Pertama, tinjau kembali tujuan bisnis. Tujuannya harus menjadi inspirasi bagi semua orang yang memiliki kepentingan dalam bisnis ini. Ada sangat sedikit bisnis yang tidak memberikan kontribusi sosial. Anda mengambil minyak atau perbankan, utilitas atau bisnis transportasi dan menyaksikan ketukan berpengaruh pada kehidupan semua orang. Aspek sosial dari misi bisnis bukanlah aspek dangkal dari branding. Dalam arti tujuan baru ini adalah konsep keseimbangan. Semakin banyak pemegang saham memahami bahwa mengelola hanya untuk mengamankan hasil keuangan dapat menggigit Anda di garis bawah.
Cara Membuat Orang Memercayai Bisnis Anda di tahun 2017
Dua: buat tenaga kerja yang berkomitmen untuk tujuan Anda
Mengartikulasikan tujuan Anda memberi Anda setidaknya dua hal. Pertama, Anda mengkomunikasikan manfaat konsumen (dan memenangkan kepercayaan lebih). Kedua, Anda memiliki lebih banyak peluang untuk mencapai hal langka itu - karyawan bekerja bersama untuk tujuan bersama. Menciptakan budaya kerja sama di mana karyawan bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama tidak akan terjadi secara kebetulan. Budaya koperasi melibatkan pendekatan terencana, keterlibatan karyawan, berbagi praktik terbaik, serta kebijakan dan proses bersama.
Tiga: tentukan :bagaimana kita melakukan hal-hal di sekitar sini:
Orang memiliki nafsu untuk kerangka kerja yang jelas tentang bagaimana berperilaku. Ini biasanya disebut nilai. Faktanya adalah ada banyak cara untuk mendefinisikan bagaimana Anda melakukan sesuatu dalam bisnis Anda. Shell memiliki prinsip bisnis mereka. Southern Sun Group dari Afrika Selatan telah menetapkan sepuluh akuntabilitas teratasnya bagi para pemangku kepentingan. Johnson & Johnson memiliki kredo.
Tetapi ada tiga faktor penting: :keyakinan Anda perlu muncul dari bisnis Anda: mereka harus menjadi keyakinan asli dan cukup kuat untuk tetap di tempat ketika diuji :dan mereka perlu diterjemahkan ke dalam praktik
Empat: kelola intangible
Model kesuksesan bisnis telah berubah. Keberhasilan finansial masa lalu hanya memberikan satu dimensi nilai. Faktor lain yang dapat menambah nilai bisnis termasuk strategi yang jelas, Dewan yang kuat, loyalitas pelanggan, keterampilan karyawan, aliran pendapatan baru, diferensiasi kompetitif, reputasi dan inovasi. Jika Anda berhasil mengelola nilai dan nilai, Anda mendapat kepercayaan.
Lima: kembangkan strategi yang jelas untuk CSR (tanggung jawab sosial perusahaan)
Ini prediksi. Pada dekade berikutnya, CSR akan bergabung ke dalam tata kelola perusahaan dan reputasi perusahaan. Misalnya di Inggris, ada model Gugus Tugas Dampak Bisnis dan merek GoodCorporation.
Anda perlu menentukan mengapa Anda ingin mengelola CSR. Dan itu bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Pengemudi termasuk menarik investasi etis, kepatuhan, diferensiasi kompetitif, meningkatkan reputasi atau memenangkan loyalitas pelanggan.
Enam: buat merek dengan kepribadian
Orang-orang yang mendapatkan kepercayaan terbuka, terlihat, menarik dan mereka cenderung memiliki kepribadian mereka sendiri. Kepribadian itu beragam. Anda dapat melihatnya di buzz saat Anda masuk ke resepsi Asda HQ di Inggris. Anda dapat melihatnya dalam ide-ide luar biasa Semco dari Brasil yang mengalihkan :ke max:. Dan Anda dapat melihatnya dalam kata-kata Ralph Larsen, ketua dan CEO Johnson & Johnson dalam laporan CSR Eropa untuk tahun 2000 (itu adalah undangan untuk mencari mereka).
