Seorang rekan kerja berkeliaran ke kantor Anda suatu pagi, dan meminta Anda untuk mengkritik proyek mereka. ? Robek menjadi serpihan !? mereka bilang! Jadi Anda, menjadi orang yang jujur seperti Anda, teruskan saja dan lakukan itu. Anda meninggalkan rekan kerja Anda tertegun dan patah hati - mereka tidak menyadari proyek mereka begitu buruk sehingga diperlukan 10 menit pidato tentang betapa mengerikannya itu!
Meminta umpan balik dengan cara tertentu sangat penting untuk menerima umpan balik yang bermanfaat. Tetapi bagaimana dengan memberikan umpan balik? Bagaimana Anda memberikan kritik yang membangun kepada seseorang? Ada tiga langkah mudah, yang semuanya akan dijabarkan lebih lanjut tentang:
Cara Memberi Kritik yang Efektif | Seni Kesopanan
1.Pertama, temukan yang baik dalam proyek, dan tunjukkan.
2. Selanjutnya, tunjukkan tempat masalah tertentu dan bagaimana cara memperbaikinya.
3.Terakhir, jika berlaku dan dibutuhkan, tawarkan untuk membantu mereka mengatasi masalah tersebut.
Aturan Pertama: Tunjukkan yang baik!
Jika Sally siswa kelas 4 pergi ke Jim dan meminta Jim untuk mengkritik proyek sainsnya, dan Jim memberinya ulasan yang benar-benar pedas, bagaimana perasaan Sally kecil? Apakah Sally akan pergi ke Jim untuk meminta nasihat lagi? Apakah Sally akan memperbaiki apa yang dikomentari Jim?
Intinya sederhana: jika Anda ingin memberikan kritik yang akan dilihat, terlepas dari siapa yang Anda hadapi, sebelum apa pun, tunjukkan apa yang mereka lakukan dengan benar. Ketika kebanyakan orang diminta untuk menunjukkan apa yang salah dengan sesuatu, mereka melakukan hal itu. Mereka menunjukkan yang salah! Tetapi apakah Anda harus berbicara tentang apa yang salah terlebih dahulu? Tidak ada yang mengatakan Anda tidak bisa menunjukkan hal-hal baik langsung dari kelelawar! Dengan menunjukkan kepada orang itu bahwa mereka melakukan hal-hal yang benar dan beberapa proyek dapat diselamatkan, Anda membangun hubungan dengan orang lain, dan mereka lebih mudah menerima saran yang Anda berikan. Pernyataan mana yang ingin Anda dengar:
1.? Grafik membutuhkan lebih banyak warna, garis besar Anda untuk presentasi tampaknya sedikit ceroboh, dan Anda tampaknya tidak siap seperti yang saya pikir Anda akan menjadi.?
2.? Anda melakukan pekerjaan yang bagus mengatur semuanya! Semuanya begitu jelas dan garis besarnya sangat cair. Namun, jika saya jadi Anda, saya akan menggunakan warna biru alih-alih merah untuk bagan, menyusun kembali garis besar * hanya * sedikit untuk membuat akhiran suaranya lebih kohesif, dan berlatih presentasi di depan cermin selama sekitar satu jam untuk membuat tentu saja saya bisa melakukannya. Pekerjaan yang baik!?
Oke, oke, mungkin contohnya sedikit berlebihan. Maksud saya masih berdiri - tunjukkan yang baik dulu, lalu apa yang perlu diperbaiki. Anda akan terdengar lebih bagus.
Aturan Kedua: Jelaskan kritik Anda secara spesifik.
Berpura-puralah Anda memiliki presentasi besok pukul 2:30 siang, dan Anda ingin menyempurnakannya sebanyak mungkin. Anda bertanya kepada rekan kerja Anda bagaimana mereka akan memperbaikinya, dan mereka berkomentar? Oh, baiklah, saya suka seperti itu! Saya tidak akan mengubah apa pun.? Bagaimana perasaanmu? Kesal?
Jika seseorang meminta Anda untuk kritik dan mereka benar-benar membutuhkannya, jangan kabur! Mungkin ini saat terburuk untuk memberikan kritik pada mereka. Sebaliknya, jadilah super spesifik. Targetkan hal-hal yang tepat - jangan main-main dengan generalisasi yang dapat ditunjukkan oleh siapa pun. Beri tahu mereka, dengan sangat spesifik dan langsung, apa yang perlu diperbaiki, tanpa syarat yang tidak pasti. Ketika orang diberi pernyataan umum tentang apa yang bisa diperbaiki, pada kenyataannya, tidak ada yang membaik.
Jika saya memberi tahu Anda bahwa saya tidak suka bagaimana seluruh presentasi Anda disusun, apakah itu benar-benar membantu Anda? Apakah Anda akan mengubahnya? Di sisi lain, jika saya memberi tahu Anda bahwa Bagian 1 dan 2 perlu diubah, pemisahan antara titik utama terakhir dan akhir harus diklarifikasi, dan judul harus terdengar lebih spesifik untuk materi pelajaran, apakah Anda akan mengambil lebih banyak inisiatif untuk memperbaiki presentasi? Kejelasan membuat semua perbedaan.
