Saya berbicara dengan banyak penyedia layanan kesehatan yang mulai berpraktik, dan selalu mereka berkata, :Saya tidak akan langsung mempekerjakan orang staf, sampai saya menghasilkan cukup uang untuk membayar orang ini.: Ini adalah pemikiran mundur yang negatif. Saya mendapat bayangan seorang dokter muda berlarian di roller blade, dengan headset dan stetoskop, mencoba membuat salinan, merawat pasien, menangani tagihan, sambil tenggelam dalam lautan dokumen dan pesan telepon. YIKES! Mengapa Anda melakukan ini pada diri Anda sendiri?
Kapan Dan Bagaimana Cara Menyewa Karyawan Pertama Anda
Memiliki orang staf dalam praktik Anda dari DAY ONE adalah elemen penting untuk kesuksesan startup Anda. Melakukannya sendirian bukanlah pilihan, jika Anda ingin latihan Anda berhasil. Berikut adalah enam alasan mengapa Anda membutuhkan staf dari hari pertama latihan Anda untuk menjadi sukses:
Alasan 6: Memiliki orang lain di kantor dapat membuat Anda keluar dari masalah. Dengan kata lain, Anda memerlukan orang lain di kantor sebagai saksi, untuk mendukung Anda jika seorang pasien menuduh Anda melakukan sesuatu. Selama bertahun-tahun, dokter kandungan telah diajarkan untuk memiliki seorang perawat yang hadir di ujian internal. Saya menduga jenis dokter lain memiliki protokol yang sama. Ini tidak berarti staf harus berada di ruangan bersama Anda, tetapi anggota staf harus dapat mendengar apa yang terjadi dan untuk bersaksi tentang apa yang Anda atau pasien katakan atau lakukan. Ini adalah masa-masa litigasi; lebih baik memiliki seseorang di pihak Anda dalam kasus pengadilan.
Alasan 5: Anda perlu orang lain untuk berbicara dengan pasien tentang uang. Berbicara tentang uang dengan pasien mengganggu hubungan dokter / pasien. Serahkan pasien ke meja depan Anda atau penagihan orang pada akhir kunjungan, dan biarkan percakapan uang terjadi di sana. Selain fakta bahwa staf ini terlatih dalam hal penagihan dan pengumpulan, itu jauh lebih pribadi daripada meminta Anda secara langsung menghadapi pasien atau meminta bayaran..
Alasan 4: Memiliki karyawan di kantor Anda membuat Anda terlihat lebih profesional dan sukses. Ketika seseorang menelepon dan telepon masuk ke mesin penjawab karena Anda bersama seorang pasien, itu membuat orang bertanya-tanya apakah Anda ada di kantor ... atau apakah Anda bahkan membuka? Ketika orang kesakitan, mereka menginginkan tanggapan segera. Bahkan jika Anda kembali ke penelepon dalam beberapa menit, itu menimbulkan keraguan dalam pikiran orang tersebut.
Jika seseorang masuk ke kantor Anda dan tidak ada orang di meja depan, pertanyaan serupa muncul di benak: Apakah ada orang di sini?
Kesan pertama sangat penting, dan hanya butuh satu menit untuk membentuk keraguan dalam pikiran seseorang bahwa mungkin butuh bertahun-tahun (jika pernah) untuk menghilangkannya. Jangan mengorbankan citra profesional Anda mencoba menghemat beberapa dolar dengan tidak mempekerjakan seseorang segera setelah Anda membuka.
Alasan # 3: Lebih banyak orang = Lebih banyak yang dilakukan. Anda tidak bisa melakukan semuanya. Anda membutuhkan seseorang untuk melakukan semua hal kecil yang Anda tidak punya waktu untuk setiap hari. Misalnya, Anda perlu memanggil pasien untuk mengingatkan mereka tentang kunjungan mereka; pengingat meningkatkan kepatuhan. Anda memerlukan seseorang untuk mengirim kartu ulang tahun. Untuk kegiatan pemasaran, Anda membutuhkan seseorang untuk menangani semua detail. Misalnya, jika Anda ingin menjalankan Grand Opening, Anda perlu bantuan dengan publisitas, makanan, hadiah, apa pun yang Anda putuskan untuk dimasukkan. Pada hari acara, Anda harus bebas berbicara dengan orang-orang dan tidak khawatir harus menjawab telepon atau berurusan dengan minuman yang tumpah. Ungkapan :banyak tangan membuat pekerjaan ringan: benar di kantor.
Alasan # 2: Pasien membutuhkan orang lain untuk diajak bicara. Selama kunjungan kantor yang khas, pasien melihat staf lebih dari mereka melihat Anda. Mereka melihat Anda sebagai profesional, dan mereka mungkin enggan memberi tahu Anda hal-hal yang mungkin mereka katakan kepada anggota staf. Ini khususnya berlaku bagi anggota lawan jenis. Tentu saja, staf yang baik menjaga rahasia, tetapi mungkin ada hal-hal yang perlu disampaikan kepada Anda. Memiliki orang lain di kantor memberi pasien telinga lain untuk hal-hal yang perlu mereka katakan.
