Setelah bekerja di industri layanan pelanggan sebelumnya, saya tahu secara langsung bahwa ini bukan pekerjaan mudah. Pekerjaan yang berfokus secara khusus pada layanan pelanggan dan memberikan layanan berkualitas tinggi kepada setiap orang memerlukan staf untuk menjalani pelatihan layanan pelanggan reguler. Ini untuk memastikan bahwa staf selalu terbarui ketika berkomunikasi dengan pelanggan dan terus bekerja dalam menjaga pelanggan Anda yang sudah ada.
Bagian dari pelatihan layanan pelanggan adalah mengalami interaksi pelanggan saat bekerja. Ketika dilempar ke ujung yang dalam dari industri jasa, Anda dengan cepat mengetahui bahwa orang-orang mendekati Anda untuk mendapatkan informasi atau mencari untuk membeli produk tertentu. Pada titik mana Anda harus mencari untuk memberikan layanan yang baik dan bertindak cepat atas permintaan mereka. Ada beberapa cara yang salah dalam latihan sederhana ini dan di bawah ini ada beberapa petunjuk untuk layanan pelanggan.
Apa itu layanan pelanggan? 7 Hal Penting Untuk Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik
Salah satu elemen kunci dari pelatihan layanan pelanggan adalah melakukan kontak mata yang baik dengan pelanggan. Bayangkan jika Anda berjalan ke sebuah toko dengan tujuan membeli produk yang tampaknya tidak ada di rak, hal pertama yang akan Anda lakukan adalah mendekati seorang asisten toko untuk membantu menemukan barang tersebut. Setelah Anda mendekati asisten toko, Anda melihat mereka langsung memalingkan muka, bahkan ketika Anda meminta bantuan mereka. Pada titik mana Anda merasa bahwa mereka tidak mendengarkan Anda.
Ini akan membuatku marah jika aku merasa bahwa suatu saat aku dianggap mengganggu seseorang yang jelas-jelas ada di sana untuk melayani aku sebagai bagian dari pekerjaannya. Bagaimana Anda menggambarkan diri Anda sebagai pelanggan adalah penting dan bekerja dengan prinsip yang sama dengan ungkapan ';kesan pertama diperhitungkan';. Kesan pertama yang Anda berikan kepada pelanggan harus ramah, membantu, ramah dan terutama dengan kontak mata. Melakukan kontak mata akan memastikan pelanggan bahwa Anda mendengarkan mereka dan mengakui apa yang mereka katakan.
Selalu menyapa pelanggan atau membuat diri Anda didekati secara profesional. Jelas, cobalah untuk tidak membanjiri mereka dan menakut-nakuti mereka, tetapi senyum hangat dan respons yang baik terhadap pertanyaan mereka adalah titik awal yang baik. Selama pelatihan layanan pelanggan Anda, Anda akan belajar bahwa komunikasi, bahasa tubuh dan nada suara Anda sangat penting untuk layanan pelanggan yang baik. Layanan pelanggan yang buruk akan berarti pelanggan tidak akan kembali dan mereka pada gilirannya akan memberi tahu orang lain untuk tidak menggunakan layanan Anda.
Hal lain yang paling penting untuk diingat dengan layanan pelanggan yang baik adalah untuk mempertahankan perhatian pelanggan dan terus memberi tahu mereka tentang tindakan Anda. Pikirkan pengalaman Anda sendiri di mana Anda mungkin telah memesan sesuatu dari toko, luangkan waktu untuk pergi ke toko untuk mengumpulkan barang dan telah menemukan bahwa barang itu belum tiba. Ketika Anda bertanya tentang barang tersebut, Anda diberitahu bahwa barang itu akan tiba minggu depan; Ketika minggu depan tiba, barang itu masih belum muncul dan Anda diberitahu hal yang sama.
Seluruh skenario membuat Anda merasa frustrasi dan frustrasi. Anda harus selalu memberi tahu pelanggan tentang apa yang sebenarnya terjadi sejak mereka mengajukan pertanyaan tentang barang mereka; jika tidak, Anda dapat kehilangan kebiasaan mereka. Jika suatu saat, pelanggan merasa diabaikan atau salah informasi, mereka akan membatalkan prosedur atau transaksi apa pun yang mereka miliki dengan Anda dan pindah ke bisnis saingan. Selalu minta maaf, menjelaskan mengapa mereka belum menerima apa yang telah mereka tunggu-tunggu dan jika perlu, tawarkan insentif atau diskon.
Bagian dari pelatihan layanan pelanggan adalah belajar bagaimana menjaga agar pelanggan puas, bahkan dalam situasi yang di luar kendali Anda. Hal terburuk yang bisa Anda lakukan adalah menyalahkan orang lain atau ';lulus tanggung jawab'; saat itu yang akan menggambarkan kurangnya layanan pelanggan. Mencoba terburu-buru dan menyelesaikan masalah hanya akan membuat pelanggan kehilangan kepercayaan pada layanan Anda.