Aturan Ketiga: Tawarkan bantuan jika Anda bisa.
Ini bukan proyek Anda, dan itu bukan masalah Anda - apakah itu berarti Anda tidak dapat menawarkan bantuan sesekali? Tentu, kadang-kadang Anda tidak dapat membantu karena piring Anda terlalu penuh, atau Anda tidak memiliki sumber daya (atau kesabaran) untuk membantu orang itu. Tetapi kadang-kadang senang membantu orang lain ketika mereka membutuhkannya, terutama jika umpan balik Anda kepada mereka adalah sesuatu yang mereka akan mengalami kesulitan memperbaiki sendiri - mungkin mereka tidak memiliki orang atau sumber daya seperti Anda lakukan untuk memperbaikinya apa yang Anda sarankan. Anda tidak harus membantu setiap saat - itu akan menjadi tak tertahankan - tetapi hanya untuk orang-orang yang membutuhkannya. Itu berarti dunia bagi mereka.
Memberikan kritik tidak terlalu sulit, tetapi dengan menggunakan hanya beberapa trik, Anda dapat mulai memberikan umpan balik yang lebih bermanfaat kepada orang-orang. Mereka akan lebih menghargai! Cara Memberi Kritik Konstruktif Yang tidak disadari banyak orang adalah kritik konstruktif juga diterima oleh karyawan. Ada dua alasan untuk ini: pertama, ini membuat karyawan tahu Anda memperhatikan mereka; kedua, memberi mereka kesempatan untuk meningkat. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan nilai kedua aspek.
Sejumlah besar orang di tempat kerja merasa bahwa tidak ada yang memperhatikan mereka. Mereka tidak mendapatkan banyak pengakuan atas kontribusi harian mereka. Mereka tidak mungkin membuat saran untuk melakukan sesuatu dengan lebih baik, karena mereka ragu bahwa ada orang yang benar-benar mendengarkan atau bahwa pandangan mereka dihargai. Dengan memberikan umpan balik yang membantu mereka meningkat, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka.
Tentu saja, tidak ada yang suka mendengar berita buruk, jadi hanya mengatakan kepada seseorang bahwa mereka melakukan pekerjaan yang mengerikan tentu tidak akan diterima. Di sisi lain, menunjukkan sesuatu yang harus ditingkatkan, dan membantu mereka menemukan cara untuk melakukan itu, membantu karyawan dan perusahaan.
Sebagai seorang manajer, Anda mungkin berkata, :Bob, saya perhatikan kita jauh di belakang dengan tagihannya. Ayo masuk ke kantor saya dan mari kita lihat apakah kita bisa menemukan cara untuk memperbaikinya.: Bahasa ini tidak mengancam, dan penekanannya adalah pada aspek koreksi. Bukan hanya itu, tetapi ada implikasi bahwa itu bukan hanya masalah Bob dan Anda bersedia berkontribusi untuk menemukan solusi.
Sekarang ada garis tipis di sini. Dalam diskusi itu sendiri, Anda perlu menjelaskan bahwa penagihan masih menjadi tanggung jawab Bob, dan pada akhirnya ia yang harus menghapus simpanan. Tetapi diskusi terbuka tentang masalah ini akan membantu dia melakukannya. Seperti dalam banyak aspek bisnis, komunikasi yang baik sangat penting.
Mulailah percakapan dengan meyakinkannya bahwa Anda senang dengan penampilannya secara umum -- jika, tentu saja, itu benar -- tetapi Anda ingin fokus pada bidang khusus ini yang perlu ditingkatkan. Tekankan bahwa karena dia adalah bagian dari tim Anda, itu adalah bagian dari tugas Anda untuk membantunya berhasil sehingga seluruh tim akan mendapat manfaat. Ini membantu menghilangkan rasa permusuhan yang mungkin dia rasakan.
Jika Bob ingin memberi tahu Anda mengapa situasinya ada, berikan dia kesempatan itu. Jika Anda dapat membantu menghilangkan kesulitan, lakukan itu. Kalau tidak, fokuskan diskusi bukan pada penyebab masalah, tetapi pada solusi.
Seperti yang mungkin Anda ketahui dari pengalaman Anda sendiri, mungkin saja Anda begitu dekat dengan tugas sehingga Anda tidak melihat solusi sederhana, sedangkan orang lain bisa. Jika Anda dapat menunjukkan sesuatu yang sederhana yang membuat Bob berkata, :Mengapa saya tidak memikirkan itu?:, Anda dapat mengakhiri diskusi dengan tersenyum dan Bob akan bersemangat untuk kembali ke pekerjaan dan mencobanya. Itu bahkan lebih berharga baginya daripada pujian.
Tentu saja, dia ingin tahu bahwa Anda juga memperhatikan ketika dia melakukannya dengan baik, jadi ketika perbaikan terjadi, ingatlah kata pujian akan disambut dua kali lipat!