Ini berarti bahwa jika Anda memiliki 500 pelanggan dan kehilangan 19% atau 95 pelanggan Anda harus mendapatkan 95 pelanggan baru setiap tahun hanya untuk tetap genap.
Penelitian menunjukkan biayanya enam kali lebih banyak untuk mendapatkan prospek untuk membeli dari Anda daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan 16 kali lebih mudah menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada ke yang baru.
Jadi mengapa Anda menghabiskan uang pemasaran apa pun untuk prospek baru sebelum melakukan apa saja untuk mendapatkan lebih banyak bisnis dari klien lama dan lama? Izinkan saya mengulanginya,? Mengapa Anda menghabiskan uang pemasaran apa pun untuk prospek baru sebelum melakukan segala yang Anda bisa untuk mendapatkan lebih banyak bisnis dari klien lama dan lama Anda??
Cara Menjual Produk - Jual Apa Pun ke Siapa Pun dengan Metode 4 P
Yang benar adalah bahwa uang nyata yang dihasilkan oleh sebagian besar bisnis adalah dari penjualan tambahan produk dan layanan ke pelanggan mereka yang ada dan yang mereka referensikan. Mendapatkan pengulangan dan bisnis rujukan adalah sesuatu yang sebagian besar pemilik usaha kecil tidak mahir.
Jika Anda ingin bisnis Anda sukses, Anda harus memiliki alasan kuat, :Mengapa pelanggan dan prospek Anda melakukan bisnis dengan Anda, bukan dengan pesaing Anda ?? Anda harus menjadi seseorang yang dengan senang hati dan sering merujuk prospek pelanggan baru!
Salah satu strategi yang dapat melakukan lebih banyak untuk membangun bisnis Anda daripada apa pun yang dapat Anda lakukan dan alat pemasaran yang paling diabaikan oleh hampir setiap bisnis adalah??!
Anda perlu segera menerapkan strategi dan sistem yang efektif untuk menindaklanjuti:
- Pelanggan yang Ada
- Pelanggan Masa Lalu
- Calon Pelanggan atau Prospek
Karena biayanya enam kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru untuk membeli dari Anda, masuk akal untuk menghabiskan banyak waktu, tenaga, dan uang untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan yang ada dan mengubahnya menjadi mesin rujukan untuk Anda.
Dalam mengembangkan sistem tindak lanjut untuk pelanggan dan prospek Anda, Anda perlu menentukan:
- Frekuensi Anda ingin menghubungi mereka dan selama periode waktu berapa
- Frekuensi kontak. Misalnya, setiap dua bulan plus pada hari ulang tahun mereka
- Metode kontak. Apakah Anda akan mengirim kartu ucapan, kartu pos atau surat? Penelitian telah menunjukkan bahwa kartu ucapan akan dibuka 12 kali lebih sering daripada jenis surat lain.
- Tentukan tujuan dari kontak tersebut. Apakah Anda akan berterima kasih kepada mereka untuk membeli dari Anda, membuat mereka tawaran khusus atau meminta referensi?
Sebuah studi yang dilakukan oleh Asosiasi Eksekutif penjualan mengungkapkan bahwa 81% dari semua penjualan terjadi pada atau setelah kontak kelima. Jika Anda hanya melakukan satu atau dua tindak lanjut, bayangkan semua bisnis Anda merugi. Tidak menindaklanjuti pelanggan dan prospek Anda seperti mengisi bak mandi Anda tanpa terlebih dahulu meletakkan sumbat di saluran pembuangan!
Berikut adalah contoh sistem tindak lanjut delapan kontak yang dapat Anda tempatkan di bisnis Anda, modifikasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda:
1. Kapan mereka membeli dari Anda? kirim? Terima kasih? kartu
2. Januari? kirim? Tahun Baru? kartu
3. Maret? mengirim surat Item-of-Value atau Penawaran Khusus
4. Mei? mengirim? Permintaan Referensi? kartu
5. Juli? kirim? Empat Juli? kartu
6. September? mengirim surat Item-of-Value atau Penawaran Khusus
7. November? mengirim? Permintaan Referensi? kartu
8. Ulang tahun? kirim? Ulang tahun? kartu
Menurut buku Guinness World Records, Salesman terhebat sepanjang masa adalah Joe Girard. Selama lima belas tahun karir penjualannya, dia menjual 13.001 mobil? suatu prestasi yang luar biasa. Apa rahasianya? Kartu ucapan! Setiap bulan, setiap orang yang pernah membeli mobil darinya mendapat kartu ucapan. Tidak masalah apakah itu Natal, Hari Valentine, Hari St. Patrick, atau ulang tahun orang itu ... Joe adalah mesin pengirim kartu ucapan!
Dengan teknologi saat ini, Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk melakukannya secara manual seperti yang dilakukan Joe dan asistennya! Di Internet ada layanan pengiriman kartu online tempat Anda dapat mengirim? NYATA? kartu ucapan fisik penuh warna glossy, dikirim dengan cap nyata, dari komputer Anda. Yang saya gunakan memiliki banyak fitur, seperti dapat mengatur kampanye pengiriman surat otomatis. Dan, itu sangat murah di $ 1,37 kartu ucapan, yang termasuk ongkos kirim.
Menurut National Association of Realtors, 70% pembeli rumah mengatakan mereka akan menggunakan agen real estat mereka lagi. Namun, hanya 11% yang melaporkan pembelian melalui agen real estat yang pernah mereka gunakan sebelumnya. Mengapa? Karena klien belum pernah mendengar dari mereka dan mereka menganggap agen tidak ingin melakukan bisnis dengan mereka.
Apa pun produk atau layanan Anda, jangan biarkan itu terjadi pada Anda!
Berkomitmen untuk menempatkan sistem untuk memastikan tindak lanjut otomatis yang berkelanjutan untuk pelanggan dan prospek Anda. Bisnis Anda bergantung padanya!