ide harus datang kepada Anda tentang bagaimana mereka dapat melayani klien mereka dengan lebih baik; dan
b) Ini menunjukkan bahwa Anda berpikiran maju: Sering kali ketika Anda menyajikan ide kepada klien, itu akan menjadi sesuatu yang mereka tidak akan pernah memikirkan diri mereka sendiri.
Atau, jika mereka punya, mereka tidak akan pernah? Dibakar depan? sampai Anda mempresentasikannya sedemikian rupa sehingga akan bodoh jika mereka tidak mengimplementasikannya lebih cepat, daripada nanti.
Penulis lepas harus lebih dari copywriter yang baik, mereka harus menjadi profesional pemasaran dan penjualan yang berpikiran maju.Ketika Anda mempertimbangkan aksioma bisnis lama bahwa 80% bisnis Anda berasal dari 20% dari basis klien Anda, peningkatan penjualan harus menjadi bagian alami dari setiap presentasi klien.
Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali klien kembali kepada saya berbulan-bulan, kadang-kadang beberapa tahun kemudian, siap menerapkan ide yang telah saya sampaikan kepada mereka bahwa mereka bahkan belum memikirkan.
FYI, saya sebut ini saya? BERUNTUNG? sistem:Dengar, Upsell dan Klarifikasi. Melakukan tiga hal ini secara konsisten akan sangat berarti untuk memastikan lebih banyak pekerjaan daripada satu proyek yang awalnya dihubungi klien Anda.
Sekarang, buatlah beberapa LUC Anda sendiri!