Penting bagi organisasi kesehatan, rumah sakit, organisasi medis, bahkan organisasi lain yang membagikan pengetahuan medis dan kesehatan untuk berkomunikasi dengan orang biasa. Permintaan akan informasi medis di web sangat besar. Tetapi sementara Internet mengekspos orang awam ke teks-teks medis yang kompleks, kebanyakan organisasi melakukan yang sebaliknya. Mereka berusaha keras untuk membuat perawatan medis dan kondisi terdengar sangat sederhana menggunakan bahasa yang sangat dasar. Menulis artikel yang bodoh mungkin tidak berhasil. Pertama, ini dapat membuat lebih sulit (tidak mudah) untuk memahami apa yang penulis coba komunikasikan. Kedua, masalah bagi sebagian pembaca adalah keterampilan membaca, bukan tingkat kecerdasan.
Lima Prinsip Pengajaran Matematika Luar Biasa | Dan Finkel | TEDxRainier
Aturan untuk literatur pasien yang membosankan selalu tampak gila. Aturan selalu tentang kata-kata besar atau struktur kalimat.
Ini bukan untuk mengatakan bahwa rata-rata pasien adalah beberapa akademisi terpelajar yang membaca New England Journal of Medicine di waktu luangnya. Tapi mari kita kenali apa yang sebenarnya terjadi.
Ada dua jenis pasien: mereka yang ingin tahu lebih banyak tentang perawatan mereka dan yang tidak. Kelompok yang terakhir akan mengajukan beberapa pertanyaan dan kemungkinan tidak akan membaca atau mendengarkan materi pendidikan yang disediakan.
Dari kelompok yang ingin tahu lebih banyak tentang terapi, ada dua kelompok. Ada satu kelompok yang bisa baca tulis. Anehnya, negara ini penuh dengan orang-orang yang melek. Banyak orang cerdas dan terpelajar jatuh sakit. Orang-orang seperti itu sering ingin belajar lebih banyak tentang kondisi mereka dan akan berterima kasih untuk menerima materi pasien. Mereka benar-benar membacanya. Terkadang mereka bahkan meminta lebih.
Sebut saja grup ini dengan :pembaca.: Ketika Anda menulis untuk pembaca, Anda hanya perlu menulis dengan baik. Anda menjelaskan kondisi, perawatan, kemungkinan efek samping, dan sebagainya, dan tahu bahwa mereka akan menerimanya. Anda tidak dapat berasumsi mereka memiliki latar belakang medis, jadi Anda harus menguraikan praktik medis dasar, tetapi jika tidak, tulislah dengan baik untuk mereka.
Kelompok pasien kedua yang ingin tahu lebih banyak adalah orang-orang yang, dengan alasan apa pun, kesulitan membaca. Mereka mungkin memiliki bahasa pertama dan kesulitan dengan bahasa Inggris. Mereka mungkin individu yang cerdas, karena berbagai alasan, kurang berpendidikan; orang-orang ini biasanya memiliki keterampilan membaca yang buruk. Beberapa dari mereka mungkin memiliki ketidakmampuan belajar atau tantangan fisik yang membuat membaca sulit. Beberapa dari mereka mungkin mengalami gangguan mental tetapi masih sangat tertarik dengan perawatan mereka.
Masalahnya bukan bahwa orang-orang ini bodoh (mereka pasti tidak) tetapi mereka kurang memiliki keterampilan membaca yang baik. Mereka tidak membaca. Tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat berkomunikasi. Ini berarti Anda tidak akan seefektif pamflet seperti halnya beberapa metode lainnya.
Berikut ini beberapa ide:
1. Jadikan karya cetak Anda seperangkat :petunjuk bergambar: dengan lebih banyak gambar daripada teks. Buat teks tetap sederhana.
2. Pertimbangkan format buku komik yang terhormat. Ceritakan kisah sebagian besar dalam gambar dan gunakan bahasa normal sebanyak mungkin.
3. Buka audio. Tawarkan versi CD atau podcast informasi Anda. Ini sangat penting bagi mereka yang mengalami gangguan visual tetapi dapat menjadi tambahan yang bagus bagi mereka yang tidak suka membaca atau yang belajar lebih baik dengan audio.
4. Buat DVD. DVD dapat dibuat saat ini dengan biaya murah; mereka tidak perlu biaya lebih dari brosur yang bagus.
5. Terjemahkan barang-barang ini. Instruksi bergambar, audio dan DVD semuanya dapat ditawarkan dalam lebih dari satu bahasa. DVD dapat menempatkan semuanya pada disk yang sama.
Sebuah organisasi yang ingin membuat materi pendidikan pasien kelas dunia harus melakukannya di dua jalur: produk tipe sastra yang melibatkan keterampilan membaca dan produk tipe media yang lebih sesuai dengan mereka yang memiliki kemampuan membaca lebih lemah. Jika dilakukan dengan baik, dua manual pasien Anda dapat terhubung satu sama lain - Anda mungkin memiliki brosur pasien yang cukup menyeluruh dengan DVD pendamping. Anda memberikan keduanya bersama sebagai satu unit dan pasien memilih sendiri cara yang diinginkannya untuk belajar.
Nilai literatur pasien yang bagus tidak bisa ditaksir terlalu tinggi. Literatur pasien yang hebat adalah layanan luar biasa yang dapat disediakan organisasi untuk pelanggan dan pasien mereka; permintaan akan bahan semacam ini sangat besar.
(Petunjuk untuk perusahaan medis: Rumah sakit sering menemukan diri mereka tanpa disadari dalam bisnis penerbitan karena pasien meminta informasi pulang yang berkualitas tinggi dan ada beberapa sumber untuk menemukannya. Selesaikan masalah ini untuk rumah sakit Anda dan Anda mendapatkan banyak peluang untuk meningkatkan kesadaran tentang perusahaan Anda di mata rumah sakit, dokter, dan pasien.)