Setelah Anda beralih ke sisi lain bisnis, dan alih-alih menjadi pembeli, Anda menjadi penjual, Anda harus mulai memikirkan cara terbaik untuk menyediakan layanan sehingga satu penjualan berubah menjadi banyak yang berulang. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah membayangkan Anda adalah pelanggan, dan dalam keadaan ini, pikirkan tentang apa yang ingin Anda terima.
Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa ide yang akan menempatkan Anda di jalur yang benar untuk menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik:
1. Sajikan produk Anda dengan akurat. Anda tidak ingin tertipu, bukan? Begitu juga orang lain. Tunjukkan produk Anda dengan cara yang jelas, tanpa alat peraga yang dapat mengalihkan perhatian dari karya Anda, gunakan sudut yang berbeda jika mungkin, dan jelas tentang dimensi. Jika ada ketidakkonsistenan dalam batu, perak, atau bahan lain yang digunakan, catat sejak awal, karena pelanggan pasti akan melihatnya di beberapa titik. Hubungi pedagang grosir perhiasan Anda segera jika Anda perlu menukar sepotong.
Apa itu layanan pelanggan? 7 Hal Penting Untuk Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik
2. Memiliki kebijakan penjualan yang jelas. Jika Anda pelanggan, Anda ingin tahu waktu pengiriman dan kebijakan pengembalian dan pertukaran. Perjelas setiap detail transaksi; tidak peduli seberapa kecil, semuanya layak untuk dikatakan.
3. Jadilah dan bertindak secara profesional. Tulis email dan surat dengan nada formal, bukan seolah-olah pelanggan Anda adalah sahabat Anda. Selalu bersikap sopan dan alami, tetapi jaga jarak Anda agar dianggap sebagai seorang profesional. Jika memungkinkan, tandatangani setiap komunikasi dengan tangan sehingga terlihat pribadi, untuk menunjukkan bahwa Anda meluangkan waktu untuk menjawabnya dengan hati-hati.
4. Bertindak cepat. Anda harus membalas e-mail, surat, atau panggilan telepon tepat waktu. Buat semua orang mengerti bahwa mereka menghitung dan penting. Jangan tunda lebih dari 24 jam untuk menanggapi klien.
5. Menjadi efisien. Rancang proses cepat yang memungkinkan Anda untuk mempresentasikan produk Anda kepada klien dalam waktu kurang dari yang diharapkan, karena, begitu klien membayar, ia akan segera mengharapkan produk tersebut. Siapkan semua perlengkapan pengemasan Anda di satu tempat sehingga Anda tidak perlu memburu mereka, dan ikuti proses yang sederhana namun keras untuk memastikan perhiasan dikemas dengan aman dan indah.
6. Tunjukkan penghargaan. Pastikan Anda menunjukkan kepada klien Anda seberapa besar Anda peduli pada mereka dan betapa Anda menghargai pembelian mereka. Berterimakasihlah dalam setiap email, surat, atau panggilan telepon, periksa kembali produk Anda untuk memastikan kualitasnya, kemas semuanya dengan hati-hati dan cinta, kirimkan ucapan terima kasih yang bagus untuk menyampaikan terima kasih atas dukungan mereka. Perlakukan pelanggan Anda dengan hati-hati dan mereka akan tetap bersama Anda sampai akhir.
7. Tindak lanjut. Ini mungkin tidak terjadi setiap saat, tetapi dari waktu ke waktu, ada yang salah. Selama masa-masa ini, ingat tentang apa layanan pelanggan, hormati klien dan temukan solusi positif yang menguntungkan semua orang yang terlibat. Terima kasih kepada klien Anda untuk umpan baliknya, dan jika masalahnya adalah tanggung jawab Anda, tawarkan diskon untuk pembelian berikutnya dan minta maaf dengan tulus.
Layanan pelanggan yang baik tidak harus berupa kerja keras, jika Anda percaya pada produk Anda dan berharap orang lain menikmatinya, pikirkan saja apa yang akan membuat Anda bahagia dan mulai bekerja!
Jika Anda menikmati artikel ini, silakan mempostingnya ke situs atau blog Anda dan teruskan tautan ini ke teman-teman Anda. Semoga hari mu menyenangkan!