Ketika Anda duduk dengan calon pelanggan, akan lebih mudah untuk membaca bahasa tubuh mereka. Anda dapat melihat raut wajah mereka ketika mereka bingung tentang sesuatu yang Anda katakan. Anda dapat melihat kesenangan ketika Anda menekan tombol panas untuk mereka. Anda dapat membaca perubahan dalam tubuh mereka saat mereka menanggapi setiap kata Anda. Komunikasi non verbal hilang ketika Anda menjual melalui telepon.
Menjual melalui telepon menempatkan Anda pada kerugian besar karena banyak penelitian telah menunjukkan bahwa 55% dari apa yang kami komunikasikan adalah non verbal. Teknik ini akan memberi Anda kembali keuntungan yang mungkin telah hilang.
Cara Mendapatkan Kulit Bersinar Secara Alami, DALAM HANYA 10 MENIT
Ajukan Pertanyaan yang Tepat
Dengan mengajukan pertanyaan yang meminta tanggapan dari prospek Anda, Anda akan mendapatkan gagasan tentang apa yang terjadi di dalam benak prospek. Biasanya Anda mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini selama presentasi Anda atau saat menjawab keberatan.
Katakanlah Anda menggambarkan bagaimana produk atau layanan Anda akan menguntungkan prospek dan Anda belum mendapatkan respons verbal apa pun dari mereka. Inilah saatnya untuk mengajukan pertanyaan seperti:
Apakah itu masuk akal bagi Anda?
Bagaimana itu terdengar?
Apakah kamu dengan saya sejauh ini?
Jika Anda menjawab pertanyaan atau masalah, Anda harus mengajukan pertanyaan yang memverifikasi bahwa Anda telah menangani keberatan mereka, seperti...
Apakah itu menjawab pertanyaan Anda?
Anda mencari umpan balik dari mereka sehingga Anda dapat melihat apa yang mereka pikirkan dan tahu bagaimana melanjutkan.
Biarkan Telinga Anda Menjadi Mata Anda
Dalam situasi penjualan apa pun, penting untuk mendengarkan respons terhadap presentasi dan pertanyaan Anda dengan cermat. Saat Anda mengajukan pertanyaan, tutup mulut dan dengarkan.
Dengarkan dua hal. Pertama apa yang mereka katakan. Ketika Anda mendapat respons, dengarkan dengan cermat kata-kata yang mereka gunakan dan analisis dan tanyakan sampai Anda jelas apa yang mereka katakan. Kedua, dengarkan nada suara mereka. Sekitar 84% dari apa yang kita komunikasikan melalui telepon adalah melalui nada suara kita. Jika mereka menjawab pertanyaan satu arah, namun nada suara mereka menunjukkan sesuatu yang lain. Berhenti dan tanyakan lebih lanjut untuk mendapatkan klarifikasi sampai bergerak maju. Katakan sesuatu seperti...
Sepertinya Anda memiliki masalah?
Ini akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memang memperhatikan dan akan membuat mereka lebih memperjelas posisi mereka. Jika Anda mendapatkan respons yang sangat positif dengan nada Saya dengan Anda dalam suara mereka, Anda memiliki sinyal beli dan harus maju dengan percaya diri.
Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat dan membiarkan telinga Anda menjadi mata Anda, Anda akan menemukan rasio penutupan telepon Anda akan meningkat dan begitu pula penjualan Anda.