Di situlah letak kebohongan
rahasia untuk mengulangi bisnis dan membangun sistem rujukan yang kuat. Semuanya datang
untuk menindaklanjuti dengan cara yang memiliki efek positif pada pelanggan. Beberapa
contoh:
·
Panggilan
pelanggan mengatakan :terima kasih: dan mencari tahu apakah dia senang
produk atau layanan Anda.
·
Menerima
tanggung jawab penuh untuk masalah, bukannya melewati tanggung jawab dan mengatakan
:Departemen ini-dan-itu seharusnya tahu lebih baik.:
Cara mendapatkan lebih banyak referensi dan mengulangi bisnis
·
Pemberitaan
pelanggan apa yang bisa Anda lakukan daripada apa yang tidak bisa Anda lakukan untuk mereka. Teman sekali
memberi kami mesin cappuccino baru yang bocor. Ketika kami membawanya kembali ke toko
untuk mengetahui apakah kami melakukan sesuatu yang salah atau menukarnya, si penjual
berkata: :Oh, saya ingat menjual ini, tetapi saya tidak tahu cara kerjanya. Lantai kami
Manajer sedang istirahat makan siang sekarang. Apakah Anda hanya ingin meninggalkannya di sini dan
mengambilnya nanti? :Bagian paling menyedihkan dari cerita ini adalah milik wiraniaga ini
metode purnajual adalah praktik umum di dunia bisnis saat ini.