Setiap perusahaan, tidak peduli seberapa rajin mereka berusaha melakukan yang sebaliknya, membuat kesalahan dari waktu ke waktu. Banyak perusahaan progresif, besar dan kecil, menggunakan cek berlebih untuk membantu memastikan bahwa setiap departemen beroperasi secara optimal, bebas dari kesalahan. Sebenarnya, itu bukan perusahaan, melainkan beberapa manusia yang kemungkinan besar bersalah ketika kesalahan ditemukan. Kita mungkin menyalahkan komputer, perusahaan pengiriman, masalah email, telepon sibuk dan sebagainya, tetapi kenyataannya adalah orang yang salah membuat kesalahan..
Cara menjual situs web kepada pemilik bisnis lokal - metode penghasilan sampingan yang mudah
Seringkali bukan kesalahan itu sendiri yang membuat pelanggan kami jengkel, melainkan respons kami terhadap masalah atau situasi yang terjadi. Lebih banyak volume bisnis yang hilang setiap hari karena layanan pelanggan yang buruk daripada sebagai akibat dari banyak kesalahan yang dialami. Bersikap empatik; tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Bagaimana perasaan Anda tentang alasan, permainan menyalahkan, dokumen yang tidak ada habisnya, ditunda, dan dipindahkan di antara departemen, seringkali tanpa solusi yang memuaskan untuk masalah yang dihadapi? Menjadi bertekad untuk mengubah arah ini di perusahaan Anda.
Ketika hal yang tak terhindarkan terjadi, dan pelanggan Anda sekarang kesal dengan Anda; bagaimana Anda merespons? Berikut ini pemikiran yang menarik: Alih-alih membuat alasan, menunjuk atau mengulur-ulur, pertama-tama akui kesalahan itu, mengambil tanggung jawab pribadi tanpa memandang siapa yang sebenarnya bersalah. Itu saja kemungkinan akan mengubah nada percakapan. Jeda singkat ini akan memungkinkan Anda jeda yang diperlukan dan singkat untuk memperkenalkan suatu teknik, sangat jarang dan jarang digunakan sehingga pelanggan Anda untuk sementara waktu tidak dapat berkata-kata. Cukup tanyakan pelanggan Anda bagaimana dia ingin melihat situasi terselesaikan. Kemudian berhenti bicara dan dengarkan baik-baik apa yang dia katakan. Dengarkan dengan seksama. Membuat catatan. Ulangi kembali apa yang dia sarankan sehingga membuktikan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang dia inginkan. Berterimakasihlah padanya, karena dia telah benar-benar menyediakan bagi Anda layanan yang hebat, tanpa itu, Anda mungkin kehilangan bisnisnya.
Anda akan menemukan bahwa seringkali, solusi yang dipilih pelanggan Anda adalah solusi biaya paling sederhana, paling efektif dan terendah yang dapat dibayangkan. Pelanggan yang diam atau pelanggan yang diabaikan, yang tidak dikomunikasikan secara teratur, adalah pelanggan yang mungkin hilang selamanya. Ketika dia memberi Anda solusi, dia ingin perhatian dan tindakan cepat Anda. Jangan berani mengabaikan atau menggurui dia. Cukup bertindak berdasarkan informasi yang baru ditemukan ini, berkomunikasi dengannya bahwa Anda benar-benar peduli dengan bisnisnya. Kesan itu sangat berharga dan tidak ada jumlah pemasaran yang terampil yang dapat mencapai hasil yang sama.
Anda juga sekarang memiliki informasi yang sangat penting. Anda sekarang tahu persis bagaimana cara menyenangkan pelanggan Anda sepenuhnya, sehingga menjaga bisnisnya dan mungkin lebih jauh lagi membuatnya disayangi untuk Anda dan perusahaan Anda. Masalah sering kali merupakan teman terbaik kita karena memungkinkan kita untuk mengumpulkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan kita dan memberikan peluang tambahan. Ya, masalah sebenarnya adalah peluang yang menarik dalam penyamaran, tetapi hanya jika ditangani dengan benar.
