Manajer dan karyawan mereka umumnya akan setuju bahwa ketika kinerja sedang ditinjau ada tiga hasil yang diinginkan. Masalah kinerja harus diselesaikan; karyawan harus diberi motivasi dan pengakuan positif untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik; dan percakapan harus bermanfaat bagi karyawan sebagai peluang pembinaan dan pengembangan.
Namun lebih sering daripada tidak, sebagian besar waktu dan fokus dalam diskusi ini ditempatkan pada masalah kinerja, tetapi dengan cara yang tidak menyelesaikan masalah atau menghasilkan banyak pengembangan bagi karyawan. Pada tinjauan kinerja berikutnya, masalah yang sama harus ditinjau kembali, ketika proses kualitas buruk yang sama diterapkan lagi. Konsekuensinya adalah bahwa masalah kinerja yang sama dibahas tanpa akhir tanpa sepenuhnya diselesaikan; waktu yang terbatas diberikan untuk pengakuan atas kinerja yang baik; dan karyawan hanya mengalami sedikit perkembangan pribadi. Produktivitas tetap rendah dan manajer menjadi lebih stres karena mereka terus kekurangan orang yang kompeten kepada siapa mereka dapat didelegasikan. Pada akhirnya semua orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk bekerja dengan masalah lama secara tidak efektif daripada melihat ke depan, mengidentifikasi masalah baru dan mengatasinya dengan energi dan inovasi.
Ulasan Kinerja Penulisan • Pelajaran 1
Prosesnya dimulai ketika orang bergegas bertindak dengan solusi pertama untuk masalah yang tampaknya tepat, yang biasanya diusulkan oleh manajer. Seperti ini. Manajer mengidentifikasi masalah: berdasarkan pengetahuan dan pengalamannya, ia memilih solusi: ia mengomunikasikan masalah dan solusi kepada karyawan dengan instruksi agar yang satu diterapkan pada yang lain. Karyawan mematuhi, tanpa masukan, pendapat atau komentar, tidak ada satupun yang diminta atau diminta. Ketika hanya manajer yang memiliki input untuk masalah, sangat mungkin bahwa informasi diabaikan dan solusi tidak berfungsi dengan baik. Sangat mungkin bahwa karyawan itu kurang dari berkomitmen untuk solusi karena dia tidak punya suara di dalamnya. Pada rintangan pertama, kemajuan terhenti. Tidak dapat dihindari, masalah muncul kembali, menyalahkan dilemparkan, lebih banyak instruksi dikeluarkan, mungkin kali ini lebih kuat, dan proses berjalan lagi.
Semua orang menjadi lebih stres dan frustrasi, terjebak dalam apa yang tampak seperti jaring masalah lama yang tak ada habisnya. Orang-orang di lapangan biasanya yang paling stres karena mereka tahu apa yang sebenarnya terjadi dan apa solusi terbaik. Tetapi tidak ada yang meminta pendapat mereka dan berhadapan dengan seorang manajer yang mereka temukan tidak dapat didekati dan sombong, mereka enggan untuk berbicara.
Lain kali Anda mengadakan tinjauan kinerja dengan seorang karyawan, pilih pendekatan yang berbeda. Putuskan sebelum percakapan bahwa Anda akan menyelesaikan masalah dengan karyawan sebelum Anda mulai mencari solusi. Tanyakan kepada karyawan tentang informasi mereka tentang situasi tersebut. Tanyakan bagaimana mereka melihatnya. Tanyakan mengapa menurut mereka itu muncul. Kemudian DENGARKAN jawabannya. Tahan pendapat Anda, tidak peduli seberapa yakin Anda bahwa Anda tahu apa yang terjadi dan mengapa. MENDENGARKAN sampai Anda telah mendengar semua yang dikatakan karyawan. Sadarilah bahwa Anda mungkin telah melakukan beberapa dorongan pada awalnya jika orang-orang Anda terbiasa dengan Anda melakukan semua pemikiran untuk mereka di masa lalu.
Kemudian tanyakan apa yang menurut mereka dapat dilakukan untuk memperbaiki situasi. Luangkan waktu untuk MENDENGAR dengan benar dan untuk mempertimbangkan ide dan pendapat mereka. Buat mereka merasa aman dalam mengedepankan ide-ide mereka dengan mengakui apa yang mereka katakan. Sejauh yang Anda bisa, bangun ide-ide Anda sendiri di atas ide-ide mereka sehingga solusi akhir menjadi milik Anda berdua. Pada akhirnya kemungkinannya adalah bahwa bersama-sama Anda akan menemukan solusi kualitas yang lebih baik. Yang pasti Anda akan memiliki solusi yang Anda berdua lebih berkomitmen.
Di akhir percakapan, gunakan Tes Pena Merah untuk memeriksa apa yang telah Anda lakukan. Sebutkan semua tindakan yang telah disepakati. Kemudian lingkari dengan warna merah yang belum diajukan oleh Anda. Semakin banyak tinta merah yang Anda gunakan, semakin banyak orang Anda akan berkomitmen untuk rencana aksi, dan semakin cepat Anda dapat mengharapkan komitmen untuk tumbuh dan kinerja meningkat..