VOC tentu saja membantu dalam merancang produk dan layanan berdasarkan kebutuhan dan persyaratan pelanggan tertentu, tetapi masalahnya adalah proses pengumpulan data tidak mudah. Kurangnya data yang tepat dapat secara serius merusak keberhasilan implementasi proyek Six Sigma dan pada gilirannya, menyebabkan frustrasi, berkurangnya kemampuan proses dan tenggat waktu yang terlewat. Dalam skenario seperti itu, akan menjadi sangat tidak mungkin untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, apalagi menyenangkan pelanggan, yang merupakan salah satu tujuan utama sebagian besar proyek Six Sigma. Diberikan di bawah ini adalah beberapa teknik yang dapat digunakan oleh manajer proyek untuk memulai proyek Six Sigma.
Cara Melompat Mulai Mobil | Seni Kesopanan
Memverifikasi Keberlakuan Alat Pengumpulan Data VOC
Six Sigma memanfaatkan berbagai jenis alat statistik standar untuk tujuan pengumpulan data VOC. Masing-masing alat ini memiliki utilitas khusus dan dimaksudkan untuk digunakan hanya dalam proses bisnis tertentu. Saat memilih alat untuk proyek tertentu, manajer proyek harus melakukan pemeriksaan yang diperlukan untuk memastikan bahwa alat yang dipilih akan dapat memberikan hasil yang diinginkan.
Memilih alat untuk digunakan dalam proses bisnis sederhana cukup mudah, tetapi tugas menjadi cukup sulit ketika proyek melibatkan membuat perubahan pada proses bisnis yang kompleks. Dalam kasus seperti itu, yang paling penting adalah pengalaman manajer proyek, yang dapat digunakan untuk memilih alat pengumpulan data VOC yang paling tepat. Kualifikasi dan pengetahuan teoretis juga diperlukan, tetapi pengalamanlah yang penting dalam memilih alat pengumpulan data yang paling efektif.
Memahami Perilaku Pelanggan
Menganalisis input yang disediakan oleh pelanggan untuk memahami kebutuhan spesifik mereka tidak diragukan lagi merupakan tugas yang penting, tetapi ketika Anda mempertimbangkan jumlah upaya yang dilakukan untuk pengumpulan dan analisis data, kepentingannya tentu berkurang. Organisasi besar yang mapan dengan sumber daya tak terbatas yang mereka miliki mungkin tidak merasakan sedikit pun tugas yang harus dilakukan, tetapi organisasi kecil tentu saja tidak seberuntung itu dan harus merencanakan dengan baik jika mereka ingin berinvestasi dalam melaksanakan tugas serupa.
Pilihan terbaik untuk organisasi-organisasi ini adalah untuk melewatkan langkah ini sama sekali karena jika kita berpikir secara rasional kita menemukan bahwa pada kenyataannya sebagian besar pelanggan tidak yakin tentang kebutuhan mereka. Satu-satunya hal yang mereka yakini adalah hal-hal yang tidak mereka inginkan seperti harga tinggi, kualitas buruk dan pengiriman terlambat. Oleh karena itu, alih-alih menghabiskan banyak uang untuk pengumpulan data VOC, organisasi hanya dapat berkonsentrasi pada merancang produk atau layanan yang efektif biaya, sesuatu yang benar-benar diinginkan oleh kebanyakan pelanggan. Melewatkan proses pengumpulan data VOC tidak mungkin jika produk atau layanan yang ditargetkan pada ceruk pasar, di mana pelanggan jauh lebih kritis terhadap apa yang ditawarkan kepada mereka.
