Ketika Anda mendekati calon pelanggan, itu bisa menjadi tantangan untuk mendapatkan perhatian pelanggan, apalagi membuat mereka memulai percakapan dengan Anda.
Kebanyakan orang tidak ingin diganggu, persepsi mereka tentang seorang tenaga penjualan adalah persepsi seorang penjual mobil bekas atau gadis Macy yang mendekati Anda di lorong dan ingin menyemprotkan parfum ke seluruh tubuh Anda.
Alasan lain mengapa orang tidak ingin diganggu, adalah karena mereka percaya pada akhirnya mereka akan membuang-buang uang untuk sesuatu yang bahkan tidak mereka butuhkan..
Cara Berbicara dengan Suara Pelanggan Anda - Bangun Persona Pembeli
Jika Anda dapat membuat mereka berbicara, Anda dapat mencari tahu apa yang mereka butuhkan, dan kemudian menjelaskan produk yang Anda miliki yang mungkin dapat memuaskan kebutuhan mereka.
Membuat seseorang untuk berbicara dengan Anda tidak sesulit yang Anda kira.
Orang suka berbicara tentang pekerjaan mereka, perusahaan mereka, keluarga mereka, dan hewan peliharaan mereka.
Percayalah, jika Anda menghampiri pelanggan dan memperkenalkan diri hanya untuk diterbangkan, katakan sesuatu di sepanjang garis ini;
Saya benar-benar minta maaf mengganggu Anda, tetapi mungkin saya bertanya apa yang Anda lakukan untuk mencari nafkah?
Sembilan puluh sembilan dari seratus, orang itu akan memberi tahu Anda perusahaan tempat mereka bekerja, dan apa yang mereka lakukan di sana.
Semua orang bangga dengan apa yang mereka lakukan, dan mereka seharusnya. Setelah Anda menentukan apa yang pelanggan Anda lakukan untuk mencari nafkah, minta mereka menjelaskannya. Katakan hal-hal seperti;
:Itu benar-benar menarik, bagaimana kamu masuk ke pekerjaan itu?:
Atau
:Sudah berapa lama kamu dalam pekerjaan itu?:
Sekarang setelah pelanggan Anda berbicara, mulailah menggali lebih banyak, cari tahu apa kebutuhannya.
Yang paling penting, ketika pelanggan Anda berbicara, dengarkan dengan saksama, cari pengidentifikasi yang dapat mengarahkan percakapan ke arah lain.
Ketika Anda mendengarkan pelanggan Anda berbicara, coba sesuaikan produk Anda dengan kebutuhan mereka.
Setelah pelanggan berbicara, jangan berkecil hati jika Anda tidak mendapatkan penjualan dengan benar dari sana. Tidak semua hilang, pada kenyataannya, ini baru permulaan, Anda baru saja mengambil langkah pertama untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda.
Ingat, orang suka berbicara tentang diri mereka sendiri, pekerjaan mereka, hewan peliharaan mereka, hobi mereka, dll.
Jadi tanyakan, itu akan membuat Anda menuju lebih banyak hubungan dan penjualan.