Semua organisasi membutuhkan pemimpin tim yang hebat; tidak ada kepemimpinan, tidak ada organisasi yang hebat. Selama tiga artikel berikutnya saya akan menjawab pertanyaan, :Bagaimana saya bisa menjadi pemimpin tim yang hebat, dan bagaimana saya bisa menghasilkan kepemimpinan dalam diri orang lain?: Saya akan mengeksplorasi aspek-aspek utama Kepemimpinan serta memberi Anda tips untuk memulai dan latihan yang dapat Anda lakukan untuk membangun keterampilan Anda, dan orang lain, di setiap bidang Kepemimpinan.
Definisi kepemimpinan saya adalah: ';memegang Visi, memungkinkan Kemitraan, dan memberdayakan orang lain untuk Bertanggung Jawab.';
15 Langkah Untuk Menjadi Pemimpin Tim Terbaik di Industri Call Center
Landasan dari semua Kepemimpinan adalah Akuntabilitas, dan saya akan menjelajahi ini dalam artikel ini.
Akuntabilitas adalah ';kesediaan untuk membuat komitmen dan meminta pertanggungjawaban diri mereka sendiri, apa pun kondisinya';. Ada dua aspek definisi: kesediaan Anda untuk membuat komitmen yang mengikat untuk diri sendiri, dan hubungan Anda dengan keadaan di sekitar Anda.
Apakah Anda Bersedia untuk Bertanggung Jawab?
Langkah pertama dalam mengambil akuntabilitas adalah memilih untuk bertanggung jawab atas suatu hasil, terlepas dari apakah Anda tahu cara mencapainya, atau percaya Anda bisa melakukannya. Gandhi tidak tahu bagaimana mencapai kemerdekaan bagi India ketika dia mengambil alih kepemimpinan untuk gerakan itu, dan sering kali dia meragukan kemampuannya sendiri. Tetapi dia memilih untuk bertanggung jawab atas hasilnya, berbicara, dan terus mempertahankan visinya dalam menghadapi semua keadaan.
Dan itu adalah sebuah pilihan. Ada banyak hal yang ingin kita capai, atau telah terjadi di dunia. Tetapi kami tidak memilih untuk bertanggung jawab atas mereka - akuntabilitas dimulai dengan pilihan.
Tapi Bagaimana dengan Keadaannya?
Aspek kedua yang bertanggung jawab adalah hubungan Anda dengan keadaan. Banyak orang menolak mengambil pertanggungjawaban untuk suatu hasil karena mereka percaya keadaan tidak memungkinkan untuk dicapai. Ambil masalah keterlambatan. Seorang klien, malu dengan keterlambatannya untuk acara penting, pernah berkata, :tetapi tidak mungkin untuk tiba di suatu tempat tepat waktu di Inggris Selatan hari ini, karena lalu lintas di M25:. Dia serius percaya ini benar - tidak mungkin tepat waktu!
Dibutuhkan banyak diskusi dan eksplorasi sebelum dia menyadari bahwa blok itu terletak pada dirinya sendiri - ada orang lain di timnya, yang tinggal dan bekerja di daerah yang sama, yang tidak pernah terlambat untuk rapat. Memang, ia menemukan bahwa dengan hal-hal tertentu yang dipertaruhkan, ia juga dapat melampaui lalu lintas ';mustahil'; dan tiba tepat waktu - ia tidak pernah melewatkan penerbangan dari Gatwick atau Heathrow dalam 15 tahun.!
Begitu juga Anda menjadi akuntabel?
Interaksi dari dua faktor: kesediaan untuk mengambil akuntabilitas, dan hubungan dengan keadaan sekitar, memberi kita cara untuk menantang diri kita sendiri, dan mengukur perilaku kita pada skala level dari 1 hingga 4:
Level 4
Memegang akun diri
Apapun situasinya
Tidak ada alasan!
Tingkat 3
Bersedia dimintai pertanggungjawaban oleh orang lain
Apapun situasinya
Tidak ada alasan!
Level 2
Bersedia dimintai pertanggungjawaban oleh orang lain
Tunduk pada keadaan
:Itu lalu lintas,: :Aku tidak bisa, karena ..: :Mereka tidak kembali kepadaku tepat waktu:
Tingkat 1
Menolak / menghindari dimintai pertanggungjawaban
Karena keadaan
:Itu bukan pekerjaanku: :Dia menyuruhku melakukannya: :Itu bukan salahku:
Pada Level 1, orang menolak dan menghindari pertanggungjawaban atau bersembunyi di balik keadaan. Kita semua melakukan ini dalam beberapa bidang kehidupan atau pekerjaan kita, tetapi seseorang yang sepenuhnya bertanggung jawab akan jujur tentang apakah mereka telah membuat pilihan sadar untuk melakukannya! Di Level 2 Anda akan mendengar banyak alasan - orang-orang di level ini sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk mengelola. Orang yang sepenuhnya bertanggung jawab tidak akan pernah percaya alasan kegagalan untuk memenuhi komitmen adalah alasan untuk melakukannya.