Six Sigma mungkin didasarkan pada teori dan konsep statistik standar, tetapi itu tidak berarti bahwa itu tidak dapat diubah agar sesuai dengan persyaratan proses bisnis atau industri tertentu. Lebih dari apa pun, Six Sigma adalah pendekatan praktis untuk meningkatkan kualitas dan meningkatkan efisiensi. Cara Melompat Memulai Mobil Berikut adalah lima strategi yang saya gunakan untuk menarik klien keluar dari tren penjualan yang menurun. Saya telah melakukan yang terbaik untuk membuatnya tetap sederhana, dengan tujuan menciptakan ide-permulaan untuk Anda.
1. Lupakan.
Ada dua hal penting di sini. Pertama, tidak lagi merengek atau khawatir. Itu tidak akan membuat Anda keluar dari ini. Setiap bit energi dan fokus harus ada pada solusinya. Ketakutan hanya memperlambat Anda. Aksi adalah jalan keluar Anda, bukan menunggu.
Kedua, apa yang membuat Anda di sini mungkin tidak membuat Anda keluar dari sini. Anda mungkin perlu melupakan atau melepaskan bagaimana Anda selalu melakukan sesuatu dan terbuka untuk cara-cara baru.
Jadi, lupakan saja. Saya tidak mengatakan bahwa untuk meminimalkan situasi Anda, hanya untuk membuat Anda kembali ke jalan menuju solusi secepat mungkin. Jika Anda tidak bisa mengatasinya, kemungkinan Anda tidak akan mau melakukan perubahan yang akan saya sarankan.
2. Jual kepada orang-orang yang membeli.
Jika pelanggan Anda melambat atau berhenti membeli, siapa yang masih membeli? Saya tidak pernah diundang ke perusahaan yang tidak memiliki setidaknya satu segmen kecil pelanggan yang menemukannya. Perusahaan tidak mengeluarkan uang sepeser pun untuk menarik mereka, tidak ada upaya penjualan. Meskipun demikian, mereka ada di sana.
Seorang klien yang melayani pasar perumahan selalu memiliki pelanggan komersial sesekali menemukannya. Ketika bisnis perumahan melambat kami mulai mendorong pekerjaan komersial dan, untungnya, pelanggan komersial sekarang membuat perbedaan. Klien lain sedang beralih dari pelanggan sektor swasta ke pelanggan pemerintah.
Apa kelompok (kelompok?) Pelanggan yang dijelaskan untuk Anda? Hanya karena mereka menyumbang persentase kecil dari penjualan Anda tidak berarti mereka adalah kelompok kecil. Coba pikirkan, mereka ada di luar sana.
Sekarang, Anda mungkin harus mengubah beberapa hal; pesan Anda, cetak brosur baru, tambahkan satu atau dua halaman ke situs web Anda. Sebelum Anda melakukannya, tanyakan beberapa pelanggan saat ini di grup ini bagaimana dan mengapa mereka membeli; apa yang penting bagi mereka, apa yang terjadi di dunia mereka. Biarkan mereka menginformasikan strategi pemasaran Anda.
3. Jual apa yang orang beli.
Saya menemukan banyak perusahaan terjebak dalam cara mereka mengenai apa yang mereka jual. Mungkin bukan karena orang berhenti membeli jenis pelatihan yang Anda jual, mungkin mereka sudah berhenti membeli versi Anda (misalnya seminar dua hari, in-house). Mungkin bukan karena orang berhenti membeli lansekap, mungkin mereka sudah berhenti membeli bagaimana Anda mendekati lansekap (desain ulang lengkap dan canggih dari pekarangan mereka, misalnya).
Pahami ada definisi lain dari produk atau layanan yang Anda jual yang berbeda dari milik Anda. Dan mengerti Anda mungkin perlu mengubah cara Anda mendefinisikan apa yang Anda jual untuk membentuknya menjadi sesuatu yang orang akan beli sekarang. Dan tidak, itu tidak sesulit yang Anda pikirkan untuk melakukan perubahan ini.
