1. Pikirkan secara kreatif tentang apa yang bisa dicapai oleh telemarketing Anda. Misalnya pemasaran jarak jauh dapat digunakan untuk menghasilkan arahan, menyaring arahan sebelum menindaklanjuti, mengatur janji temu untuk staf penjualan lapangan, memberikan dukungan, memotivasi pengecer, pasar riset, menguji penawaran baru, dan tentu saja mendapatkan penjualan.
2. Pastikan orang yang menelepon benar-benar diberi pengarahan, tahu semua tentang bisnis Anda dan tahu persis apa yang ingin Anda capai. Ini sama pentingnya dengan apakah pemasaran jarak jauh Anda ditangani oleh resepsionis Anda, seperti oleh pusat panggilan profesional atau agen pemasaran jarak jauh.
10 kiat Telemarketing untuk pemula
3. Cobalah dan sesuaikan staf telemarketing Anda dengan orang-orang yang akan mereka hubungi. Misalnya banyak perguruan tinggi dan universitas sering mempekerjakan dan melatih siswa saat ini atau baru-baru ini untuk memanggil alumni untuk meminta bantuan mereka dalam penggalangan dana, karena mereka lebih cenderung memiliki kesamaan. Jika perlu, latih staf telemarketing Anda untuk mengidentifikasi tipe orang yang mereka ajak bicara dan sesuaikan nada dan cara mereka. Staf yang anggun, jokey, dan telesales yang terlalu akrab tidak mungkin membuat banyak kemajuan dengan akuntan sewaan atau direktur keuangan.
4. Pastikan teknologi yang tepat tersedia sehingga kampanye telemarketing Anda dapat disesuaikan dengan cepat jika perlu, dan bahwa hasil panggilan dapat dicatat secara efektif. Semua pengguna membutuhkan pelatihan yang tepat dalam sistem teknologi Anda, dan Anda harus memiliki cadangan jika teknologi gagal pada panggilan penjualan.
5. Jika Anda mengoperasikan pemasaran jarak jauh melalui pusat panggilan, pastikan bahwa staf dilatih dan termotivasi untuk memanfaatkan setiap kesempatan, seperti mengubah keluhan menjadi pelanggan yang bahagia. Pelanggan lama yang sudah disimpan seringkali jauh lebih berharga daripada pelanggan baru.
6. Jangan buang waktu dan sumber daya untuk memanggil prospek yang tidak mungkin membeli dari Anda - ini hanya akan membuat Anda putus asa. Anda mungkin berpikir bahwa jika Anda menelepon cukup banyak dari mereka, seseorang akan membeli, tetapi ini bisa lebih merusak daripada menguntungkan di antara jumlah yang lebih besar yang benar-benar tidak ingin menerima panggilan Anda. Coba dan targetkan pemasaran jarak jauh Anda kepada orang-orang yang mungkin sudah tahu merek Anda, dan yang mungkin memiliki minat pada apa yang Anda jual.
7. Mengikuti dari poin terakhir, latih staf Anda untuk mengajukan beberapa pertanyaan awal untuk mengidentifikasi apakah calon pelanggan itu benar-benar pelanggan potensial atau bukan. Lead yang memenuhi syarat sejak dini dapat menghemat banyak waktu dan frustrasi yang sia-sia saat mencoba mengubah seseorang yang tidak pernah mau membeli.
8. Pastikan administrasi dan operasi pemenuhan Anda juga memiliki standar yang sama dengan telemarketing Anda - tidak ada gunanya penelepon yang terlatih meyakinkan prospek untuk memiliki panggilan perwakilan penjualan, jika penunjukan tidak pernah mencapai buku harian perwakilan, atau mereka lupa untuk melakukan kunjungan.
9. Uji hasil telemarketing keluar Anda. Bagaimanapun telemarketing adalah kegiatan pemasaran langsung dengan semua manfaat yang membawa untuk pengujian, mengadaptasi dan mengukur hasil. Jika skrip atau pendekatan tidak berfungsi, jangan takut untuk mengubah pendekatan dan coba lagi.
10. Yang terpenting dari semuanya, selalu periksa apakah nomor telepon yang akan Anda hubungi sudah terdaftar di Layanan Preferensi Telepon (TPS) untuk konsumen, atau Layanan Preferensi Telepon Korporat (CTPS) untuk bisnis. Hubungi nomor yang terdaftar karena kesalahan dan bisnis Anda dapat dilaporkan, menghadapi tindakan hukum dan bahkan menerima denda.