Namun, jika orang lain berbicara tentang seberapa baik bisnis Anda - itu langsung lebih dapat dipercaya. Itulah mengapa sangat penting untuk mengumpulkan testimonial dari pelanggan yang senang. Anda mungkin sudah memilikinya dalam bentuk surat terima kasih. Apakah Anda menggunakannya??
Dengan setiap surat penjualan, halaman web, brosur, bagian pemasaran, Anda harus menyertakan setidaknya 1 testimonial dari pelanggan yang puas.
Sebelum Anda melakukan ini, ada beberapa testimonial yang jauh lebih efektif daripada yang lain. Ambil kesaksian berikut - ini adalah jenis yang biasanya Anda temukan di iklan, brosur, dan situs web:
Head Stand Yoga Pose - Cara Melakukan Headstand untuk Pemula
:Pelayanan prima, senang berurusan dengan.:
:Layanan yang sangat bagus, insinyur yang berpengetahuan:
:Layanan kelas satu.:
:Layanan, makanan, dan staf yang luar biasa.:
Saya yakin Anda telah melihat testimonial seperti itu sebelumnya. Memang mereka bisa membicarakan bisnis APA PUN.
Jika Anda ingin BENAR-BENAR menonjol dari kerumunan, Anda ingin agar testimonial Anda sespesifik mungkin. Semakin spesifik suatu testimonial, semakin kuat dan semakin bisa dipercaya.
Lihatlah kesaksian berikut - dan perhatikan seberapa kuat mereka:
:Saya ingin mengucapkan terima kasih atas saran awal yang diterima, dan perhatian terhadap detail dibayarkan selama pemasangan jendela, pintu, dan ruang kaca kami. Kami benar-benar senang dengan hasil yang telah selesai dan tidak ragu-ragu merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain. Bonus besar adalah cara tak bernoda di mana tempat itu dibiarkan setiap hari tanpa masalah untuk dikhawatirkan. Tim Anda adalah kredit dan rajin dan sopan setiap saat :(Dari sebuah perusahaan yang menjual jendela berlapis ganda, pintu, dan konservatori)
:Ini telah membantu Aled (dan kami) menyesuaikan diri dengan kehidupan dengan cedera otak dan efek dari 5 minggu prosedur medis intensif setelah lahir. Manfaatnya segera. Aled berubah dari seorang bayi yang berseberangan dengan seluruh dunia, bukankah begitu?: :Saya suka dipeluk, tegang, tidak responsif, dan menangis sepanjang waktu, kepada bayi yang santai, lebih responsif, dan yang terpenting, bahagia!: (Berbicara tentang Osteopati Kranial)
:Saya sangat menikmati pembicaraan Melina pagi ini dan saya sangat menyukai gayanya yang tidak rumit, kurangnya singkatan manajemen dan berbicara, dan saran langsung yang dapat kita ambil kembali dan laksanakan dengan segera.: (Dari seminar tentang cara mendapatkan pelanggan baru).
Ini adalah testimonial aktual dari pelanggan yang senang. Mereka sangat spesifik dan menceritakan kisah lengkapnya. Mereka menjawab masalah utama dan meyakinkan kami bahwa akan baik-baik saja melakukan bisnis dengan mereka. Bandingkan dengan yang saya kutip sebelumnya.
Sebagai pelanggan, kami jauh lebih cerdas dan mengharapkan standar yang jauh lebih tinggi daripada sebelumnya. Kami mengharapkan :pelayanan prima: :staf yang ramah: dan jadi hari ini hampa ini sebagian besar tidak berarti. Itulah mengapa sangat penting Anda KHUSUS dalam semua pemasaran Anda, termasuk testimonial. Cara Stand On Head Pertimbangkan ini. Direktori halaman kuning lokal saya memiliki lebih dari 13 halaman iklan untuk tukang ledeng - perusahaan yang membayar hingga £ 5.000 setahun untuk iklan mereka.
Banyak pengiklan mengklaim sebagai :lokal:; sebagian besar menawarkan panggilan darurat 24 jam; yang lain mengklaim sebagai :spesialis:; beberapa Corgi dan Oftec terdaftar. Hampir semua iklan daftar layanan yang mereka tawarkan.
Namun, tidak satu pun, memberi saya alasan kuat mengapa saya harus memanggil mereka dan bukan pesaing mereka. Ini membuat saya tidak punya pilihan selain menelepon sampai saya menemukan orang yang akan memberi saya harga terbaik - atau yang saya suka suaranya. Terdengar akrab?
