Jika Anda memberikan apa yang Anda katakan akan Anda sampaikan, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, umpan balik negatif seharusnya sangat langka bagi Anda.
Saya menemukan beberapa informasi menarik baru-baru ini yang menegaskan kepada saya betapa pentingnya mempertahankan persentase umpan balik setinggi mungkin.
Sebagian besar dari kita akan merasa hebat memiliki umpan balik 99,9%, atau 99,9% sebagai nilai untuk apa pun, tetapi seperti yang ditunjukkan oleh statistik berikut, 99,9% bisa tidak dapat diterima dalam banyak situasi. Ini tentu saja serius untuk dipertimbangkan.
Bagaimana Menganalisis Data Survei Kepuasan di Excel dengan Countif
Jadi, ini akan menjadi hasil akurasi 99,9% dalam berbagai situasi:
22.000 cek akan dikurangkan dari rekening bank yang salah setiap jam
1.314 panggilan telepon akan dialihkan secara salah setiap menit
12 bayi akan diberikan kepada orang tua yang salah setiap hari di AS
5.517.200 kasus minuman ringan akan benar-benar rata
2 pendaratan pesawat akan tidak aman di Chicago O';Hare setiap hari
2 juta dokumen akan hilang oleh Inland Revenue setiap tahun (tidak ada komentar)
811.000 gulungan film 35mm akan terjual setiap tahun
268.500 ban mobil rusak akan dijual setiap tahun
2.488.200 buku akan dicetak dengan sampul yang salah setiap tahun
Anda mendapatkan idenya.
Seperti saya katakan, serius untuk dipertimbangkan bukan?
Umpan balik adalah komoditas berharga yang merupakan reputasi Anda di eBay. Lakukan apa saja untuk mempertahankan 100% atau sedekat mungkin dengannya. Anda akan tampil beda, dengan cara yang sangat sangat positif.
Ingat:
100%