Apakah Anda menyadari jejak paling menguntungkan Anda mengarah ke pelanggan Anda saat ini dan mantan? Sebagian besar profesional bisnis tidak. Mereka terlalu sibuk berusaha mencari pelanggan baru, sehingga mereka mengabaikan apa yang sudah mereka miliki. Menurut survei yang dilakukan oleh majalah Fortune itu LIMA kali lebih mahal
untuk mendapatkan pelanggan baru karena menjual ke pelanggan yang sudah ada.
1. Temukan Sumber Laba Baru Tercepat Anda
Anda benar-benar duduk di peti harta karun saat ini. Sungguh, kamu! Jalur tercepat dan paling lurus untuk mengembangkan pertumbuhan bisnis yang meningkat secara konsisten
Gesper misteri Nazi dan artefak abad pertengahan. Perburuan harta karun Perancis.
mengejar pelanggan masa lalu dan saat ini Anda. Pelanggan Anda memandang Anda, mereka percaya pada kemampuan Anda, dan mereka menyukai Anda. Jadi tidak masuk akal untuk menjadi lebih aktif - dalam pemasaran ke daftar pelanggan yang ada?
Anda akan dengan cepat menemukan sumber keuntungan baru tercepat Anda mungkin berada di file pelanggan Anda yang tidak begitu baru. Biaya untuk menjangkau pelanggan yang ada hampir tidak ada
sementara itu bisa mahal mendapatkan pelanggan baru. Itulah sebabnya hal pertama yang saya lakukan ketika berkonsultasi dengan klien adalah meminta mereka mengejar pelanggan mereka saat ini dan masa lalu.
2. Buat Penawaran Luar Biasa
Kejar pelanggan lama Anda dengan tawaran luar biasa. Ingat semua nama pelanggan lama yang tersimpan di file Anda - kami akan membawanya kembali ke bisnis Anda. Anda mungkin telah menghabiskan banyak usaha, uang,
dan waktu untuk menjual kepada mereka pertama kali,
jadi mari kita pulihkan investasi Anda.
Pertama, Anda harus mengumpulkan daftar semua orang yang belum membeli apa pun untuk apa pun yang menurut Anda masuk akal
jumlah waktu. Saya sarankan 1 tahun karena mereka akan mengingat Anda dan daftar Anda akan diperbarui. Selain itu, Anda tidak ingin memberi penghargaan kepada pelanggan Anda terlalu dini. Namun di sisi lain, Anda tidak ingin menunggu terlalu lama sebelum mereka menjalin hubungan dengan pesaing Anda.
Setelah Anda menetapkan pedoman, Anda akan menulis dan mengirim surat pribadi atau email untuk menarik kembali pelanggan yang ‘disembunyikan’. Anda
surat perlu menunjukkan kepedulian terhadap kesejahteraan mereka dan juga tawaran yang tak tertahankan untuk kembali. Hook terbaik adalah layanan atau produk gratis. Semua orang suka mendapatkan sesuatu secara gratis.
3. Jadikan Gratis!
Gratis adalah penawaran terbaik yang bisa Anda buat. Gunakan sesuatu dengan nilai yang dipersepsikan tinggi tetapi sangat sedikit biaya untuk Anda. Artikel gratis atau semacam produk sampel berfungsi sangat baik.
Kemudian setelah mereka kembali, Anda akan mendapatkan pelanggan ini kembali ke kebiasaan menggunakan layanan Anda. Juga pada saat yang sama Anda harus memiliki penawaran khusus yang tersedia untuk layanan lain yang mungkin mereka minati.
Hal yang sangat cerdas untuk dilakukan adalah menetapkan tanggal kedaluwarsa dan membatasi waktu mereka dapat datang untuk layanan gratis ini. Dengan begitu Anda memiliki tawaran yang sangat terstruktur. Anda tidak boleh mengirim terlalu banyak surat-surat ini sekaligus karena saya jamin Anda akan dibanjiri bisnis. Jadi cobalah 100 atau 200 sekaligus dan lihat bagaimana hasilnya.
