Capgemini, salah satu penyedia layanan teknologi dan outsourcing terkemuka, mengumumkan penyebaran pertama Google AppsT di pusat Layanan Pelanggan & Intelijen (CC&I) yang baru di Junction City, KS. Capgemini, pada tanggal 10 September 2007, menyatakan bahwa mereka memasuki kemitraan dengan Google untuk menawarkan layanan yang mendukung adopsi Google AppsT Edisi perdana oleh bisnis skala besar.
Sekitar 165 agen di pusat kontak Junction City telah diberikan pelatihan sehingga mereka belajar menggunakan Google Apps Premiere Edition, yang mencakup GmailT, Google DocsT, Google TalkT, Google CalendarT dan Halaman Awal. Google Apps menyediakan aplikasi asosiasi dan komunikasi yang kuat untuk US $ 50 per pengguna setiap tahun.
10 Aplikasi Google Berguna yang Mungkin Tidak Anda Ketahui (Bahasa Indonesia)
Robert (Robbie) Brillhart, Global Practice Lead, Capgemini Customer Care & Intelligence mengatakan, :Dengan Google Apps sekarang disesuaikan dengan persyaratan khusus lingkungan pusat kontak, ini memberikan agen kami alat yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan pelanggan tingkat tertinggi atas nama klien kami. : Dia lebih lanjut mengatakan bahwa karena penyebaran Google Apps sederhana dan cepat, itu menghasilkan penghematan biaya dan waktu.
Pusat Junction City akan memainkan peran utama dalam pengiriman solusi CC&I dari Capgemini. Ini adalah bagian dari portofolio Business Process Outsourcing (BPO) perusahaan. Menggunakan Google Apps, pengawas dapat lebih praktis dalam memenuhi persyaratan pelanggan. Saat ini, pengawas dan agen menggunakan fitur umum Google Apps untuk mematikan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Menggunakan Google Talk, agen dapat segera mengirim pesan ke penyelia untuk bantuan dengan skenario panggilan unik. Dengan menggunakan Google Documents, agen juga dapat merekam detail utama dari setiap topik yang ditemui selama interaksi klien.
Brillhart berkata, :Dengan Google Apps, Anda tahu persis siapa yang menyentuh dokumen, siapa yang mengubahnya, dan apa yang telah mereka ubah setiap saat.: Junction City adalah bagian dari jaringan pengiriman global Capgemini BPO Rightshore®. Ini mencakup lebih dari 6.000 karyawan BPO penuh waktu yang mencakup 33 bahasa dan memberikan layanan melalui perpaduan yang seimbang antara pusat daratan, lepas pantai dan dekat pantai.