Kesalahan terjadi. Mereka akan selalu terjadi terlepas dari niat terbaik kami. Mereka tidak harus menjadi mahal. Pelanggan kami tidak mengharapkan kesempurnaan, karena mereka menyadari bahwa harapan itu tidak praktis atau realistis. Namun mereka mengharapkan upaya terbaik kami. Kesalahan, bertentangan dengan sifat kata itu sendiri, sebenarnya bisa terbukti sangat berharga ... jika ditangani dengan benar. Mereka memberikan kesempatan penting untuk menunjukkan kepada pelanggan kami seberapa jauh kami akan memastikan kepuasan mereka sehingga mendapatkan bisnis mereka. Cara Menjual Situs Web Pernahkah Anda menghabiskan waktu menelusuri katalog atau brosur ketika Anda menemukan satu iklan yang hanya menarik perhatian Anda dan mendorong Anda untuk terus membaca hanya karena seberapa besar tulisannya? Pernahkah Anda membeli suatu produk yang mungkin Anda anggap konyol atau tidak dibutuhkan sebelumnya sebagai akibat dari iklan yang sama menarik yang mengubah pendapat Anda tentang produk tersebut?
Seringkali ini hasil dari salinan yang baik. Atau kata-kata yang ditulis untuk mempromosikan bisnis, orang, pendapat, atau untuk mengekspresikan ide. Gagasan di balik copywriting adalah membuat prospek mengambil tindakan. Ini bisa berupa apa saja termasuk mendapatkan informasi pelanggan, membeli barang, berlangganan informasi lebih lanjut, atau sekadar mengubah pendapat. Copywriter dapat lepas menulis untuk berbagai hal termasuk pamflet, kartu pos, iklan di televisi dan radio, jingle, poster, iklan majalah, dan bahkan buletin. Namun, di web world wide web, ada banyak hal lain yang harus diingat oleh copywriter jika mereka ingin pesan mereka didengar.
Tulisan yang mengubah prospek menjadi pembeli dikenal sebagai salinan iklan yang sukses. Namun, agar salinan iklan berhasil online, prospek harus benar-benar melihat iklan. Jadi, copywriting online, juga dikenal sebagai penulisan konten, harus menggunakan sedikit Optimasi Mesin Pencari (SEO). Untuk melakukan SEO pada salinan Anda, dan akhirnya menjual salinan Anda, Anda harus tahu apa yang dicari prospek Anda (kejutan, kejutan!). Cara terbaik untuk melakukan ini adalah menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan mencoba memikirkan kata-kata apa yang pertama kali muncul di benak mereka jika mereka ingin melihat produk, ide, buletin, dll. Inilah kata-kata ini yang harus Anda pastikan Anda gunakan saat menulis salinan Anda.
Bersamaan dengan apa yang diinginkan pelanggan, Anda harus tahu bahwa produk Anda akan membantu mereka menyelesaikannya dengan baik. Salinan terbesar berasal dari copywriter yang yakin tentang apa yang mereka jual. Jika Anda percaya pada produk yang Anda jual, maka tulisan Anda akan menunjukkan hal yang sama (karena pelanggan hanya akan menyukai produk jika Anda menyukainya, benar?).
Jika prospek mendapatkan kesan bahwa Anda benar-benar percaya pada produk Anda, Anda akan mempertahankan tingkat kepercayaan dengan mereka. Mempertahankan tingkat kepercayaan sangat penting secara online, karena interaksi pelanggan sebenarnya tidak ada. Tetapi, pelanggan akan mulai menyukai Anda jika Anda menggunakan teknik yang diuraikan. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah mencoba berbicara langsung kepada calon pelanggan. Jangan menulis baris demi baris tentang beberapa jargon teknis yang tidak bisa dipahami pelanggan. Bayangkan Anda berbicara dengan anggota keluarga dan menjelaskan kepada mereka manfaat item Anda secara langsung. Ini adalah jenis salinan yang ingin dibaca orang.
Copywriting membutuhkan sedikit waktu untuk membiasakan diri, tetapi begitu Anda memilikinya, pada dasarnya Anda harus memiliki kekuatan untuk menjual apa saja sesuka hati. Ingat, salinan yang baik tidak hanya berbicara langsung kepada prospek, tetapi juga membuat mereka ingin mengambil tindakan. Jadi pastikan Anda menulis dengan cara yang akan mendapatkan kepercayaan, tetapi juga jangan pernah menyimpang terlalu jauh dari kenyataan bahwa Anda mencoba melakukan penjualan. Dengan menggunakan tip-tip dasar ini, Anda akan siap untuk menulis salinan menakjubkan yang dijual.