1. Simpan log panggilan - Untuk setiap panggilan, catat
- Tanggal, waktu dan durasi panggilan
- Perwakilan layanan pelanggan * * nama lengkap, ID perwakilan, lokasi pusat panggilan
- Nama pengawas jika Anda ditransfer
- Sorotan percakapan
2. Selalu tetap tenang dan tidak pernah bersikap kasar. Waspadai situasi perwakilan pusat klaim. Mereka menghabiskan waktu seharian untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan sulit dari pelanggan yang marah. Mereka pasti akan membantu Anda jika Anda baik pada mereka; kalau tidak mereka akan bermain dengan aturan keras dan cepat. Jelaskan posisi Anda dan minta mereka membantu Anda. Ingat, mereka tidak akan rugi dan perjuangan Anda melawan perusahaan, bukan perwakilan
Cara Menangani Penyesuaian Klaim Asuransi (Ep.11)
3. Jangan menelepon selama jam sibuk dan Senin Mereka tidak akan dapat menghabiskan waktu bersama Anda selama jam kerja. Hindari jam pagi, waktu makan siang, dan Senin.
Jika Anda telah mengikuti pedoman di atas, Anda dapat menangani sebagian besar klaim. Tetapi kemudian ada klaim keras yang membutuhkan pendekatan khusus.
Berurusan dengan klaim sulit - Cara bermain game
1. Kumpulkan semua detail sekaligus sebelum Anda melakukan panggilan - Kumpulkan semua detail seperti # akun, model #, kontrak layanan, 800 # pusat klaim, dll. Saya lebih suka menyimpan info ini secara online sehingga saya akan memiliki akses ke detailnya dari mana-mana. Anda dapat menggunakan draft email yang disimpan, atau layanan online Google Notepad. Gunakan notepad yang sama untuk menambahkan log panggilan setiap kali Anda melakukan panggilan. Jika waktu mengizinkan, kumpulkan detail masalah penolakan klaim serupa - dari teman Anda atau dari pengalaman yang diposting di web
2. Perhatikan pesan sambutan agen - Sambut agen dan catat namanya, lokasi pusat panggilan dan waktu dalam log panggilan Anda segera. Alamat mereka menggunakan nama mereka untuk membuat mereka merasa dihargai.
3. Jelaskan masalah dengan sabar dan minta mereka membantu Anda menyelesaikannya. Dipahami, Anda frustrasi dan tidak puas dengan layanan ini, tetapi tetap tenang dan hormat. Anda tidak dapat menjadi pribadi dan mengungkapkan kemarahan Anda terhadap agen yang tidak bertanggung jawab langsung atas situasi tersebut.
4. Berikan perincian tentang upaya tulus Anda untuk menyelesaikan masalah ini - Membenarkan mengapa menurut Anda klaim ini harus diproses. Jelaskan berapa kali Anda telah menelepon sebelumnya dan sebutkan nama perwakilan yang Anda ucapkan terakhir kali.
Bermain Hardball - Mereka tidak akan mendengarkan. Apa selanjutnya?
5. Panggil waktu lain - Beberapa perwakilan sangat membantu, sehingga panggilan berulang akan membantu sebagian besar waktu.
6. Bicaralah dengan penyelia - Ini tidak akan banyak membantu, tetapi Anda bisa mencobanya. Pengawas memiliki spesialisasi dalam berurusan dengan pelanggan yang marah dan tidak akan banyak membantu.
7. Ancaman Loyalitas - Katakan kepada mereka bahwa Anda telah menjadi pelanggan setia dan lama dan Anda akan kecewa jika mereka tidak menghormati klaim Anda
8. Ancaman Pengakhiran Kontrak - Memberitahu mereka bahwa Anda akan menghentikan layanan mereka jika masalah tidak terselesaikan. Tetapi jangan membatalkan layanan pada panggilan yang sama. Hubungi di waktu lain dan minta mereka untuk menghentikan layanan sebagai hal pertama. Ketika mereka menanyakan alasannya, jelaskan masalah Anda. Kasus Anda akan dianggap lebih menguntungkan sekarang. JANGAN mengakhiri kontrak sebelum Anda menyelesaikan langkah yang tersisa di sini.
9. Ancaman Badmouthing - Peringatkan mereka bahwa Anda akan menyeret mereka melalui lumpur dengan mempublikasikan pengalaman buruk Anda. Anda harus bersedia melaporkan masalahnya ke surat kabar, saluran TV, forum diskusi online, blog dan akhirnya membuat situs web dan mengumpulkan semua pengalaman serupa tentang perusahaan itu. Lihat video ini - bagaimana seorang pemilik rumah memenangkan klaim asuransinya dengan bantuan saluran TV
10. Pengaduan Resmi dengan BBB - Anda dapat mengeluh dengan Better Business Bureau (BBB), yang akan dengan senang hati menyelesaikan keluhan dan memediasi antara bisnis dan pelanggan. BBB bukan pemerintah. organisasi tetapi mempromosikan integritas dan etika bisnis di pasar. Ini juga akan menyimpan catatan publik dari semua keluhan dan perusahaan tidak ingin masuk daftar hitam di sana.
