Anda tidak dapat berteman tanpa berbicara dengan orang lain. Bahkan di zaman komputer sekarang ini, di mana orang berteman? online, mereka masih berinteraksi dalam beberapa cara. Sebagai seorang pebisnis, penting bagi Anda untuk? Berteman? dengan pelanggan paling setia Anda. Melakukan hal itu tidak hanya akan menguntungkan Anda melalui peningkatan penjualan dan positif dari mulut ke mulut, tetapi juga akan membuat pelanggan Anda lebih bahagia menjadi bagian dari pertumbuhan Anda. Hal itu, pada gilirannya, akan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang loyal dan, tentu saja, lebih banyak keuntungan. Tetapi satu-satunya cara untuk masuk ke dalam jenis hubungan ini dengan pelanggan setia Anda adalah berbicara dengan mereka.
Cara Terhubung Dengan Pelanggan Seperti Teman
Mintalah umpan balik
Anda ingin mendapatkan umpan balik sebanyak mungkin dari pelanggan Anda, baik positif maupun negatif. Pada paket produk Anda, mintalah umpan balik dan berikan informasi kontak agar pelanggan dapat menghubungi Anda. Ketika Anda mendesain pencetakan kartu bisnis Anda berikutnya, sertakan lebih dari sekadar nomor telepon dan alamat email Anda: secara eksplisit minta penerima menghubungi Anda dan memberi tahu Anda tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.
Jelaskan bahwa Anda meminta semua jenis umpan balik, meskipun itu tidak baik. Pelanggan yang dapat memberi Anda contoh kekurangan dalam bisnis Anda adalah yang paling berharga dari semuanya. Anda tidak dapat memperbaiki sesuatu jika Anda tidak tahu itu rusak.
Gunakan umpan balik dalam iklan Anda
Umpan balik yang Anda terima dari pelanggan hanya berharga jika Anda menggunakannya. Perbaiki hal-hal yang telah dikeluhkan pelanggan, dan tekankan hal-hal yang mereka sukai. Saat Anda melakukan pencetakan selebaran, gunakan untuk menampilkan kekuatan terbesar perusahaan Anda. Lebih baik lagi, berikan testimoni pelanggan. Anda mungkin akan memiliki banyak pelanggan setia yang akan lebih dari senang membiarkan Anda menggunakan refleksi positif mereka dalam iklan atau selebaran. Kesaksian pelanggan bisa sangat efektif.
Pertahankan pelanggan setia Anda
Setelah Anda menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengubah strategi pemasaran Anda, jangan berhenti di situ. Terus berinteraksi dengan pelanggan ini; tetap? berteman? dengan mereka. Kirimi mereka kartu pos untuk meminta lebih banyak umpan balik. Ide yang bagus adalah menawarkan pelanggan khusus Anda penawaran atau bonus, hanya untuk menjadi pelanggan setia. Ini bisa menghasilkan banyak kebaikan, karena memberi pelanggan rasa istimewa dan kehormatan. Mereka mungkin akhirnya menyebarkan berita tentang perusahaan Anda melalui pengalaman pribadi, yang merupakan iklan paling berharga dari semuanya.
Undang teman Anda ke pesta
Pada titik tertentu, Anda mungkin ingin mengundang pelanggan setia Anda ke sebuah pertemuan dengan Anda dan para pemimpin perusahaan Anda. Ini bisa menjadi cara yang baik untuk memberi tahu mereka betapa pentingnya hal itu bagi Anda, dan memberi mereka hadiah dengan kesempatan eksklusif untuk berinteraksi dengan para pembuat keputusan di perusahaan. Ini juga dapat meningkatkan penjualan, karena pelanggan ini sangat mungkin membeli lebih banyak produk Anda sebelum, selama, dan setelah pertemuan.
Sebagai bisnis, teman terbaik yang dapat Anda buat adalah pelanggan Anda. Jangan pernah lupa bahwa merekalah yang akan membuat atau menghancurkan perusahaan Anda.