Apakah kritik mengendalikan hidup Anda?
Pikirkan argumen terakhir Anda dengan teman, rekan kerja, atasan, atau tetangga. Apakah masalah yang dihadapi hilang tanggal makan siang atau lupa mematikan lampu kantor pada akhir hari, kemungkinan pertengkaran dimulai ketika seseorang mengatakan sesuatu yang tidak menyenangkan kepada orang lain.
Ketika saya bekerja di toko-toko ritel kelas atas yang menyediakan $ 29,95 tas Santa merah lembut, DVD Harry Potter super super hyped, dan kertas kado berbintik-bintik perak dan emas seharga $ 10,60 / roll, saya biasanya merasa ngeri setiap kali ada orang (biasanya seorang manajer) mengatakan beberapa variasi : jangan tersinggung :atau: pelanggan selalu benar :ketika dihadapkan dengan kritik atau konflik apa pun.
Untuk Norse Honor! - Teori Pembongkaran Game tentang Viking vs. Ksatria vs Samurai
Saya mendengar :jangan tersinggung: ketika pelanggan dengan kartu Platinum American Express mengkilap mengutuk petugas penjualan menghasilkan $ 8,00 / jam putus asa membuat orang di kasir dan menjawab panggilan telepon pada saat yang sama selama musim liburan. Saya mendengar :jangan tersinggung: ketika seorang rekan kerja dengan marah meneriaki yang lain di lantai penjualan dan kemudian membanting pintu ruang tunggu karyawan begitu keras hingga terlepas dari engselnya. Saya mendengar :jangan tersinggung: ketika seorang manajer secara rutin mengatakan hal-hal kepada klien seperti :ini adalah ketiga kalinya saya mengirim faks dokumen ini kepada Anda, saya lebih baik mendapatkan jawaban segera: sebelum membanting telepon sehingga sulit bahwa orang-orang di tempat parkir di luar melompat.
Saya dulu bertanya-tanya, jika kita tidak seharusnya membawa seseorang mengartikulasikan variasi dari pesan :kamu malas dan bodoh: secara pribadi, bagaimana kita harus menerimanya?
Apakah Anda Harus Menerima Kritik Verbal Secara Buta?
Jika seseorang meninju mulut Anda, melemparkan telepon kepada Anda (pikirkan Russell Crowe), atau bahkan menyambar kerah Anda, tidak ada yang akan mengatakan :jangan tersinggung.: Mereka akan berkata, :tangkap orang yang agresif secara fisik atau paling tidak singkirkan mereka dari tempat ini.: Seringkali tanda-tanda agresi fisik sering dihukum atau dihukum berat, tetapi mengekspresikan vitriol emosional dan psikologis dapat diterima.
Meskipun Anda tidak dapat menghilangkan menghindari semua bentuk umpan balik negatif, menjinakkan pernyataan kritis orang lain tidak hanya mungkin, itu bisa menjadi tantangan yang menyenangkan..
Strategi Manajemen Kritik Kreatif # 1- Mengevaluasi Kritik
Terkadang orang mengkritik orang lain atau mengatakan :jangan menerima kritik secara pribadi: karena mereka tidak tahu bagaimana menangani konflik secara lebih kreatif.
Misalnya, setiap kali saya meminta penjelasan dari pernyataan :jangan tersinggung,: saya jarang mendapatkan lebih dari tampilan yang tidak nyaman. Mungkin karena :jangan tersinggung: sering kali merupakan cara lain untuk mengatakan :cukup tangani diperlakukan sebaik mungkin karena saya tidak bisa menengahi masalah Anda.:
Saya tidak bisa mengatur toko ini secara memadai sehingga :jangan menerima kritik pelanggan tentang menunggu dalam antrean pribadi.: Saya takut untuk menghadapi karyawan yang temperamental ini secara langsung :jadi jangan mengambil omelannya secara pribadi.: Saya ingin memecat manajer yang sangat kasar kepada klien dan rekan kerja, tetapi sayangnya dia tahu terlalu banyak tentang apa yang sebenarnya terjadi di sekitar sini jadi :jangan menganggap perilaku tidak profesionalnya secara pribadi.:
Dengan mundur dan berkata kepada diri sendiri, :Apakah saya dikritik karena masalah sebenarnya yang sedang dihadapi tidak diatasi,: Anda mendapatkan perspektif tentang situasi tersebut.
Strategi Manajemen Kritik Kreatif # 2? Menanggapi Kritik secara Objektif
Ketika Anda merespons secara defensif terhadap pernyataan kritis, Anda seringkali secara diam-diam mengakui validitasnya dan meningkatkan situasi tegang. Sebagai contoh, katakanlah seorang teman yang baik menulis pesan teks yang tidak menyenangkan yang mengatakan, :Mengapa Anda mengabaikan saya akhir-akhir ini?: :Mengapa Anda mengabaikan panggilan saya belakangan ini.: Nalurimu mungkin merespons, :Beri aku istirahat, aku bosan mendengar tentang masalah kesehatan ibu mertuamu dan aku tenggelam di tempat kerja.:
Namun, alih-alih merespons secara agresif terhadap kritik tersirat dalam e-mail Anda dapat menjawab lebih obyektif dengan mengatakan, :Terima kasih telah memberi tahu saya bagaimana perasaan Anda.: Tanggapan netral terhadap kritik membahas masalah yang dihadapi tanpa mengakui bahwa pernyataan kritis itu dibenarkan.
Strategi Manajemen Kritik Kreatif # 3? Namai Respons Emosional Anda terhadap Kritik
Ketika seseorang mengkritik Anda, segera mengkritik mereka kembali adalah wajar. Ini mungkin mengapa teknik manajemen kemarahan yang sering dikutip terdiri dari menghitung sampai 10 sebelum menanggapi pernyataan kritis. Namun penelitian neurologis baru menunjukkan bahwa mendiskusikan perasaan Anda menenangkan pusat emosi otak Anda. Karena itu, menamai emosi Anda bisa lebih kuat daripada melafalkan angka di kepala Anda. Misalnya, menghabiskan 10 detik secara mental berkata, :Saya merasa marah, terhina, sedih, tidak berdaya?: sering meredakan ketegangan dengan mengobjektifikasi daripada mengkritik secara pribadi.
Kita semua bersalah mengkritik orang lain tanpa mempertimbangkan dampak dari kritik itu. Namun, menanggapi kritik terhadap orang lain secara kreatif dapat menjadi langkah pertama dalam memutus lingkaran setan dari mempererat hubungan dengan mengkritik orang lain dan dikritik sebagai balasannya..
Nantikan artikel yang tersisa di seri ini:
Bagian 2- Lebih Banyak Strategi Kreatif untuk Menangani Kritik
Bagian 3- Seni Mengkritik Orang Lain