Itu selalu merupakan ide yang baik untuk mempertahankan sikap profesional setiap saat dan ingatlah perkataan (tidak peduli seberapa banyak Anda tidak setuju dengan pernyataan ini) ';pelanggan selalu benar';. Mereka pada akhirnya, menjaga bisnis Anda berjalan dan membayar upah Anda. Namun, jika pelanggan menjadi kasar dan Anda merasa terancam oleh mereka, barulah Anda dapat membawa masalah tersebut ke tangan manajemen atau meminta mereka untuk meninggalkan tempat itu..
Dengan pelatihan layanan pelanggan, Anda akan mempelajari teknik mendekati pelanggan untuk penjualan potensial, mempertahankan minat mereka dan cara yang tepat untuk berterima kasih kepada mereka atas layanan mereka dengan pandangan agar mereka segera kembali. Poin kunci lain untuk layanan pelanggan yang baik adalah mempertahankan jumlah pelanggan dan menarik pelanggan baru. Setelah Anda mendapatkan reputasi sebagai bisnis yang menyediakan layanan pelanggan yang baik, pelanggan Anda yang ada akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Dengan melanjutkan, pelatihan dan menjaga reputasi akan menjadi upaya yang lebih mudah bagi tim Anda. Cara Menyediakan Layanan Pelanggan yang Baik Dukungan pelanggan berarti dukungan atau bantuan yang diberikan oleh produsen produk kepada pelanggan mereka. Dukungan pelanggan juga merupakan bantuan atau layanan yang diberikan oleh pemilik situs web kepada pengunjung mereka. Layanan pelanggan diperlukan terutama untuk konsumen produk atau layanan Anda. Jadi, memiliki dukungan pelanggan yang baik selalu merupakan praktik yang baik. Ini membantu konsumen Anda mempercayai produk Anda dan menikmati pembelian mereka dari Anda.
Apa saja jenis dukungan pelanggan yang tersedia?
Layanan dukungan pelanggan tradisional
?Layanan surat-masuk? produsen akan memperbaiki produk jika Anda mengirimkannya kepada mereka. Anda tentu saja tidak dapat melakukan ini untuk mesin.
?Layanan bawaan? pabrikan akan memperbaiki produk jika Anda membawanya.
?Layanan di tempat? pabrikan akan mengirim petugas perbaikan kepada Anda. Seringkali, Anda mungkin perlu membayar untuk pekerjaan reparasi.
?Garis panas? Anda menelepon dan meminta bantuan operator pada masalah dengan produk.
Dukungan pelanggan modern
Ini tentu saja cara yang disukai.
?Dukungan Live Chat? ini adalah salah satu layanan dukungan pelanggan terbaik yang tersedia. Anda online, mengobrol dengan petugas perbaikan dan produk diperbaiki di sana. Anda juga dapat menanyakan tentang pemasangan atau detail tentang produk.
?Dukungan email? email tersedia kapan saja dan di mana saja Anda berada. Karenanya mudah untuk mengirim pertanyaan Anda dan menerima tanggapan atas permintaan Anda.
?Dukungan suara? pelanggan selalu membutuhkan komunikasi dengan seseorang, sehingga dukungan suara selalu lebih disukai. Namun, mereka mungkin masalah dengan dukungan suara seperti tidak cukupnya operator untuk melayani pelanggan Anda.
Di salah satu layanan dukungan pelanggan modern di atas, seorang webmaster, atau pabrikan tidak dapat menanganinya sendiri. Dia mungkin perlu merekrut orang, melatih mereka, dan memastikan bahwa mereka dapat menyampaikan pesannya dengan akurat. Ini akan menjadi membosankan jika Anda akan melakukan layanan dukungan pelanggan saat bekerja pada aspek lain dari bisnis Anda.
Karena itu pantas jika Anda bermitra dengan penyedia dukungan pelanggan. Yang terbaik adalah menyewa mitra dukungan pelanggan yang memiliki dukungan obrolan langsung, dukungan email, dan dukungan suara semua dalam infrastruktur mereka saat ini. Jika tidak, Anda mungkin lalai pada beberapa aspek dukungan pelanggan.
Anda juga dapat memilih untuk melakukan outsourcing proses bisnis Anda dan dukungan pelanggan ke penyedia internasional di mana biaya uang lebih rendah. Pertimbangkan infrastruktur mereka, tingkat keterampilan agen mereka dan klien yang mereka layani. Ini akan membantu Anda mengetahui apakah penyedia dukungan pelanggan ini adalah yang terbaik untuk Anda dan produk Anda.
Di mana pun Anda memasang iklan dukungan pelanggan Anda, pastikan bahwa Anda melindungi bisnis Anda dengan mempekerjakan penyedia dukungan pelanggan yang terampil. Ini akan memastikan bisnis Anda akan tumbuh dengan kepercayaan dan kepercayaan pelanggan yang bahagia.