11. Keluhan Resmi dengan Kantor Kejaksaan Agung Negara - Jika Anda secara jujur percaya bahwa Anda menjadi korban bisnis, ajukan pengaduan ke kantor kejaksaan agung. Mereka akan meluncurkan penyelidikan. Namun demikian, Anda dapat mengancam perusahaan asuransi Anda bahwa Anda akan menghubungi kantor jaksa agung.
12. Ancaman Suite Hukum - Ancaman mereka dengan suite hukum tindakan pribadi atau kelas. Jangan gunakan ancaman ini kecuali benar-benar diperlukan. Sebagian besar perusahaan memiliki posisi mereka yang dilindungi secara hukum dan ini mungkin tidak berfungsi kecuali jika mereka terlibat dalam praktik yang melanggar hukum. Bagaimana Klaim Asuransi Bekerja Tidak peduli apa pun klaim yang Anda buat, penyelesaian klaim asuransi Anda dapat memakan waktu berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun. Klaim komersial atas bangunan dan kendaraan sering kali rumit dengan rim pita merah. Klaim domestik - asuransi pemilik rumah, jiwa, dan kendaraan - tidak terlalu rumit, tetapi melibatkan pemegang polis yang sering tidak siap bertempur dengan perusahaan asuransi yang sudah lama terampil dalam menyangkal klaim.
Senjata pertama Anda memahami berapa lama klaim Anda. Kasing kecil, seperti kerusakan kendaraan, harus segera diatasi. Lebih dari seminggu bisnis terlalu lama. Kasus-kasus medis juga harus ditangani dengan cepat, walaupun mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama, hingga satu bulan atau lebih jika kasusnya rumit. Asuransi jiwa harus diselesaikan, juga, dalam waktu satu bulan dari pengajuan asalkan tidak ada kontroversi seputar kematian.
Asuransi rumah dan asuransi bisnis sedikit berbeda. Pertama, dengan bisnis Anda, jika Anda memiliki asuransi gangguan bisnis dengan perusahaan asuransi yang sama yang mencakup tempat Anda, Anda mungkin dapat membuat mereka bergerak lebih cepat karena setiap hari mereka tidak membayar Anda adalah hari lain mereka membayar polis lainnya. Apapun, baik di rumah dan penyelesaian bisnis akan memakan waktu sedikit lebih lama dari kebijakan lain, terutama jika kerusakan itu disebabkan oleh bencana alam yang menyebabkan masalah di tempat lain juga. Jika Anda memotret semuanya sendiri, Anda mungkin dapat mempercepat proses ini; jika dibutuhkan lebih dari beberapa hari untuk adjuster klaim untuk bisa keluar ke situs Anda, Anda harus mengambil foto-foto itu sendiri untuk mendokumentasikan berapa banyak kerusakan yang dilakukan.
Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat klaim Anda. Yang pertama adalah tetap di atasnya. Anda harus tahu pada tahap apa klaim Anda berada, apa yang telah dilakukan dan apa yang masih harus dilakukan, dan kira-kira berapa lama sampai Anda dapat mengharapkan untuk mendengar keputusan. Ini sering kali mengharuskan Anda menyimpan catatan yang sangat baik serta menelepon setiap minggu atau bahkan setiap hari untuk memeriksa apa yang terjadi. Orang yang berurusan langsung dengan Anda adalah adjuster klaim Anda.
Jika adjuster Anda tidak memberi Anda hasil yang baik dalam apa yang Anda anggap tepat waktu, mintalah untuk berbicara dengan atasannya. Atasan yang baik dapat mempercepat klaim Anda.
Jika klaim Anda besar dan terutama jika Anda gelisah tentang kemungkinan klaim ditolak (seperti ketika banjir menyebabkan sejumlah besar rumah rusak dan membuat perusahaan asuransi menolak klaim), Anda mungkin perlu untuk menyewa penilai kerugian.
Bagaimana Penilai Kehilangan Dapat Membantu
Penaksir kerugian bagi Anda sama dengan penaksir klaim untuk perusahaan asuransi: sekutu yang akan melihat kerusakan yang terjadi dan mencoba untuk mendapatkan harga yang wajar untuk menutupi klaim. Dia sering memiliki latar belakang penyesuaian klaim, dan akan dapat berurusan dengan perusahaan asuransi lebih baik daripada yang pernah Anda bisa. Meskipun penilai kerugian akan membebani Anda uang, peningkatan setelmen yang mungkin dapat ia peroleh harus lebih dari mengimbangi biayanya kepada Anda, dan di samping itu ia akan dapat melindungi klaim masa depan Anda dengan perusahaan asuransi Anda. Setiap kali Anda memiliki klaim besar, ada baiknya mencari penilai kerugian untuk saran profesional dan cerdas.