Tujuh: dengarkan dan libatkan orang dengan cara baru yang aneh
Kenapa ini jam tujuh? Langkah pertama untuk mendapatkan kepercayaan adalah mendengarkan. Jika sebuah perusahaan tidak memiliki jari pada denyut nadi pendapat pemangku kepentingan, ia tidak memiliki perasaan untuk kesehatan perusahaannya. Dan ini bukan hanya tentang penelitian kuantitatif dan kualitatif kuno yang baik.
Yang benar adalah ada banyak cara baru untuk menarik pelanggan. Kami sudah melihat lebih banyak keterlibatan melalui TV digital. Dan selama beberapa tahun terakhir saya telah mengusulkan bisnis menggunakan akses mereka ke pasar untuk beralih dari relawan karyawan ke relawan pelanggan untuk tujuan sosial. Itu datang.
Kedelapan: mengelola risiko termasuk risiko yang terkait dengan kepercayaan
Aneh bahwa manajemen risiko atau departemen audit perusahaan masih fokus pada risiko keuangan. Persyaratan tata kelola perusahaan baru di Inggris dan Tinjauan Hukum Perusahaan yang baru tahu bahwa direktur memiliki tanggung jawab yang lebih luas. Kelola risiko secara efektif dan Anda dapat menghindari risiko keuangan yang besar seperti peraturan dan perundang-undangan yang lebih banyak, pajak tak terduga, atau boikot konsumen. Keyakinan saya sendiri adalah disiplin baru akan muncul yang disebut manajemen risiko integritas. Itu tidak sulit. Ini diterapkan akal sehat.
Sembilan: pengungkit perubahan sosial
Bisnis masih cenderung berpikir tanggung jawab perusahaan yang baik adalah tentang mengelola jejak dampaknya terhadap masyarakat. Tetapi kemajuan nyata akan dicapai ketika mereka menggunakan otot mereka untuk mencapai perubahan sosial yang asli terkait dengan bisnis mereka. Saya melihat pertumbuhan dalam kampanye yang melampaui pengumpulan dana amal atau PR dasar ke wilayah baru - bekerja pada satu tujuan dan kampanye yang membuat perbedaan sosial yang nyata.
Ini adalah tindakan penyeimbangan yang sulit tetapi dapat dilakukan dengan cara yang memenangkan kepercayaan dan mengarah pada manfaat sosial dan bisnis yang sejati. Tidak ada yang salah dengan saling menguntungkan. Dan tidak ada yang salah dengan bisnis yang memainkan peran sosial.
Sepuluh: berinvestasi dalam komunikasi tetapi buatlah dialog
Ada kisah tersembunyi yang indah tentang kontribusi bisnis. Lihatlah situs web sosial terbaru dari BT dan Diageo. Ada banyak permata tersembunyi di hampir setiap bisnis. Tetapi bahkan yang terbaik pun tidak berinvestasi. Mereka tidak berinvestasi dalam komunikasi. Dan ketika mereka melakukannya mereka membuat beberapa kesalahan utama:
:mereka terkadang lupa bahwa orang-orang tertarik pada orang: mereka kadang-kadang lupa bahwa komunikasi yang baik adalah tentang dialog, bukan tentang laporan tahunan :dan mereka kadang-kadang lupa bahwa kita tertarik dengan rencana masa depan seperti kinerja masa lalu
Jadi: apa ini??
Jadi apa sepuluh langkah ini? Mereka tidak menambahkan hingga PR, tanggung jawab perusahaan, atau branding. Jadi apa yang kita bicarakan di sini? Apakah ini konsep baru? Bisakah kita menyebutnya branding berkelanjutan atau pemasaran kepercayaan? Saya lebih suka akal sehat bisnis.
Dan itu bukan angan-angan yang berotak rambut. Banyak dari tindakan ini terjadi hari ini dalam bisnis dengan berbagai ukuran. Juga, jangan bayangkan ini hanya relevan untuk perusahaan. Ini relevan bagi pemerintah dan bukan untuk institusi laba. Begitulah yang terjadi.
Pilihan kita sederhana. Kita dapat menciptakan bisnis yang berkelanjutan yang otentik, bertujuan untuk hasil yang seimbang, berperilaku bertanggung jawab dan memenangkan kepercayaan karena mereka layak mendapatkannya, atau kita dapat kita dapat melangkah mundur dengan berani menghadapi peningkatan sinisme konsumen. Anda ingin berada di mana? Di bangun atau di barisan depan?