4. Tambang Prospek Terbaik Anda untuk Layanan Baru
Prospek terbaik Anda untuk layanan baru ada di bawah hidung Anda. Untuk menggambarkan hal ini, izinkan saya memberi Anda sebuah contoh dari industri renovasi. Setelah pemilik rumah membuat dapur mereka direnovasi setelah beberapa saat, mereka mulai memperhatikan kamar mandi atau bagian lain dari rumah yang benar-benar membutuhkan pekerjaan. Bagian baru hanya berfungsi untuk menyoroti dan membedakan seberapa buruk bagian lainnya.
Hal yang sama berlaku untuk hampir semua jenis pelanggan. Jadi, jika pelanggan telah membeli salah satu produk atau layanan Anda, itu seharusnya tidak mengejutkan mereka akan mulai mencari sesuatu yang lain pada topik itu atau di lini layanan itu. Ini menghadirkan peluang sempurna bagi Anda - jika Anda tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.
Itu berarti Anda harus terus berhubungan dengan pelanggan Anda. Dengan menggunakan kombinasi buletin, kartu pos, surat, dll. Anda dapat memberi mereka informasi tentang produk dan layanan baru yang Anda tawarkan. Untuk biaya prangko, Anda dapat menghasilkan rejeki nomplok di
keuntungan untuk latihan Anda.
Bagi sebagian orang ini akan terasa seperti pekerjaan ekstra. Saya tidak setuju. Inilah alasannya: Statistik dari industri pemesanan melalui pos
mengatakan bahwa pelanggan akan kehilangan 10% dari nilainya setiap bulan mereka tidak dihubungi. Jadi setelah 10 bulan, Anda mungkin juga
dikirim ke halaman putih. Perlu diingat, nilai transaksi satu produk pada $ 49,95 cukup tinggi yang Anda mampu
untuk terus menghubungi pelanggan Anda yang sudah ada berulang kali.
5. Memudahkan Anda Merujuk Anda dengan Layanan WOW
Memudahkan pelanggan untuk memberi Anda banyak referensi baru. Saya hampir yakin rujukan dan dari mulut ke mulut adalah substansial
dan bagian yang sangat penting dari bisnis Anda. Sebagian besar kantor mengandalkan referensi untuk antara 20% -75% dari bisnis mereka.
Namun, kantor-kantor yang sama ini tidak memikirkan apa pun untuk merekayasa sistem untuk mengolah dan mengekstrak rujukan.
Cukup dengan memberikan layanan yang luar biasa tidak cukup untuk menghasilkan banyak referensi masuk ke pintu Anda. Anda tidak akan pernah mendekati apa yang seharusnya Anda dapatkan, kecuali jika Anda secara etis memintanya.
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memposisikan diri Anda untuk menjadi penerima referensi. Itu berarti Anda harus memberikan yang luar biasa
layanan, apa yang saya sebut pengalaman :WOW:. Ini membuat pelanggan terdorong untuk memberi Anda referensi. Salah satu cara mudah untuk memulai adalah dengan membuatnya
daftar cepat dari semua yang pelanggan harapkan ketika mereka datang ke bisnis Anda dan kemudian Anda bertukar pikiran tentang cara untuk melampaui harapan itu. Dengan memberikan pengalaman :WOW: Anda yakin akan membuat lebih banyak orang membicarakan Anda.
Anda juga perlu memberikan ‘penopang’ tambahan bagi pelanggan Anda untuk memudahkan merujuk pelanggan baru. Kirim surat bersama
sertifikat gratis yang baik untuk konsultasi gratis atau layanan gratis kepada pelanggan Anda. Surat itu menjelaskan bagaimana Anda menikmati lebih banyak pelanggan seperti mereka dan ingin melakukan sesuatu yang istimewa untuk teman atau mereka
kolega. Itu sebabnya Anda membiarkan mereka memberikan hadiah berharga ini. Dengan cara ini Anda merangsang rujukan secara proaktif
alih-alih berharap dan menunggu mereka terjadi.