Alasan # 1: Anda harus fokus pada apa yang Anda lakukan yang terbaik. Ini adalah alasan paling penting untuk segera mempekerjakan orang staf. Anda harus menghabiskan waktu Anda melakukan dua hal: perawatan pasien dan pemasaran pribadi. Kapan pun Anda harus menghabiskan waktu untuk tidak melakukan kedua hal itu adalah waktu yang hilang. Berapa banyak yang dapat Anda hasilkan jika Anda melihat jumlah pasien maksimum per jam? Katakanlah Anda bisa mendapatkan $ 250 per jam di hari yang baik (sebelum pengeluaran). Mengapa Anda harus $ 15 per jam bekerja menjawab telepon dan membuat janji temu padahal Anda bisa menghasilkan $ 250 per jam untuk merawat pasien?
Untuk menekankan kembali poin penting ini: Kapan saja Anda harus mengambil dari dua aktivitas penting Anda perawatan pasien dan pemasaran pribadi adalah waktu hilang, dan waktu hilang adalah uang hilang. Ini tentang bekerja lebih cerdas dengan menemukan karyawan hebat yang dapat membantu Anda memulai lebih cepat dan yang dapat memaksimalkan pertumbuhan praktik Anda.
Berikut adalah beberapa saran untuk membuat Anda berpikir tentang cara menggunakan staf secara efektif.
Cara Memaksimalkan Waktu Karyawan Anda dan Meminimalkan Biaya Karyawan
1. Jangan mencoba menabung dengan mengajak orang yang tidak trampil untuk :membantu:. Strategi ini tidak akan membantu; Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu berurusan dengan masalah yang dibuat oleh orang yang tidak terampil daripada yang akan Anda dapatkan dengan meminta seseorang menjawab telepon. Ini juga berarti keluarga dan teman.
2. Dapatkan layanan penjawaban. Temukan layanan lokal yang secara pribadi akan menjawab panggilan Anda ketika Anda berada di kantor dan tidak dapat menghubungi telepon atau ketika staf Anda tidak tersedia. Anda akan memerlukan layanan penjawab untuk malam dan akhir pekan. Berikan skrip layanan penjawab dan tetap berkomunikasi dengannya sehingga Anda dapat merespons dengan cepat kepada pasien, atau melatih mereka cara membuat janji temu.
3. Pekerjakan orang paruh waktu yang terampil yang berpengalaman dalam praktik perawatan kesehatan. Anda tidak perlu mempekerjakan orang penuh waktu 40 jam seminggu sejak awal, karena Anda mungkin tidak akan melihat pasien berjam-jam dalam seminggu. Membayar tarif per jam yang sangat baik dan memastikan orang tersebut memiliki pengalaman dalam pekerjaan meja depan, janji temu dan penagihan. Oh ya, dan kepribadian yang menyenangkan juga merupakan aset yang harus dimiliki.
4. Buku Cluster. Tetapkan jam tertentu setiap hari dan hari-hari tertentu setiap minggu ketika Anda melihat pasien. Ketika seseorang menelepon untuk membuat janji, berikan mereka beberapa alternatif, tetapi kendalikan pembicaraan sehingga Anda dapat memiliki aliran pasien yang stabil. Ini juga merupakan alasan yang baik untuk mendapatkan orang di meja depan yang terampil yang tahu bagaimana memaksimalkan waktu Anda bersama pasien.
5. Tetapkan harapan yang jelas. Sebagian besar masalah dengan karyawan dihasilkan dari komunikasi yang tidak jelas. Sebelum Anda mempekerjakan orang staf itu, tulis deskripsi pekerjaan dan sertakan semua tugas yang Anda harapkan dilakukan orang ini. Yang paling penting, beri tahu orang itu apa yang harus dilakukan selama waktu yang tidak sibuk. Misalnya, jika ada hari ketika beberapa pasien dijadwalkan, apa yang dapat dilakukan karyawan di meja depan agar tetap sibuk dan memajukan praktik Anda? Ini mungkin waktu untuk melakukan panggilan pengingat atau mengingat kembali tidak ada acara, atau bekerja pada kegiatan pemasaran.
6. Sertakan skrip dalam daftar harapan Anda. Jangan takut untuk memberi tahu karyawannya apa yang ingin Anda katakan dan kapan pun Anda inginkan. Misalnya, pada akhir setiap kunjungan, Anda mungkin ingin orang di meja depan mengatakan, :Biaya kunjungan Anda adalah $ 67,00, Tuan Jones. Apakah Anda ingin menggunakan kartu debit Anda untuk membayar, atau Anda akan menulis memeriksa?:
7. Pertimbangkan untuk mempekerjakan karyawan sementara. Anda mungkin ingin memulai dengan menelepon agensi temp lokal untuk melihat apakah mereka memiliki seseorang untuk membantu Anda selama beberapa bulan pertama. Tentu, karyawan temporer akan dikenakan biaya lebih banyak per jam, tetapi pertimbangkan manfaatnya (di atas). Jika orang tersebut berolahraga, Anda mungkin telah menemukan karyawan yang hebat. Jika tidak, Anda bisa mengatakan, :Tangkap orang lain.:
8. Pertimbangkan bantuan :ad hoc:. Untuk pemasaran atau acara khusus, Anda mungkin menemukan seseorang untuk melakukan proyek tertentu untuk waktu yang singkat. Tetapkan biaya untuk proyek di muka, untuk membuat total biaya masuk akal bagi kedua belah pihak.
Menemukan dan menggunakan staf yang hebat bisa menjadi manfaat luar biasa bagi praktik perawatan kesehatan awal Anda. Saya harap artikel ini meyakinkan Anda untuk menjadi staf kantor Anda sejak Hari Pertama.