Perangkat lunak CRM yang ideal untuk perusahaan harus mencakup:
FUNGSIONALITAS: Perangkat lunak CRM yang ideal harus memiliki fungsi yang berlebihan dan memiliki fungsi yang tergabung dalam perangkat lunak. Perangkat lunak harus melakukan fungsi CRM sesuai kebutuhan oleh organisasi dan sesuai dengan klaim vendor. Perangkat lunak harus menawarkan fungsi Sistem dan fungsi CRM berikut ini .
Riset Pasar:
1Beberapa jenis informasi riset pasar yang akan didukung
2Beberapa jenis intelijen pasar yang akan didukung
Cara Membangun Perusahaan Perangkat Lunak Tanpa Uang | Dan Martell
3Surat atau kuesioner yang merupakan basis web atau offline.
4 pelacakan kompetisi.
Pemasaran:
4 merancang dan merencanakan kampanye pemasaran
5Generasi daftar prospek / kampanye
6 kampanye yang dipersonalisasi
7 manajemen dan pelaksanaan kampanye
8 proyek kampanye
9 pengelolaan tugas
10beberapa metode pemasaran yang harus didukung
11 melacak pendapatan dan anggaran
12 melacak respons kampanye waktu-nyata
Penjualan:
Strategi untuk penjualan
14 pengelolaan wilayah
15 konfigurasi akun
16informasi tentang kontak
17 informasi manajemen kontak
Integrasi sistem manajemen kontak pihak ke-183
19 integrasi telesales dan telepon komputer
Perencanaan dan peramalan penjualan serta bisnis
21. Permintaan perpustakaan referensi multimedia dan literatur
22 solusi pelanggan untuk dirancang
23 insentif dan komisi penjualan
24 skrip proses penjualan
Dukungan pelanggan:
25 Manajemen akun dan kontak, aktivitas, kontrak
26tatalaksana manajemen dan proses eskalasi
27 mengembalikan dan melacak produk
28 melacak cacat
29 meminta perubahan kualitas
Dukungan lapangan: pengelolaan akun, kontrak, garansi, layanan, resolusi dan solusi masalah, suku cadang layanan, perbaikan, suku cadang ponsel. Dll
Pusat kontak: Pusat kontak harus memiliki peran ganda, teknik komunikasi, Internet, dan pengelolaan respons email.
Fungsionalitas di seluruh sistem:
Sistem harus e-crm, fungsional untuk karyawan, palungan. Ini harus sesuai dengan euro dan dapat disesuaikan dengan versi multi perusahaan, mata uang dan negara, windows. Itu harus benar-benar ';sistem terbuka';. Bahasa pemrograman yang digunakan harus umum. Sistem harus sepenuhnya terintegrasi dengan sistem lain. Sistem lain harus dihubungkan. Sistem harus memiliki cakupan luas dan fleksibel.
KEANDALAN - Perangkat lunak CRM ideal harus memiliki keandalan, kinerja yang konsisten dan dapat diprediksi, dan mampu memberikan kontrol sistem internal. Transaksi CRM harus memelihara catatan penuh, mendukung prosedur kontrol manual, dan dapat menawarkan keamanan sistem, fasilitas cadangan, memulihkan fasilitas.
INFORMASI MANAJEMEN - Perangkat lunak CRM ideal harus memiliki kemampuan penyelidikan yang online penuh dan kemampuan drill sekitar / turun, beberapa fasilitas pencarian, beberapa pilihan fasilitas, laporan standar / pertanyaan sistem, grafik interaktif, pelaporan antar modul, pelaporan-e.
Alat intelijen bisnis seperti OLAP dan penambangan data.
Analitik canggih dan intelijen bisnis seperti aplikasi yang dapat dikonfigurasi, analisis, peringatan, dan laporan yang dibuat sebelumnya
BIAYA
Perangkat lunak CRM yang ideal harus berbiaya rendah atau berbiaya kurang dari yang dianggarkan.
Biaya tahunan untuk dukungan dan pemeliharaan harus masuk akal