Orang-orang di Level 4 mungkin sulit untuk memiliki sebagai anggota tim jika mereka memperluas tingkat akuntabilitas ini ke ';lupa'; untuk memberi tahu orang lain tentang tindakan dan hasil mereka. Asalkan mereka mau memberi tahu orang lain, mereka juga bisa menjadi rekan tim yang solid. Pada Level 3 orang dengan rela membuat janji dan senang dipanggil untuk bertanggung jawab jika mereka tidak memenuhi. Mereka senang mengelola dan memiliki sebagai rekan tim.
Bagaimana Anda Bisa Menggunakan Ini?
Ini menimbulkan masalah menarik tentang bagaimana menggunakannya dalam memimpin orang lain: berhati-hatilah! Kerjakan diri Anda terlebih dahulu, dan jujurlah dengan jujur tentang di mana Anda berada dan tidak bersikap pada tingkat akuntabilitas yang sesuai. Manajemen dan pembinaan Anda terhadap orang lain hanya akan efektif jika didasarkan pada pengalaman Anda sendiri. Cobalah latihan di bawah ini untuk mengeksplorasi secara lebih mendalam kesediaan Anda sendiri untuk berkomitmen, dan hubungan Anda dengan berbagai kategori keadaan.
Cobalah sendiri
- Di sisi kiri selembar kertas, tuliskan semua hal dalam pekerjaan Anda atau kehidupan Anda, atau merasa Anda harus bertanggung jawab. Deskripsi Pekerjaan Anda akan menjadi tempat yang baik untuk memulai. Sebagai contoh: proyek kerja, kinerja tim Anda, perkembangan Anda sendiri, keluarga Anda, kebugaran, diet dll.
- Terhadap setiap item, perhatikan tingkat Akuntabilitas yang telah Anda operasikan sehubungan dengan item itu.
- Untuk setiap item di mana Anda telah beroperasi pada level 1 atau 2, catat alasan dan alasan yang biasa Anda buat karena gagal memenuhi komitmen Anda. Seberapa ';benar'; ini? Lihatlah ke sekitarmu dan temukan seseorang yang tidak terhalang oleh keadaan itu. Berbicara dengan mereka dan mencari tahu bagaimana mereka melihatnya (pola pikir mereka tentang hal itu), dan bagaimana mereka menghadapi keadaan.
- Putuskan item mana yang ingin Anda komit kembali, dan letakkan beberapa langkah pertama dalam buku harian untuk mencapainya.
- Putuskan item mana yang Anda pilih untuk tidak berkomitmen, dan jelaskan kepada siapa pun yang terlibat bahwa Anda melepaskan akuntabilitas untuk ini. Tangani reaksi mereka secara bertanggung jawab!
Studi kasus
Sebuah tim direktur perusahaan sedang mengerjakan pertanggungjawaban mereka saat ini, mengeksplorasi dan menerapkan konsep akuntabilitas. Salah satunya bertanggung jawab untuk Proyek X, untuk mendapatkan pesanan besar yang penting bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Masalah muncul dari apakah sepenuhnya bertanggung jawab berarti Anda selalu berhasil menyampaikan komitmen Anda. Saat mengetahui bahwa ternyata tidak, anggota tim di atas menghela napas lega. :Oh, bagus,: katanya, :karena aku sudah tahu bahwa Proyek X akan gagal.: Anggota tim lainnya menjadi pucat!
Dia tidak mengatakan apa-apa tentang itu, karena dalam pandangannya dia bertanggung jawab penuh jika, jika gagal, dia bersedia mengangkat tangannya dan meminta maaf atas kegagalannya. Dia sudah tahu selama dua atau tiga bulan bahwa proyek itu keluar jalur, dan batas waktu masih dua bulan ke depan.
Kami menjelajah dengannya di mana dalam hidupnya ia beroperasi pada tingkat akuntabilitas yang lebih tinggi, dan menemukan bahwa keuangan pribadinya dikelola tanpa cela. Tidak ada yang tidak diantisipasi, dan dia dan keluarganya diurus apa pun yang terjadi. :Bagaimana,: kata kami, :jika Anda membawa tingkat akuntabilitas itu ke Proyek X?: Segera, dia melihat dia membutuhkan:
- telah berbicara lebih cepat
- untuk membuat manajernya mendapat informasi lengkap
- untuk mengantisipasi konsekuensi untuk arus kas dan jadwal produksi
- untuk meminta ide dan bantuan dari anggota tim sekarang
- untuk menempatkan rencana darurat di tempat
Dia benar-benar buta akan kegagalan akuntabilitasnya dalam bidang pekerjaannya yang penting ini, tetapi, khususnya dalam pengalaman kami, memiliki semua keterampilan yang ia butuhkan, dan menerapkannya dengan sangat efektif di tempat lain. Bagaimana Menjadi Pemimpin Tim Apakah bisnis kebersihan Anda memiliki 2 karyawan atau 20, penting bahwa staf Anda bekerja bersama sebagai sebuah tim. Bekerja bersama sebagai tim membantu menciptakan tenaga kerja yang lebih positif, sangat berharga untuk berbagi ide dan energi untuk penyelesaian masalah, dan menyediakan lebih banyak badan untuk berbagi pekerjaan dan tanggung jawab. Meskipun karyawan Anda mungkin memiliki pekerjaan dan tanggung jawab tertentu, mereka menyadari bahwa mereka berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis secara keseluruhan dengan menjadi pemain tim. Menjadi bagian dari tim membantu karyawan Anda merasa bahwa mereka adalah bagian dari :gambaran besar: dan tidak hanya ada di sana untuk gaji.