4. Ubah pesan Anda.
Sebagian dari penurunan Anda mungkin karena pelanggan Anda sudah mulai membeli karena alasan yang berbeda. Jika pesan Anda sama hari ini dengan 18 bulan yang lalu, Anda memasarkan di mana pelanggan Anda, bukan di mana mereka berada. Touting layanan pelanggan primo dalam penurunan? Saya akan mengambil harga yang lebih rendah. Mengibarkan bendera berkualitas? Saya akan mengambil keandalan. Yang menarik:
Anda dapat memperdebatkan bagian dari layanan pelanggan superior Anda sebenarnya menurunkan total biaya kepemilikan atau kualitas yang diterjemahkan menjadi produk yang lebih dapat diandalkan. Tetapi jika tidak, jika brosur, situs web, dan tenaga penjualan Anda masih berbicara tentang layanan dan kualitas di dunia harga / keandalan, Anda kehilangan.
Ubah pesan Anda. Masukkan kekuatan produk atau layanan Anda dalam konteks apa yang penting bagi pelanggan Anda saat ini.
Atau cukup sorot kekuatan yang berbeda. Saya ragu apa yang Anda jual sangat satu dimensi sehingga Anda tidak bisa mencapai ini.
Atau, Anda mungkin harus mengubah produk atau layanan Anda untuk lebih mencerminkan apa yang penting bagi set pelanggan Anda saat ini (atau, seperti dalam # 2, temukan orang-orang yang membelinya). Perusahaan pelatihan seminar di rumah selama dua hari mungkin mempertimbangkan DVD atau pelatihan online jika itu yang dibeli oleh pelanggan mereka. Kontraktor lansekap desain ulang lengkap dari pekarangan mereka dapat mempertimbangkan untuk membatalkan desain bundel dari apa yang mereka jual dan dengarkan lebih keras untuk apa yang ingin dihabiskan pelanggan mereka.
5. Dapatkan efisien.
Pesan di sini benar-benar ada dua: save; dan berinvestasi. Saya tidak menyarankan :mengeluarkannya: dengan overhead tahun lalu berharap untuk kembali ke angka penjualan tahun lalu secepat mungkin. Itu tidak menempatkan diri Anda pada posisi terbaik untuk menjadi sukses.
Memotong. Lakukan dengan bijak, tetapi lakukan lebih cepat daripada nanti. Ini bisa sulit. Saya mendengar banyak pemilik berkata dengan bangga, :Hal-hal sulit, tetapi kami belum harus membiarkan siapa pun pergi.: Memotong kembali dapat dilihat sebagai pengakuan hal-hal buruk, yang tak seorang pun ingin mengakuinya.
Memotong. Lakukan dengan bijak, tetapi lakukan lebih cepat daripada nanti.
Pastikan Anda berinvestasi pada saat bersamaan. Jadikan karyawan yang Anda jaga lebih efisien (headset telepon nirkabel, pelatihan menulis bisnis (menulis lebih cepat, menghemat waktu), meletakkan dua monitor di komputer mereka untuk mempermudah multi-tasking, dll.). Mungkin ini saatnya untuk serius dan: berinvestasi dalam perangkat lunak CRM dan memperkuat program tindak lanjut prospek Anda; re-vamp situs web Anda untuk membuatnya lebih mudah untuk membeli; tingkatkan perangkat lunak akuntansi Anda untuk melacak biaya yang lebih baik; naik pesawat terbang untuk menghadapi lebih banyak waktu pelanggan.
Ini bukan waktunya untuk duduk di tangan Anda dan menunggu sampai keadaan membaik. Plus, peluang yang cukup bagus apa yang perlu Anda lakukan ke depan akan berbeda. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu: pertama, lupakan; lalu, lihat siapa yang Anda jual, selanjutnya, apa yang Anda jual; periksa pesan yang Anda kirim terhadap apa yang penting bagi target pasar Anda SEKARANG; dan akhirnya, menjadi efisien. Sederhana? Iya nih. Mudah? Tidak terlalu banyak. Bisa dilakukan Benar! Kapan memulai? SEKARANG!