Yang mengejutkan, sangat sedikit tukang ledeng yang benar-benar melakukan lebih dari sekadar upaya untuk membedakan diri dari pesaing mereka. Strategi yang biasa adalah dengan bodohnya menyatakan kepada semua perumah tangga :Di sini kita, beri kami bisnis Anda tanpa alasan yang masuk akal dan rasional.:
Dan ini adalah berita bagus untuk Anda. Ini berarti bahwa Anda dapat menguangkan kesalahan yang dilakukan pesaing Anda. Jika Anda dapat mengembangkan alasan kuat mengapa orang harus memilih Anda - Anda akan berdiri tegak di atas pesaing Anda. Alasan yang meyakinkan ini adalah Unique Selling Point atau USP Anda.
Untuk menunjukkan betapa pentingnya USP Anda, saya akan memberi Anda sebuah contoh perusahaan perbaikan pendingin udara yang saya baca di Las Vegas di AS. (Lagi pula jika saya memberikan satu untuk bisnis pipa, Anda semua akan menyalinnya - dan itu tidak lagi unik!)
Perusahaan AC ini mendapatkan 90% dari bisnis mereka dari halaman kuning dan seperti setiap perusahaan lain iklan mereka memiliki nama perusahaan terpampang di bagian atas dalam huruf besar. Poin-poin penting membuat semua orang tahu bahwa mereka menyediakan layanan 24 jam, bahwa mereka melayani sebagian besar merek besar, dan bahwa mereka memiliki 22 tahun pengalaman, dll..
Karena iklan mereka relatif besar, mereka dapat membangun bisnis yang terhormat terlepas dari pendekatan saya juga. Setiap tahun mereka dapat menghasilkan pendapatan yang cukup untuk membayar iklan, membuat tukang reparasi sibuk dan menambahkan satu atau dua truk baru ke armada mereka.
Apa lagi yang bisa diminta pemilik usaha kecil?
Lebih banyak lagi! Langkah pertama dalam mengembangkan USP mereka adalah menentukan apa yang paling diinginkan pelanggan dari perusahaan perbaikan pendingin udara. Di musim panas Las Vegas selama 8 bulan, bahkan beberapa jam tanpa AC adalah kesengsaraan belaka.
Jelas, layanan cepat menjadi premis untuk USP mereka.
Tetapi semua orang sudah mengklaim memiliki layanan cepat. Beberapa perusahaan bahkan menempatkan FAST SERVICE dalam tajuk besar di bagian atas iklan mereka. Bukannya tidak ada orang lain yang tahu kalau cepat itu penting. Yang lucu adalah bahwa tidak ada orang lain yang pernah menemukan cara untuk mengatakannya dengan cara yang memungkinkan mereka untuk berdiri tegak di atas persaingan.
Tahun berikutnya mereka memasang iklan setengah halaman seperti biasa (tanpa biaya tambahan), tetapi mengubah kata-katanya menjadi, :Karena kami memiliki 58 tukang servis yang siap siaga 24 jam sehari untuk mengelola 27 truk servis kami, kami dapat menjamin bahwa rumah Anda atau bisnis akan menjadi dingin dalam 2 jam setelah panggilan Anda - atau tidak ada biaya untuk perbaikan. : Dan itu hanya berita utama!
Sisa iklan melanjutkan untuk menjelaskan bahwa jika teknisi terlalu sibuk untuk memperbaiki unit saat itu, atau jika perbaikan akan memakan waktu lebih dari 2 jam, unit portabel akan dibawa untuk mendinginkan rumah tanpa biaya tambahan sampai perbaikan selesai. Intinya, pelanggan akan tergesa-gesa.
Jumlah panggilan yang dihasilkan iklan empat kali lipat dalam waktu kurang dari satu bulan setelah buku baru keluar. Lebih penting lagi, mereka mampu mengubah 50% panggilan menjadi pekerjaan - naik dari 38% sebelumnya. Pendapatan kotor melonjak, dan truk-truk baru dibeli untuk memenuhi permintaan. Keuntungan akhir tahun bagi pemilik lebih tinggi daripada yang mereka pikir akan mereka lihat.
Artikulasi baru USP mereka - :layanan cepat: - adalah elemen kunci dalam pergantian perusahaan. Jelas, faktor-faktor lain juga berkontribusi, seperti dedikasi yang mendasari perusahaan untuk memenuhi :janji besar: layanan cepat.
Apa yang bisa menjadi USP Anda? Apa yang penting bagi pelanggan Anda? Apa yang mereka cari di tukang ledeng? Lakukan ini dengan benar dan saksikan bisnis Anda tumbuh - terlepas dari apa yang dilakukan ekonomi.