Untuk memiliki tim yang sukses, Anda harus mulai dengan pemimpin tim yang efektif. Peran Anda sebagai pemimpin adalah memastikan tim memiliki sarana untuk menyelesaikan pekerjaan. Sarana dapat berupa persediaan, pelatihan, peralatan atau hanya dukungan umum sehingga anggota tim dapat melakukan tugas yang mereka butuhkan. Sebagai pemimpin tim Anda perlu:
Bantu setiap anggota tim untuk mencapai potensinya. Kembangkan bakat masing-masing anggota tim melalui pelatihan yang tepat. Percaya bahwa setiap anggota tim akan melakukan yang terbaik. Merasa nyaman dengan tugas pendelegasian dan percaya pada keputusan yang dibuat oleh anggota tim. Hancurkan semua hambatan yang ada di antara individu yang menjadi anggota tim yang efektif Berkomunikasi secara efektif dengan anggota tim
Bagaimana Anda merekrut karyawan yang akan menjadi anggota tim yang baik? Ketika merekrut karyawan mencari ciri-ciri karakter yang menunjukkan individu memiliki keterampilan interpersonal yang baik. Individu harus bersedia untuk memenuhi tanggung jawab tim mereka dan tidak terpaku pada kontribusi individu terhadap upaya tim.
Bagaimana Anda membangun tim Anda? Tim adalah sekelompok orang yang bekerja bersama sebagai sebuah kelompok. Gunakan teknik membangun tim untuk meningkatkan cara kelompok karyawan bekerja bersama. Untuk membangun tim Anda, Anda perlu:
* Tetapkan tujuan dan prioritas
* Buat daftar tugas dan putuskan cara terbaik untuk menetapkan tugas-tugas itu
* Periksa bagaimana tim harus bekerja sama untuk melaksanakan tugas yang ditugaskan
* Lihatlah hubungan antara orang-orang yang ada di tim
Mengadakan lokakarya membangun tim atau latihan dapat mempromosikan kerja sama yang lebih baik di antara karyawan, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan membantu menghilangkan konflik.
Pemimpin tim memainkan peran penting dalam menjaga agar tim tetap termotivasi dan tetap di jalurnya. Pembinaan adalah bagian penting dari peran pemimpin tim. Karyawan Anda akan berkontribusi lebih pada upaya tim secara keseluruhan jika Anda melatih mereka untuk memanfaatkan kekuatan mereka sebaik-baiknya. Gunakan prinsip-prinsip berikut ketika melatih karyawan:
* Penting untuk mengetahui keterampilan dan kekuatan masing-masing karyawan dalam tim.
* Karyawan harus dilatih, tidak diberi tahu apa yang harus dilakukan. Coaching membantu mereka mengembangkan kemampuan mereka dan membantu mereka memahami cara menganalisis dan memecahkan masalah.
* Berikan umpan balik spesifik, mendukung dan memberi semangat.
* Saat melatih, ajukan pertanyaan yang mendorong karyawan untuk menemukan jawaban seperti, :Masalah apa yang Anda coba selesaikan?:
* Biarkan orang-orang di tim tahu bahwa Anda memiliki harapan yang tinggi.
Bagaimana Anda memotivasi tim Anda? Begitu karyawan Anda bekerja bersama, penting untuk memotivasi tim Anda untuk mencapai tujuan tim dan bukan tujuan individu. Ketika tim mempelajari keterampilan dan kelemahan masing-masing individu, mereka akan menemukan cara untuk melakukan tugas lebih cepat, yang mengarah pada penghematan biaya. Tabungan ini kemudian dapat diteruskan kepada anggota tim dalam bentuk hadiah atau bonus.
Berikan hadiah seperti kenaikan gaji, bonus, dan pengakuan, kepada individu yang terlibat sepenuhnya sebagai anggota tim. Contoh-contoh perilaku tim yang efektif meliputi: melatih orang lain dalam tim, berbagi informasi, bekerja untuk menyelesaikan masalah dan masalah yang muncul, dan menguasai keterampilan baru untuk membantu kerja tim lebih efisien.
Setelah Anda memiliki tim Anda di tempat karyawan Anda akan berbagi rasa persahabatan. Menjadi bagian dari tim yang sukses adalah pengalaman yang memuaskan dan membantu semua individu dalam tim merasa bahwa mereka adalah bagian penting dari bisnis Anda. Kembangkan bisnis dan keuntungan Anda dengan memastikan bahwa semua karyawan Anda merasa bahwa mereka adalah bagian dari :tim: Anda.