Salah satu tantangan berulang yang dihadapi MSP kecil hingga sangat kecil, adalah layanan apa yang ditawarkan. Beberapa layanan, mis. memberikan istirahat / perbaikan di lokasi di 6 benua dengan perputaran 1 jam ke Fortune 10, jelas merupakan peregangan (meskipun dapat dilakukan secara ekonomis dengan menggunakan subkontraktor dan / atau mitra). Layanan lain seperti menyediakan layanan email MS Exchange, jelas tidak ada yang bisa dilakukan. Jadi, bagaimana kita tahu apa yang ditawarkan?
Salah satu caranya, adalah melihat melalui departemen TI di perusahaan kita sendiri, untuk melihat layanan apa yang kami berikan kepada perusahaan. Banyak MSP memulai dalam lini bisnis yang berbeda, seperti ASP, atau vendor perangkat lunak CRM / ERP. Memiliki keterampilan dan sumber daya yang diperlukan untuk menjalankan layanan ini secara internal, departemen TI yang cerdas dapat memutuskan untuk menurunkan struktur biaya internal operasi mereka dengan melakukan layanan terbatas untuk klien mereka yang ada, sering atas perintah klien. Kemudian, motivasi lebih lanjut untuk terus memperluas penawaran layanan ini ditunjukkan oleh strategi mengubah TI dari pusat biaya menjadi pusat laba.
Harga Membuat MSPeasy - Strategi Harga Paling Sukses untuk MSP
Ketika kita melihat-lihat, kita melihat layanan internal umum yang mungkin kita lakukan dengan cukup baik, tetapi sebenarnya sumber daya intensif. Contohnya:
1. Meja Layanan. Di lingkungan yang memenuhi ITIL (Anda memenuhi persyaratan ITIL?), Service Desk adalah pusat dari semesta. Sebagian besar klien Anda menghadapi tantangan yang hampir tidak dapat diatasi dalam mengoperasikan Layanan / Help Desk mereka dengan lancar, sebagian besar karena politik internal dan kurangnya proses pendewasaan.
2. Desktop build and restore. Sebagai bagian dari organisasi yang secara langsung bertanggung jawab kepada klien eksternal untuk menyediakan produk seperti perangkat lunak atau saran, salah satu keunggulan kompetitif kami adalah fleksibilitas personel kami. Secara langsung memungkinkan fleksibilitas ini adalah kecepatan dan ketersediaan sistem PC kami (desktop, laptop, dll.). Sebagai pemain yang kompetitif di industri kami, kami akan memiliki beberapa jenis sistem untuk menjaga PC kami beroperasi dengan lancar, seperti LANDesk, Altiris, dll. (Ini bukan dukungan dari produk apa pun). Bisakah kita tidak menawarkan layanan ini kepada pelanggan sehingga menurunkan biaya tahunan dan kurva pembelajaran mereka, dan COGS kami?
3. Pembuangan sistem. Seberapa sering Anda memiliki klien bertanya tentang membuang sistem kuno? Seberapa sering Anda harus melakukan ini untuk organisasi Anda? Cukup menjadi sakit. Mengapa tidak menawarkan ini sebagai layanan? Memang, biasanya biaya pembuangan minimal, tetapi tidak butuh tenaga kerja dan penelitian? dua sumber daya yang telah Anda optimalkan dengan menemukan titik akhir pembuangan (mis. vendor, sekolah, organisasi) dan tenaga kerja (organisasi kerja temporer, vendor, dll.). Gunakan kontak ini dalam skala yang lebih besar.
4. Jaringan Suara / Data. Setelah teknisi jaringan Anda membersihkan kekacauan yang Anda warisi dari pendahulunya, Anda akan menemukan bahwa pemeliharaan Anda otomatis, peringatan Anda menurun secara substansial, dan insinyur jaringan Anda menghabiskan sekitar 50% dari waktu mereka untuk proyek, 25% dari waktu mereka untuk pemeliharaan , dan 25% dari waktu mereka membantu modalitas / silo lainnya. Mengapa tidak menggunakannya untuk menurunkan jejak biaya TI Anda? Insinyur jaringan yang baik sulit ditemukan dan mahal untuk didapatkan. Anda dapat menyediakan kemampuan jaringan ini dengan sebagian kecil dari biaya klien Anda. Bonus tambahan adalah bahwa layanan ini akan memungkinkan Anda untuk benar-benar mempelajari arsitektur klien Anda (bukan kesempatan untuk melewatkan). Ketika Anda mempelajari arsitektur klien Anda, Anda akan menemukan lebih banyak peluang untuk membantu mereka dengan tantangan internal mereka.
5. Keamanan. Sekarang kita memasuki tantangan senjata besar. Ini adalah modalitas yang membuat semua orang takut. Jika Anda dapat melakukan ini dengan baik, tentu saja tawarkanlah. Jika Anda bahkan memiliki sedikit keraguan, lulus. Sedikit keuntungan sekarang tidak akan mengimbangi gugatan besar nanti. Yang mengatakan, jika Anda berada di atas permainan Anda, ini adalah kesempatan untuk membuat dampak positif yang substansial bagi pelanggan Anda, dan mungkin menyelamatkan bisnis mereka (yang secara langsung menghasilkan aliran pendapatan berkelanjutan ke bisnis Anda). Bersikaplah cermat, dan saya akan merekomendasikan memiliki pengetahuan yang dikumpulkan oleh poin # 4 di atas, sebelum berkomitmen untuk penawaran ini.
Dan kita dapat menambahkan penyimpanan, aplikasi, pusat data, dan layanan lainnya, hampir ad finitum.
Di atas bukan daftar layanan yang komprehensif, itu hanya menunjukkan pembenaran atau alasan untuk dapat menawarkan layanan yang diberikan, sebagai contoh. Aturan umum adalah bahwa setiap layanan yang ditawarkan di perusahaan Anda secara internal, harus dapat dibuat menjadi penawaran layanan. Penawaran lebih lanjut akan dibuat, dirancang dan disediakan sesuai dengan keahlian, kebutuhan pasar, ketersediaan sumber daya, biaya dan fokus perusahaan.