Sederhananya, industri pemenuhan terdiri dari perusahaan yang menyediakan layanan seperti penerimaan, pergudangan, pengemasan ulang, dan pengiriman produk yang diminta, premium, atau literatur kepada pelanggan atau tenaga penjualan klien. Sebagian besar perusahaan juga menawarkan layanan lain seperti manajemen basis data, pemrosesan surat, atau pemasaran jarak jauh.
Berapa banyak perusahaan dalam industri ini? Tidak ada yang tahu pasti. Bahkan, Tom Quinn, direktur layanan pemenuhan untuk Asosiasi Layanan Mailing & Pemenuhan (MFSA), mengatakan semakin hari semakin kacau..
Gangguan Digital: Mengubah Perusahaan Anda untuk Ekonomi Digital bersama Jeanne Ross
?Selain jumlah perusahaan pemenuhan ketat yang tidak diketahui, kami sekarang dapat menambahkan persentase tinggi dari 33.000 printer di negara yang memiliki setidaknya satu jenis layanan pemenuhan ,? dia berkata. ? Tambahkan sekitar 7.000 pengirim yang berkecimpung dalam pemenuhan, serta beberapa 3PL (penyedia logistik pihak ketiga), dan Anda hampir sampai. Bahkan penyedia pemenuhan katalog bercabang.?
Meskipun mungkin merupakan industri yang sulit untuk didefinisikan, mengidentifikasi tantangan yang dihadapi oleh peningkatan keanggotaan tidak. Kekhawatiran terbesar hari ini sangat mungkin sama dengan tahun lalu: mempertahankan margin keuntungan sambil memenuhi dan melampaui harapan klien.
?Kami memiliki banyak tantangan, tetapi sebagian besar kecil dibandingkan dengan tiga yang selalu kami miliki dari klien kami: mematuhi anggaran mereka, memberikan tingkat layanan yang mereka harapkan dan memenuhi tenggat waktu mereka ,? kata Chris Probst, wakil presiden penjualan untuk Layanan Pemenuhan Aero. Apa yang baru adalah bagaimana kita memenuhi tuntutan klien sambil mencari cara yang efisien untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Seperti orang lain di industri kami, kami telah menginvestasikan jutaan dalam teknologi dalam lima tahun terakhir. Ini bukan transisi yang mudah? untuk kita atau klien kita? tetapi terbukti menjadi hal yang benar untuk dilakukan.?
Teknologi telah mengubah industri pemenuhan dalam dua cara. Pertama, bagi organisasi yang mampu membayar investasi (jutaan dolar untuk perusahaan menengah hingga besar bukanlah hal yang aneh), teknologi telah memungkinkan mereka untuk memberikan tingkat layanan dan akurasi yang sebelumnya tidak pernah terdengar kepada klien bersama dengan data berharga.
Namun, perusahaan pemenuhan dengan cepat menemukan sistem membutuhkan lebih dari uang. Dalam kasus Aero, itu adalah penyesuaian yang sulit. :Kami perlu beralih dari budaya memberikan solusi khusus yang berbiaya tinggi ke salah satu solusi yang ditentukan oleh sistem,: katanya. kata John Gimpel, presiden Aero.
?Beberapa karyawan kami tidak dapat melakukan transisi? mereka terus berusaha menghindari sistem. Beberapa klien kami juga kesulitan menyesuaikan diri ,? dia berkata. Mereka menyukai manfaat sistem? misalnya akses online, waktu-nyata ke inventaris dan pengiriman program mereka, misalnya? tetapi mereka masih menginginkan fleksibilitas untuk berkeliling sistem. Kami telah belajar bahwa tidak realistis untuk mematuhi 100% sistem dan masih memenuhi kebutuhan klien kami. Kami tahu sekarang bagaimana memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan efisiensi, informasi dan akurasi dan masih memberikan fleksibilitas kepada klien.?
Kedua, teknologi telah membagi industri pemenuhan menjadi dua kelompok? itu? kaya? dan? si miskin.? Tentu tidak ada jaminan? Kaya? Akankah makmur hanya karena mereka memiliki teknologi, tetapi tidak ada keraguan? menghadapi pertumbuhan terbatas.
Perusahaan-perusahaan Fortune 500 tidak akan mempertimbangkan penyedia pemenuhan tanpa teknologi untuk mendukung akurasi, layanan, dan klaim kualitas mereka. Ini adalah persyaratan RFP minimum, seperti memiliki kapasitas gudang yang memadai, karena tantangan industri pemenuhan untuk melakukan lebih banyak dengan yang kurang intensif.